Conta NOS

A minha mãe recebeu sms a indicar que se pretender manter a factura em formato físico, tenho de informar (o serviço da minha mãe é facturado em meu nome). Acho isto uma palhaçada porque se o cliente não pede para alterar, também não deveria ser a Nos a impingir isso. Como posso informar que pretendo manter a factura em formato físico? Obrigada.

Após quase 20 anos de NOS ( óptimos, TV cabo, etc), e atendendo aos mais recentes acontecimentos, pergunto, como posso, saber, quando acaba o minha fidelização?

Recebi uma proposta de renovação do contrato, e reparo que o que me enviaram não é o que foi negociado. Falta oferta de sportv, telecine como oferta durante todo o contrato.… É normal fazerem estás jogadas? Sinto-me enganado, e sem vontade de renovar!!!

Boa tarde, Como tem sido habitual nos últimos meses, recebo chamadas da NOS para fazerem acompanhamento ao cliente, apesar de já ter indicado várias vezes (imensas) que não desejo mais receber este tipo de chamadas, elas continuam a chegar. A semana passada a história repetiu-se através do número 93*********. Recebi 7 chamadas nessa semana. Na 1ª chamada ninguém falou.. isto demostra o quanto a NOS estima os seus clientes, não sei porque razão acham que não tenho nada melhor que fazer do que atender o telefone para ouvir o silêncio. Na 2ª chamada indiquei que não desejava receber mais este tipo de contactos. .. Na 6ª chamada tive que me conter imenso para não insultar a operadora embora soubesse bem que ela só estava a fazer o trabalho dela. Na 7ª chamada, já incrédulo, repeti toda a história e perguntei porque razão me continuam a ligar se já repeti até há exaustão que não quero mais chamadas, resposta: - Mi disculpe, é falha do sistema!!! Esta semana, recebi nova chamada deste número desta vez no telefone fixo, por uns instante pensei que deveria ser para os apanhados, mas não era. Pedi para falar com um supervisor (como já o fiz no passado) mas por alguma razão estranha estão sempre em reunião. Pedi para me contactarem assim que possível e.. adivinharam, continuo há espera. A minha questão: POR FAVOR, indique-me uma forma se eu fazer o pedido para não me contactarem mais, e de forma a que eu fique com algum tipo de prova (ex: email), pois não quero perder mais tempo nesta palhaçada e ter que enveredar para reclamações junto das entidades competentes. Obrigado MCumps Carlos

Boa tarde. Tenho um voucher de 100€ que me foi oferecido para gastar num smartphone. Acontece que neste momento e num futuro próximo não preciso de trocar de smartphone. Há alguma possibilidade de trocar este voucher por um para adquirir um smartwatch ou outro equipamento? Obrigado desde já

Boa tarde. Acabei de renovar contrato convosco. Tenho o pagamento por débito direto e o mesmo termina sempre no dia 19 de cada mês. Pretendo saber se é possível alterar o dia, em vez da data limite ser a 19, passar a ser a 21 ou 22 de cada mês? Obrigado

Boa noite, gostaria de cancelar a SporTV, mas sempre que faço cancelar (no site, porque na app nem sequer aparece essa opção) o site atualiza mas o canal não é cancelado. Como faço para cancelar o canal? Obrigada.

No fim do mês de Outubro fiz a portabilidade de 3 telemoveis onde solicitei a transferência de serviços para outra morada , o meu espanto não aparcia técnico para transferência no dia 11 de Dezembro desloqueime a uma loja nos onde me informaram que não havia pedido de transferência de servićo onde me agendaram outro pedido para dia 22 de Dezembro o meu espanto ao fim de 3 dias cancelaram o agendamento onde liguei de seguida para apoio-cliente onde me informaram que não tinha dado compravativo de morada onde eu madei um mail com a certidão da moradia e uma carta do banco e referi que não tinha cartas de agua ou luz pois esse correio e direcionado para casa dos meus pais por motivos não haver destribuição decorreio naquela zona então agedaram novamente para o dia 26 Dezembro, só sei que quando foi para fazer o contrato foi tudo muito fácil agora ando nisto a 2 meses sem servoço e a pagar 72€ por mês gostaria de ver este problema resolvido o quanto antes. Cumprimentos, José Silva

Há muito tempo que aqui apareceram queixas sobre a impossibilidade de enviarmos mails. ASSIM ERA E ASSIM É AINDA HOJE ABRIL DE 2019! Preenchemos tudo que há a preencher, anexa ficheiro se necessário, confirmamos que não somos Robot e ao fazer ENVIAR dá o quê? SEMPRE ERRO - tentei dias a fio e várias vezes por dia em MAC, em iPhone, em Android, usando diversos browsers. UMA VERGONHA E PELA POUCA IMPORTÂNCIA QUE LIGAM A ESTE ERRO, SE CONCLUI QUE ELE É PROPOSITADO. OU NÃO? A RESPOSTA É VOSSA E DIGAM QUANDO RESOLVEM.

