Boa tarde,
Fiz recentemente um upgrade ao meu contrato de Internet e TV, passando de 120Mbps para 500.
Associado ao meu contrato estavam 2 telemóveis, sendo que um deles, o do meu filho era WTF F Exclusivo (2Gb).
Sem me ter sido comunicado NADA e sem razão aparente, fizeram um DOWNGRADE ao WTF dele para apenas 1Gb… e só me apercebi porque recebi na factura de Fevereiro um valor EXTRA de NET de 2,99€ (200Mbs) e ao qual nem sabia o que era…. o que percebi é que por DEFAULT, começam a debitar pacotes extra… em modo AUTOMÁTICO… assim que o plano esgota!!
Gostaria que o pacote WFT ORIGINAL do meu PACOTE fosse reposto, uma vez que não faz qualquer sentido fazer um UPGRADE a um PACOTE TV e NET… e fazerem AUTOMATICAMENTE um DOWNGRADE a um dos serviços anexos sem COMUNICAÇÃO PREVIA, ou ALERTA… simplesmente INACEITÁVEL.
Se o PACOTE WTF foi descontinuado o que tenho EU a ver com ISSO, eu CONTRATEI um WTF F EXCLUSIVO...e é ESSE que quero!!! Não um INFERIOR pelo mesmo preço…
A lógica diria, seria beneficiar o cliente pela permanência + 10anos, e sucessivas fidelizações … com um pacote SUPERIOR (SEM CUSTOS) que pelos vistos é o que existe… o WTF de 5Gbs….
Agradecia contacto da parte da NOS para resolver este assunto ASAP.
Obrigado
Pedro Nunes
Melhor resposta por João H.
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