Assistente que fala inglês

Liguei para a linha de apoio ao cliente da NOS. Disse ao assistente que queria cancelar o contrato. Ele perguntou-me o motivo e registou o pedido. De seguida, disse-me para aguardar, pois ia transferir-me para outro departamento. Pedi para que a conversa fosse em inglês. Fiquei 30 minutos à espera, ninguém falou comigo e a chamada caiu. Liguei novamente para o assistente e pedi, mais uma vez, para falar em inglês. No final, aconteceu exatamente o mesmo: atendeu um assistente que não falava inglês e disse que me iam ligar de volta. Ninguém me ligou. Não entendo, não têm pessoas suficientes que falem inglês? Obrigado