Boa tarde, Estou a tentar comprar dois bilhetes pelo preço de um, através do cartão NOS. Quando chego à parte de colocar o nº do cartão e depois coloco os meus dados associados, diz que o cartão não foi encontrado. Já liguei para a NOS a tentar esclarecer e dizem que o meu número de tlm (e por isso quando coloco esse dado, ele não dá) não está associado. Mas supostamente está… Como posso resolver a situação ainda hoje? Obrigada

Boa noite, ja a alguns dias para cá (1 mês) fico sem os meus serviços de net, telefone e televisão, as vezes apgumas horas outras vezes chega a ser um dia inteiro e sem conseguir ligar o que seja. Alguem ja teve em casa parecido? Como resolver?

Boa noite, vou relatar o atendimento indigno que a NOS fornece aos seus clientes. Toda hora a NOS liga nos para nos oferecer algo, nomeadamente alterações no pacote com mais canais e etc, depois exausta decide fazer alteração ao meu contrato o qual terá mais 2 anos de fidelização, algo que nós consumidores deveríamos para mudar isso, ninguém deveria ser obrigado a trabalhar com uma empresa que não nos trata bem. Tudo na minha casa funcionava bem até ter esta alteração, eu estou em teletrabalho e contratei uma internet de 200 mbps, supostamente rápida. Passado poucos dias recebo mais uma chamada NOS que detectou uma avaria na minha net, que estranhei porque como estou em teletrabalho não via nenhum problema. Passado uns dias e problema deu-se, todos os dias eu reinicio o meu router mais ou menos 3 vezes por dia. Depois de reiniciado ele funciona normalmente até deixar de funcionar. Então decido ligar para a linha de apoio, onde muito bem recebida, contei está mesma história e senhora fez uns testes e detectou o mesmo que o atendente anterior que o meu router tinha uma avaria. Disse me para ir a uma loja a minha escolha para fazer a troca do router, eu perguntei se poderia ir naquele momento uma vez que estava em teletrabalho, precisava da net. E ela disse me que já enviou o pedido a loja e que poderia ir naquele exato momento. Então foi o que fiz, fui ao Oeiras parque e quando eu cheguei lá para além dizerem que iam trocar por um router mas novo, não sei porque diz isso mas ok, depois de algumas perguntas, diz me que não pode trocar porque eu tenho um processo aberto e não posso ter mais de um processo. A princípio era uma encomenda, não é a primeira vez que NOS diz que eu comprei algo que não comprei, portanto fiquei logo nervosa. Mas depois verificou que o processo aberto era a tal alteração ao contrato que eu fiz e que alguém não fechou o processo, então ia levar 24 horas para isso acontecer. Fiquei furiosa, e não aceitei a pessoa pediu para ligar outra vez para a linha de apoio, eu liguei de dentro da loja, a pessoa na linha de apoio dizia que ela tinha que dar o router e ela dizia que não, dei o meu telemóvel para eles falarem, porque na NOS eles não conseguem falar uns com os outros, o cliente é que tem que ligar. E no final ela não troucou me o router na mesma. E eu escrevi no livro de reclamações. E voltei a ligar para linha de apoio, outra pessoa me atendeu, contei eat história outra vez. O senhor disse me para ir para casa ligar router e voltar a ligar para a linha de apoio que eles enviavam um técnico a casa. Foi o que fiz, cheguei a casa liguei o router e voltei a ligar para a linha de apoio, contei novamente toda a história e senhora que me atendeu, mandou de volta à loja para trocar o router, parece piada mas é verdade aconteceu, e é claro que eu não fui à loja , e depois de dizer novamente toda a história, a senhora decidiu dizer que eu tinha que esperar 24 horas para trocar o router, quando já tinha me enviado de volta para a loja e que ainda naquele dia alguém ia ligar me por causa da reclamação que eu fiz. Resultado ninguém ligou me, eu fiz não sei quantas chamadas para a linha de apoio, que deve ter me custado uma fortuna, não troquei o router e perdi uma manhã de trabalho. Estou a escrever a minha indignação aqui para que as pessoas vejam e percebam que isto é um truque, vergonhoso e que as pessoas não deveriam comprar pacotes nas comunicações, tenham uma coisa em cada operadora. Assim mandam em nós e não tem respeito por nós. Estás pessoas tiveram a manhã a gozar me, de um lado para o outro. A toda a hora dizer uma coisa diferente. Na mudança contratual eu tenho 14 dias para desistir, e esse tempo que nós com estes truques estão ganhar. Deixo aqui a minha indignação, porque para cancelar meu contrato, eu tenho que ligar para outra linha de apoio. Parece piada, mas não é, e sinceramente alguém devia fazer alguma coisa para mudar isso!!!

