Fibra na minha Zona

Boa tarde.

Fui informado que tenho já serviço fibra, que não tinha conhecimento.
Acontece que, tendo eu 200 mb de net contratados, raramente consigo obter mais de 60mb.
A explicação que me foi facultada em loja foi que o meu router não é adequado para Fibra.

Será preciso proceder à troca do mesmo.
Como podem proceder a essa troca?

Cliente Cxxxxxxxx

Boa tarde.

Fui informado que tenho já serviço fibra, que não tinha conhecimento.
Acontece que, tendo eu 200 mb de net contratados, raramente consigo obter mais de 60mb.
A explicação que me foi facultada em loja foi que o meu router não é adequado para Fibra.

Será preciso proceder à troca do mesmo.
Como podem proceder a essa troca?

Cliente Cxxxxxxxxx

se tem o router que tem é porque é adequado para fibra. Alguém tem que o elucidar corretamente.

Qualquer questão o melhor é falar com o 16990.

@Cardoso11 Boa tarde, É conveniente fazer um teste de cobertura para confirmar se tem fibra na sua morada:  https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspx preferencialmente, é conveniente informar a moderação do Fórum da sua morada e do código postal completo da sua residência para que os moderadores possam informá-lo sem qualquer dúvida, de qual o serviço disponível. Envie o seu número de cliente NOS ou NIF por MENSAGEM PRIVADA para o perfil @Fórum .

Já fiz esse teste de cobertura e, sim, existe fibra na minha zona.
Também me dirigi a uma loja e dizem que sim.
Só não entendo como se recusam a trocar o modem para um que suporte esse serviço, a menos que eu pague.

Este router tenho-o desde 2017, quando ainda não existia Fibra na minha zona.
Quanto a falar com o 16990, não o fiz porque fico demasiado tempo em espera, fui diretamente à loja e foi lá que me deram a informação.

Em qualquer dos casos sugiro que peça a validação aos moderadores do @Fórum 

Se tem esse router e agora está com serviço de fibra e ainda com esse router então é porque o seu serviço em 2017 já era fibra.

Olá @Cardoso11, 

Sugerimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os seus dados. 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada