Conta NOS

Boa tarde,Estou desde esta manhã a tentar comprar um equipamento na loja online, neste caso um smartphone. Porém, quando chego à parte do agendamento da entrega, pretendo escolher levantamento em loja, no entanto, quando tento pesquisar a loja no motor de busca, fica a “pensar” e não avança, não sendo por isso possível selecionar uma loja. 

Caros Srs da NOS Telecomunicações Venho por esta via efetuar reclamação formal da fatura de Maio , que se encontra incorretamente emitida no valor de 62€.A minha mensalidade é de 41,98€ e tenho nesta fatura que reclamo, um crédito do mês passado (9.24€) que foi dado por eu contactar os vossos serviços e reclamar que vocês cobraram chamadas no dia 1 de abril quando o meu plafond já deveria estar disponível na totalidade e estava a zeros, por erro do vosso sistema, que cobrou indevidamente essas chamadas.após ter falado no dia 27/06 com a vossa linha de apoio a cliente , com Lidiane Rangel, e me terem recusado a correcção desta nova fatura por alegarem que já não podem dar mais nenhum crédito porque já deram um crédito no mês passado, vamos apurar os factos.1) eu não pedi qualquer crédito mas sim uma retificação das vossas contas efetuadas no mês de Maio, que estão erradas bem como da anulação da duplicação de faturação de valores referentes a mensagens que não foram enviadas 2) a NOS nã

Boa noite Quanto tempo demora para reativarem um serviço que foi cortado?

Venho hoje aqui falar sobre o que me parece talvez não seja eu o único cliente que passa por esta situação face aos tempos que correm.Sou cliente há largos anos e atualmente estou com dificuldades financeiras significativas, além da inflação de preços a nível geral, a minha renda de casa também sofreu um aumento avultado.  Entretanto a minha factura de Abril não foi paga (débito directo em 12 de maio).  A informação oficial da ANACOM é o seguinte: "na falta de pagamento de uma factura, antes de suspender o serviço,  o operador tem de enviar um aviso por escrito e conceder o consumidor 30 dias para regularizar"No entanto recebi mais que uma mensagem da Nos para fazer o pagamento e evitar a suspensão do serviço.  Eu vou ter condições para pagar no final deste mês e ao tentar falar com um assistente através da linha do apoio, apenas tem atendimento virtual que propõe um acordo e o valor inicial de entrada (para pagar de imediato é 81€, sendo o valor da factura em atraso 81.30€. Na área do

Venho aqui reclamar de novo em complemento de minha reclamcao de hojeFoi cobrado indevidamente por cada um de meus dois  telemovel916 … 393 e 913 … 376 de Euros  62,509 a titulo de trafego de dados em roaming.Estou viajando pelo Brasil desde 27/11 e em meu dois telemovel o roaming e habilitado.Demais, numca liguei e usei a internet.Tem um phone 351 931 699 000 indicado para reclamar. Mas, como tudo mundo dabe, vai ter que esperar um tempo infinito, a ligacao vai cair et em final deconta vai custar uma fortuno para poder falar com um atendente, que vai me fazer esperar ate que eu desisto..Porque, na minha conta, na NOS, eu POSSO FAZER TUDO par mudar meu plano em mais mas eu NAO POSSO RECLAMAR.Isso, esta feito de proposto, e e uma falta de respeito pelo consumidor.Eu nao sei porque nenhum organismo official em defeso do consumidor nao percebeu isso e nao reclamo perto desta companhia.Agora alguma pessoa pode me ajudar?HCAA

Boa tarde.É possível atualizar minha morada de faturação de forma online? Obrigado.

Fui contactado para aderir a um pacote da NOS, uma vez que o valor era inferior ao do meu plano atual com outra operadora. O atendente informou-me que poderia aderir ao serviço e experimentá-lo, garantindo que, caso não ficasse satisfeito ou os serviços não funcionassem devidamente, teria um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento sem qualquer problema.Assim, decidi testar o serviço. No dia 27/04 foi efetuada a instalação da internet Wi-Fi na minha residência. Contudo, desde o início, o serviço apresentou várias falhas diárias de ligação à internet na minha zona. Além disso, a internet móvel também não funcionava corretamente, inclusive no meu local de trabalho, onde frequentemente ficava sem sinal.Nos dias 04/05, 11/05, 13/05 e 14/05 solicitei, através do WhatsApp, instruções para cancelamento do pacote ao atendente responsável. Posteriormente, o supervisor entrou em contacto comigo, realizou análises técnicas e reiniciou várias vezes o router, mas o problema nunca ficou resolv