Boa tarde, Hoje, ativei sem querer o Pack Motores (subscrição anual). Efetuei o cancelamento logo de seguida, mas indica que o cancelamento apenas será efetuado em 25/12/2023. Existe alguma forma anular esta subscrição, dado que não foi intencional e prontamente desativado. Cpts, Jorge Caiado

Fui informado que a portabilidade foi feita com sucesso, mas meto o cartão sim no telemovel e diz “Sim não fornecido” penso que se calhar tenho o cartão bloqueado.

Depois do contato feito pela vossa comercial Inês através do 932379561 decidimos rescindir contrato com a MEO. Esta comercial ofereceu condições que nos pareceram melhores e por isso não hesitamos. O valor ficaria entre 42 e 48 euros com a parceria autoeuropa. O pacote oferecido foi 500g de net fixa, 2 cartões com 20g cada (edp fica em 40g), telefone fixo, vaucher de 100euros, 3 meses cines grátis. Teríamos melhores condições a um valor mais baixo. No dia 27 Outubro vieram fazer a instalação. Ativamos a parceria com a EDP e depois de lançarem a nota de credito da "multa" por sair da MEO podíamos ativar a parceria autoeuropa. Quando ligo para a linha das parcerias para ativar a parceria autoeuropa fico surpreendida com a informação de que o meu pacote ja tem um valor muito baixo e que por isso não poderia ativar mais descontos. Falo de novo com a comercial Inês que me diz que não pode ser, que ia falar com os seus superiorres porque a informação não estava correta. Desde ai, têm sido feitos vários contatos meus para a vossa linha a fim de resolver esta situação. Já me ofereceram por varias vezes a o cancelamento do contrato sem ter que pagar indemnização mas não é isso quereremos fazer.A comercial Inês já me propôs um valor diferente do que foi acordado inicialmente e nos aceitamos - 50.99euros, só para terminar com esta situação desgastante. Este novo valor também não foi aceite pela NOS e pelo que percebo pela APP está em tratamento. Alguém tem de ser responsabilizado pelo trabalho da vossa comercial, um funcionário NOS não pode oferecer valores que depois não podem ser cumpridos. Uma pessoa sai de uma operadora onde estava à anos para andarmos nisto e a única solução que nos sugerem é cancelar o serviço de forma gratuita. Que vergonha. Como é obvio voltando para a MEO não volto a conseguir o pacote que tinha anteriormente (já me informei). Eu já nem estou a pedir o valor que nos ofereceram inicialmente (entre 42 e 48 euros), eu estou a pedir o segundo valor que a comercial nos falou depois para fechar este problema (50.99euros) mas nem isso estou a conseguir. Na linha dizem que as chamadas e mensagens por whatsup que troquei com a comercial não ficam gravadas como aquelas feitas pelas vossas linhas, é uma pena porque tenho tudo no meu telemóvel. Temos Nos à 2 meses e ainda estamos a definir o valor do pacote pela vossa falta de profissionalismo. Não aceito sair prejudicada pela vossa falta de comunicação entre comercias e linha de apoio pois a informação que me chega é diferente de ambas as partes. volto a referir que andamos nisto à 2 meses e nunca ninguém me liga, sou sempre eu a entrar em contato convosco e fico nunca menos de 30m em linha. Sem outro assunto, aguardo resposta.Monica Ferreira

Hoje tinha agendada a terceira tentativa de ligação ao vosso serviço. Por não se tratar da morada principal fiz 100km para pela terceira vez, tentar que liguem o vosso serviço ao meu imóvel. Quando lá chegaram, apenas disseram “sozinho não consigo fazer o trabalho e como tal vou cancelar….” Entro em contacto com os vossos serviços e simplesmente põe-me a saltar de linha em linha… serviço miseravel. Para ficar ainda pior, ao de fim muitos contactos la me dizem, sem nunca explicar o que se passa, conseguimos reagendar para daqui a uma semana…. Que falta de consideração pelos clientes.

