Não será que as SMS que foram cobradas são aquelas sms prá carris ou algum tipo de sms de valor acrescentado. esses sms não estão englobados no tarifário gratis.

um bem haja 

Boa tarde @Natasha Liberato das Neves,

Conforme pode verificar neste link em “Extra.plafond” pode ler-se o seguinte:

• O plafond deste tarifário inclui apenas comunicações para prefixos 9x, 2x e 30x (numerações nacionais de 9 dígitos e com destino móvel, fixo e nómada). Para saber o preço de uma chamada/SMS para números considerados de valor acrescentado ou números especiais, consulte aqui ou entre em contacto com a linha de apoio. Outras comunicações não incluídas no plafond são taxadas ao preço de uma comunicação fora do pacote para outras redes nacionais. MMS e Videochamadas não estão incluídas no plafond sendo sempre consumos extra pacote.

Obrigado

Bom dia @Natasha Liberato das Neves, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
​​@Bruno Aleixo e o @Jorge C deram uma boa ajuda. 
Pedimos que, por favor, verifique o detalhe de comunicações através da App NOS ou Área de Cliente. De seguida, diga-nos a que se deve o custo. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado