Conta NOS

Bom dia.Las opções da área de client e tópicos do fórum so suportam acciones comerciais e de interese da NOS e não o que os clientes precisamos.En quanto se enchem a falar da tecnología, não resolvem as verdadeiras inquietudes dos clientes como por ejemplo se desejar dar de baixa um numero de telemóvel da minha conta. As opções só agilizan contratação e não de baixa.Todas as tramitações que requerem baixa, troca o mudanza requerem ir a loja donde um colaborador tentará fazer-te mudar de opinião o arrumará o teu trámite numa pasta ate que te fartes de reclamar.Convido a outros clientes a dar o seu parecer e compartilhar a suas experiencias com o fim de que os responsáveis de atendimento ao cliente, acertem em melhorar o serviço e não em criar novas maneras de nos vender cosias que não interessam. Ainda quero ver deixam este tema no fórum para conhecer a sincera opinião dos clientes,. So cliente da NOS desde 2005 ( 14 anos ). Por favor, um respeto. 

Fiz uma encomenda na loja online, recebi um código da encomenda que só vai ser enviado após o pagamento mas não tenho onde, nem me foi dada nenhuma referencia para efetuar o pagamento.

Boa Noite, sou vossa cliente há muito tempo e sinto-me totalmente descontente com os últimos acontecimentos. Já uma vez fiz uma reclamação na vossa loja e nem obtive resposta da vossa parte, nem por carta ou mesmo por email, teve de ser uma colaboradora vossa a dizer-me que tinha sido favoravel a meu favor, ao fim de mais de meio ano da queixa ser apresentada. Porém o problema que aqui me trás não é este, mas sim a vossa falta de profissionalismo quanto a resolução de problemas e o não serem sinceros, não garantindo um serviço a 100% por quem sempre paga tudo atempadamente. Faz quase um ano que reclamo da minha internet ser bastante instável. Ao inicio nem 80% me garantiam da velocidade de 200mbps, vinha um técnico cá mas depois a contatarem me resolveu-se e ficou tudo ok, pensando eu na minha inocência que se resolveria os problemas de internet. já mais tarde começaram os problemas de quebra de internet e wireless, várias queixas, ao que me agendavam um tecnico mas entravam em con

Bom diaApós cerca de 15 anos de cliente da NOS, pretendo mudar de operador de serviço de televisão/telefone e internet.O serviço é péssimo a box bloqueia constantemente… a internet então nem se fala nisso tenho contratado 1 Gbps / 100Mbps e neste momento tenho o 1 filho em teletrabalho e o outro em aulas a partir de casa, e só com o cabo ligado ao computador é que conseguem trabalhar, nem o telemóvel sequer podem utilizar com wifi, usam com dados que é de outra rede. O serviço é péssimo, já mudaram modem, venderam um extensor de wifi e nada melhora o serviço.Sempre que se pede assistencia tecnica são HORAS a pagar a chamada telefonica testes e mais teste e por milagre só baixa um pouco a velocidade nestas alturas.Leio queixas por todo lado e neste momento estamos disposto a pagar o valor da fidelização, até final do ano, e mudar de operador.Qual a melhor forma de o fazer,  dado que há incumprimento do contratado por parte da NOS? o serviço contratado não é o prestado.  

Bom dia!Como agora não se consegue enviar um email de reclamação para a NOS, venho relatar aqui no fórum o que me aconteceu. No passado mês de Janeiro, mais precisamente dia 8, fui contactado pela operadora que me propôs associar o meu numero de telemóvel (Optimus pioneiro de carregamentos) à factura dos serviços que já tenho (Internet, Telefone e Televisão). Como me pareceu favorável decidi aceitar. Disseram-me que no prazo de 48 horas o telemóvel ficaria associado à conta.O que é certo é que os dias foram passando, e eu fui ligando várias vezes para o 16990 e as promessas de resolução foram sendo proteladas. “No prazo de 2 dias tem isso resolvido” dizia um, “Foi erro de sistema e vamos já resolver isso” dizia outro. Andei mais de 2 semanas nisto e a fazer várias chamadas pagas para o número de apoio (16990). Todas as chamadas foram gravadas, como avisavam no início, e eu ia pagando 1,50€ de cada vez que ligava. Até que achei que estava a pagar chamadas de problemas que não eram da mi

Boa tarde Gostaria de obter um comprovativo de titularidade do meu nr Nós.Podem dar assistência nesse sentido? Cumprimentos,VSerrano 

Hi. How can I close my account ??  I'm moving back to belgium so.