Estou a escrever porque tive uma situação desagradável com a NOSEu era cliente Vodafone e pensei que já não estava em fidelização (houve uma renovação que não tinha bem presente), por isso liguei para a NOS para aderir aos serviços Durante o processo, o representante disse-me que a NOS tratava do cancelamento do contrato com a Vodafone e enviei os documentos necessários para tal logo após o envio do email para os mesmos efeitosHoje liguei para a Vodafone e disseram-me que contrato continua ativo e não houve qualquer pedido de cancelamento vindo da NOSOu seja, afinal o cancelamento nunca foi feito e vou ter de pagar mais uma mensalidade à Vodafone por algo que me disseram que ficava tratadoQueria só perceber o que se passou e como é que isto fica resolvido

Quero cancelar parcialmente meu pacote nós 4 e manter somente os telemóveis e os equipamentos a prestações na fatura. Mas nenhum dos atendimentos me deixa fazer isso. Tenho dificuldades financeiras e obrigam me a continuar mesmo sem estar fidelizado . É possível resolver amigavelmente ou é preciso outros meios?

Bom dia Aderi à NOS em meados de março e tinha incluído um voucher. Até à data, ainda não recebi nada para usar, nem outro na app qualquer indicação. Já liguei para a linha há umas semanas, à qual disseram que tinham tido problemas a emitir os voucher. Contudo, ao dia de hoje continuo sem receber após pagamento de duas faturas … 

Cancelei os serviços da nos devido à má qualidade e preço alto. Já há muito tempo que tencionava fazê-lo e por isso não renovei o contracto nem aceitei novo período de fidelização. No entanto estão a cobrar-me um valor como se ainda estivesse no período de fidelização. Recuso o pagamento desse valor, uma vez que não aceitei qualquer renovação do período de fidelização e nem é possível que tenham prova do mesmo, uma vez que nunca assinei nada nem dei o meu consentimento via chamada telefónica. 

À atenção do Departamento de Apoio ao Cliente NOS,Venho por este meio formalizar a minha profunda indignação face à situação de inoperabilidade dos serviços de televisão e internet que se arrasta desde o início de abril de 2026. Enquanto cliente NOS há cerca 10 anos, a forma como este problema tem sido gerido é dececionante e demonstra um desrespeito total pela fidelidade que mantivemos até hoje.1. Diagnóstico, Incumprimento e Desinformação: É do vosso conhecimento técnico, através das visitas e contactos telefónicos realizados, que a infraestrutura que nos fornecem (híbrida) é obsoleta para os débitos contratados. A qualidade é deplorável: televisão pixelizada e internet inoperante. Mais grave ainda tem sido a gestão do meu processo: fui informada pela vossa linha técnica que a única solução para o problema seria a migração para fibra ótica e que, dada a natureza da situação, não ficaria sujeita a nova fidelização. Contudo, recebi de imediato uma mensagem a confirmar a imposição de 24

Boa tarde, fui atendido impecavelmente por um assistentedepois o Bot ligou-me a perguntar pela pontuaçao de 0 a 10ao digitar 1 (do 10) parece-me que ele assumiu 1 e nao 10nao quero prejudicar o assistente que teve um atendimento formidavel. o que devo fazer? 

 Boa tarde,No dia 5 deste mês efetuei a encomenda com a referência NOS FT AZ021/53012. Desde então, o processo tem sido marcado por sucessivos atrasos na entrega. Até à presente data, dia 18, continuo sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, que ainda não foi entregue pela DPD.Ao longo destes dias, realizei vários contactos com o apoio ao cliente da NOS, sem obter qualquer solução ou esclarecimento satisfatório. No momento da compra foi indicado um prazo de entrega entre 3 a 5 dias úteis, contudo já passaram 14 dias e a situação mantém-se sem resolução.Considero esta situação extremamente lamentável e demonstrativa de uma falta de consideração para com os clientes, sobretudo pela ausência de acompanhamento, informação e resposta adequada por parte da NOS.Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento sobre o estado da encomenda e uma resolução definitiva para esta situação.

Já faz dias que tento resolver isso. Eles não respondem aos meus e-mails e não resolvem nada por telefone. Não consigo cancelar o contrato pelo app, no site, eles enviam um código para um número de telefone que não tenho mais e não consigo alterar. Pedi para me ligarem de volta, mas eles não ligam, e quando ligam, não resolvem nada.Vou sair do país e voltar para a Espanha, e a única coisa que me ocorre é parar de pagar. Não tenho outra opção. Mas antes, queria tentar a sorte neste fórum; talvez alguém possa me ajudar.

