Politica de utilizacao responsavel (120 dias)

Acho que só pagando o valor de isenção não existe outro tipo. Isso é algo que tem de ser o apoio ao cliente a confirmar

Boa tarde ​@JCarvalhoxl, bem-vindo ao Fórum NOS.

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Obrigada

Boa tarde.

Obrigado pela resposta.

Encontro-me atualmente em missão temporária da Frontex na Grécia ( com início a 13 maio e fim a 3 de setembro 2026, 114 dias ), com regresso previsto a Portugal no final da missão. Mantenho a minha residência e o meu contrato de telecomunicações em Portugal.

Em 12/06 recebi uma SMS da NOS a alertar para a Política de Utilização Responsável no roaming. Nessa altura contactei o apoio ao cliente e fui informado de que não havia motivo para preocupação e que não seriam aplicadas sobretaxas.

No passado sábado (25 julho 2026), recebi uma nova SMS a informar que as sobretaxas passaram a ser aplicadas. Contactei novamente o apoio ao cliente e foi-me indicado que aguardasse pelo fecho da faturação (09/08), altura em que os valores cobrados poderão ser analisados.

Foi também sugerido pela assistente que verificasse se existe alguma possibilidade de isenção da Política de Utilização Responsável para situações de missão profissional temporária no estrangeiro.

Assim, gostaria de saber se a NOS prevê alguma isenção para clientes que se encontrem temporariamente em missão de serviço noutro país do Espaço Económico Europeu e, em caso afirmativo, quais os requisitos e a documentação necessária.