Serviços contratados a menos de 6 meses, contrato com fidelização de 2 anos, fui informado que houve reajuste de 0,11 na minha fatura, o que chega a ser patético por ser tratar de um contrato de 2 anos. Caso eu queira serviços que custem menos, não posso trocar porque tenho fidelização de 2 anos, mas fazerem reajustes (independente de ser um valor baixo) nisso não há problema algum. Sou cliente novo, mas agora estou entendendo o motivo de tantas pessoas terem me dito que a NOS não era uma boa empresa. Ou mantenham a palavra e cumpram com o contrato ao valor que foi contratado ou cancelo este serviço. Cumprimentos.

Como posso fazer pra adicionar wtf a factura nos ? Obrigado 

Desligaram tudo mas não vieram fazer desligamento.Ridículos, estes estropilhos andam a fazer que trabalham e só sabem fazer telefonemas chatos. Valhha a função bloquear. Com os tacos e cafés parados nem sei onde param os estropilhos. Como é que agendaram o serviço para o dia 12 e hoje 19 ainda não vieram. Toca ir à loja pedir livro de reclamações. O livro online custa  cerca de 10€. Assim anda a democracia. Há muitos reclamantes, deve haver muitos " bons trabalhadores como estes! Se são tão fracos a trabalhar como se sentirão realizados!!!! Se calhar andam para aí invejosos, acho que já vos topei… 

Boa tarde. A minha instalação foi concluída no dia 29 de dezembro, até a data ainda não recebi a minha oferta (voucher de oferta para uma tv). Qual o prazo? Foi me informado que seria até 1 mês e meio mo máximo. 

Boa Noite Foi me oferecido um telemovel mas a fatura não tem imei, agora tenho dificuldade a vender pois ate ja me acusaram que não era verdadeira Ha possibilidade de ser passado uma fatura com o imei Muito obrigado 

Olá fórum,Infelizmente estou a recorrer aqui, depois de já ter tentado todos os outros meios possíveis. Resumidamente é o seguinte: fui contactada por um comercial da NOS, que me apresentou uma proposta de adesão (PA) com X serviços a X valor mensal. O serviço que aceitei pouco tem em comum com o serviço prestado e faturado. Já recebi 2 faturas que nada têm haver com a PA que assinei, mesmo tendo provas de tudo e já as ter enviado para que resolvam a situação, tudo continua na mesma. Vamos a caminho do 3° mês e nada resolvido. Disseram que até ao final desta semana (19.03.2021) tudo seria corrigido e todos os acertos seriam feitos. Vou esperar mais um dia, que é o que falta para o prazo que a NOS  deu para resolução do problema,  caso contrário, encaminharei para a DECO e pronto!!!A NOS desiludiu-me imenso. Cumprimentos 

Bom dia, gostava de partilhar NET com outro telemóvel, que possuo dentro do mesmo serviço UMa e diz indisponível na aplicação NOS

Gostaria de saber onde posso fazer uma reclamação do apoio técnico que recebi, onde fui atendida aos berros, não consegui expor o problema referente aos serviços que me estão a ser fornecidos. 