Boa tarde Meu nome é Vaibhav Bedarkar com numero de contribuinte 29********* eu pedi para cancelar o contrato porque estou a voltar minha terra .eu liguei e falei com vossa colega no telemóvel ele me pedi uma comprovativo de morada de minha terra pra cancelar o contrato eu foi enviei o Comprovativo mais ate agora nao recebi resposta.Aguarda com este email comprovativo.Obrigado 

Boa tardegostaria que me ajudassem a perceber se existe algum email ou formulário que eu possa usar para fazer um pedido de prova de entrega de PROC pela NOS a outra operadora  obg Lgomes 

Recebi uma mensagem a dizer que o tecnico Moabe Silva estava a chegar mas o próprio telefonou a cancelar a visita aguardo nova marcação

preciso fazer uma reclamação de cobrança indevida de roaming, para que email devo fazer?

Bom dia,Contactei recentemente o vosso serviço de apoio ao cliente por telefone, mas após a chamada ter sido transferida várias vezes, acabou por cair. Não compreendo como a NOS não disponibiliza canais de apoio ao cliente por email ou chat (ou até mesmo por WhatsApp), considerando que são meios eficientes. Existe alguma alternativa?

Exmos. Senhores,Na passada semana necessitámos que a entidade responsável pela assistência técnica da nossa central telefónica efetuasse uma intervenção remota, a qual não foi possível concretizar devido à impossibilidade de acesso através do canal de dados.Na passada quinta-feira contactámos os vossos serviços no sentido de solicitar a ativação do canal de dados da nossa linha, uma vez que a nossa linha de acesso básico dispõe de duas linhas de voz e um canal de dados. Numa primeira fase foi-nos informado que tudo se encontrava corretamente configurado. Contudo, o acesso através do canal de dados continuava indisponível.Após novo contacto, foi-nos comunicado que seria aberto um processo interno e que posteriormente seríamos contactados. Não tendo obtido qualquer resposta, voltámos a contactar os vossos serviços no dia de ontem, tendo-nos sido confirmado que o pedido se encontrava aberto e que seria solicitada maior celeridade na respetiva resolução.Até ao presente momento, a situação

Boa tarde,Venho por este meio confirmar que hoje, dia 19/05/2026, contactei telefonicamente a NOS para solicitar o cancelamento do meu contrato.Durante a chamada foi-me indicado que receberia uma SMS/mensagem para confirmação do pedido de cancelamento, a qual até ao momento não recebi. Solicito, por isso, confirmação escrita de que o pedido ficou devidamente registado nesta data, bem como o respetivo número de processo.Pretendo igualmente deixar expressamente registado que, enquanto consumidora e titular pagadora do contrato, manifestei de forma clara a minha intenção de manter o serviço ativo apenas até sexta-feira, dia 22/05/2026.Informei também durante a chamada que irei mudar de residência nessa data, motivo pelo qual deixarei de ter qualquer acesso ou utilização efetiva do serviço contratado. Assim, qualquer manutenção do serviço ativo após o dia 22/05/2026 ocorrerá exclusivamente por decisão da NOS, e não por vontade ou solicitação da cliente.Adicionalmente, foi-me comunicado pel

Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e sempre mantive todos os meus serviços de telecomunicações com a NOS. Até hoje, todos os problemas que surgiram foram resolvidos de forma correta e justa. Infelizmente, após várias décadas de fidelidade, sinto-me agora lesado e injustamente tratado pela minha operadora de sempre.Quando remodelei a minha moradia, toda a instalação da internet (desde o poste até todas as tomadas da casa) foi realizada pela NOS, com uma equipa de vários técnicos que executou o trabalho completo.Recentemente aderi a uma nova fidelização com internet fibra. No dia 2 de setembro de 2025, deslocou-se um técnico para realizar a instalação. Contudo, o mesmo não conseguiu passar o cabo de fibra através das infraestruturas já existentes e desistiu da instalação, alegando que o problema eram os tubos da minha casa.Importa referir que não foi feita qualquer tentativa de passagem alternativa por fora da moradia, apesar de ser tecnicamente possível, apenas exigindo recurso a esc

Bom dia!Como contactar o apoio para receber uma nota de crédito na conta bancária?Conta n.º C********* | NC e26/123551Não consigo ultrapassar a triagem da linha de apoio, pois não sou detetada como cliente.O mesmo acontece na app ou na conta online: “Esta conta não tem serviços ativos”.Não tenho possibilidade de ir à loja física.Agradeço ajuda.Obrigada,Carla

O que tenho que fazer para mudar de serviço quando acabar a fidelização