Débito erradamente cobrado

Boa noite,

Tenho uma fatura a pagamento, com 3€ de multa por falta de pagamento, que foi já paga. Liguei para o serviço de atendimento, tendo sido cobrado o custo da chamada, onde coloquei a situação e me indicaram que estaria resolvido. No entanto, continua a aparecer a fatura a pagamento com a multa.

Assim, gostaria de saber o que tenho de fazer, para que regularizem a situação sem que tenha de ligar para um dos contactos telefónicos que me cobram pela chamada.

Obrigado.

Cumprimentos,

Mário