Bom diaApós verificar que o cartão não funciona com o meu localizador GPS, contactei o apoio de clientes no dia 14 de Janeiro. A assistente tentou ajudar durante quase uma hora. Nessa mesma chamada, pedi o cancelamento do serviço. O cancelamento foi confirmado por telefone pela assistente.O que é certo é que já me cobraram o serviço na factura de Fevereiro e já vem para cobrança na factura de março. Liguei para o apoio de clientes que diz que o serviço aínda está activo.Como é possivel? O pedido foi feito por telefone no dia 14 de Janeiro! A 2 de Fevereiro, noutro contacto com o apoio tecnico, pedi que confirmassem o cancelamento do serviço, e mais uma vez, confirmaram que o serviço estava cancelado!O cartão neste momento está desactivado e estou a pagar um serviço que não tenho.Obrigado

Estou a tentar comprar algo online com prestações, no entanto não permite a finalização. Já enviei e-mails, mas não tive resposta.

Como limpo o carrinho dos serviços adicionais premium, que me enganei na box que queria o serviço adicional premium e não vejo como possa mudar para corrigir isso. 

Tento transferir canal premium para outra box mas fica eternamente loading com 3 pontos no ecrã, posso fazer de outra maneira?

Olá. Gostaria de saber o que se passa com o meu hotspot uma vez que, tentando perceber o saldo que tinha na nova área de cliente, não conseguindo nem através da aplicação e nem através do site, vim aqui ao fórum tentar perceber se havia alguma anomalia e consegui ver o saldo na área de cliente antiga, mas está a zero o que não é possível porque até hoje e desde há mais ou menos 3 meses que não necessitava de o utilizar. Mais informo que deveria ter um saldo de 13 gigas motivado por um acordo/oferta de renegociação de contracto já muito antiga e neste momento encontra-se a zero. 

Bom dia. Recebi ontem o voucher, fiz tudo direitinho coloquei o código e fez o desconto de 100€ até chegar ao pagamento onde deu um erro quando estava a preencher os dados, a encomenda ficou registada mas não paga.Neste momento a encomenda foi cancelada mas quando voltei a fazer a encomenda diz que o voucher é inválido, penso que assumiu que o "usei" na primeira vez. Como proceder para resolver a situação? Obrigado 

Boa tarde,Continuam as práticas abusivas da NOS!!!!Hoje um comercial da NOS contactou-me via telefone a indagar se podia enviar um cartão de telemóvel de oferta, para o domicílio.Eu disse que não precisava, mas mesmo assim insistiu a referir que era uma oferta e que teria efeitos no pacote se eu o ativasse e passado 3 meses quando findaria o período de oferta de 500 min chamadas/sms e 50 mb de dados por mês.Acontece que há pouco recebo sms no telemóvel a dizer para ativar a compra e no email recebo um contrato para confirmar (com implicância como alteração do atual contrato) e passaria a pagar já no próximo mês 29,06 euros, em vez dos atuais 24,07 euros. A NOS está cada vez pior!!!!Solicito que me esclareçam e resolvam cancelem a “oferta” o presente envenenado!!!! 

Bom dia,até à presente data sempre recebi um “sms” no telemóvel a informar que estava disponível a factura para pagamento, bem como a respectiva factura em formato “pdf” na minha caixa de correio. Em relação à factura do mês de março não recebi nem um, nem o outro. Este procedimento é para continuar assim? Ou seja, vão deixar de informar antecipadamente os clientes de que têm a factura emitida para pagamento? Vão deixar de enviar a mesma por e-mail?Obrigado.

A quem está a ler se não mudar de profissão, que seja muito infeliz. Estas empresas não prestam. É preciso que quem consiga chegar aos superiores passe a msn que eles são escória. Agora liguei para resolver a questão, julguei ligar para uma linha grátis: passam, empatam e não resolvem mas levam 4.25€ e recomendam ligar amanhã!!!!! Se tendes filhos, é nesta " m..." de mundo que vão viver. Ou pensais que escapam?  

Boa tarde, já sou cliente NOS desde setembro de 2020, mas entretanto fiquei desempregada e não tenho como continuar com o pagamento mensal, gostava de saber como faço para rescindir o contrato através de justa causa (desemprego)? Já tentei pela linha de apoio mas dizem me que a única forma de me ajudarem seria fazer um plano “especial” que me foi informado pelo Rafael Campos, funcionário da NOS. Aguardo resposta.