Boas Tenho contrato com a nós a volta de três anos na minha casa, hoje em dia já não me encontro nela por questões de matrimónio, ninguém vive na residência e queria desligar o serviço, tendo tudo pago e etc ... O meu período de fidelização acaba em setembro de 2021, em março de 2022, sem o meu consentimento e já falado com dois ou três funcionários da própria nos ninguem falou comigo para me fidelizar, já me tentaram dizer que quando pedi a segunda via de um cartão fiquei fidelizado ao que respondi que não era justificação para renovaram contrato e não aceitei, um dos primeiros funcionários da nos com quem falei verificou-me o histórico de chamadas e mensagens percebeu que foi uma alteração sem aviso, que devia ser resolvida da melhor forma, todos os próximos funcionais só me empigem que baixe os serviços leve para outra casa ou pago o valor em falta até ao fim do contrato, visto que ninguém da Nos "atendimentos" me sabe explicar com quem posso falar para rescindir contrato preciso de saber com quem posso falar e tratar este assunto. Obrigado e um bom dia

Boa noite, Já ando nisto há uns dias e claro ninguém sabe, ninguém pode e nada se resolve. Se o contrato diz 10GB + 10 000 MMS/SMS/MIN, as contas são fáceis de fazer, tenho direito por mês a soma dos 3 (MMS/SMS/MIN(, até dar 10 000. Agora digam-me se não usar MMS/MIN e tenho um limite diário de 250 SMS, como se chega ao valor contratado, em que a NOS assumiu um compromisso, em contrato, em troca de um valor pago? O mais Ridículo é que dizem ser limitação do sistema, mas acabam de lançar uma campanha em que dão 10 000 SMS, não em 30 dias, mas em 26 ?!?!??! Isto no limite não é publicidade enganosa?

Olá, espero que esteja tudo bem. Queria expor que quando aderi ao serviço, nós, foi me oferecido um vale tv conforme assunto. Entretanto, há não muito tempo atrás, recebi uma sms a dizer que tinha recebido um vale para adquirir o smartphone em assunto. A questão é que nem a tv, nem o smartphone encontram-se disponíveis, entenda-se que estão esgotados. Compreendo, que não controlam a procura. Contudo, estando os vouchers prestes a caducar, como podemos contornar esta situação? Help please, asap os vouchers terminam dia 31 do presente mês deste ano. Obrigado,

atencao que dia 14/12 deste ano ate a data alguem que nao eu consegue so com nome e nif supostamente aderir , reduzir, consumir serviços da minha conta sem qualquer restricao, fiquei sem dados etc… ligo com a nos todos dias e o que me dizem desde dia 19 é que está em analise , um caso de policia como este em analise ? tanto tempo? alem disso nem servicos me repoem como estavam. sou cliente nos a mais de 20 anos mas isto ultrapassa limites , sabem segundo eles quem esta fazer adesoes ilicitas e fraudulentas e protegem o criminoso e deixam cliente sem respostas celeres e sem servico

Boa noite. Após uns dias com ausência de informação sobre a minha encomenda, recebi finalmente o telemóvel. Mas a oferta do Tablet não vinha com o telemóvel. Na loja onde fui buscar o telemóvel não me souberam informar sequer se estava contemplada a oferta e disseram que era responsabilidade da XIAOMI. O que eu gostava de saber era se alguém nesta situação recebeu ou tem informação sobre a oferta. Mais uma vez a NOS falha em termos de informação e comunicação com os clientes. Será assim tão dificil informar se o cliente vai receber a oferta e dar uma previsão? Muito obrigado

Boa tarde, Há quinze dias pedi ajuda. Não a obtive. Quando veio a resposta já veio tarde. O PRAZO PARA PAGAR PRESTAÇÃO DE ACORDO DE PAGAMENTO TERMINA AMANHÃ DIA 21 DE DEZEMBRO DE 2022. Só conseguirei efectuar pagamento sexta-feira dia 23 de dezembro de 2022. Alguém me pode ajudar junto da NOS?????

E só mais um Pedido fechado sem resolver o assunto comigo. Venderam um serviço que não cumprem. Vem me avisaram "mudaste para a NOS vão começar as dores de cabeça" Nunca falaram tão certo. Nem um mês e já são mais do que os dedos das mãos resolver não se aplica , Serviço medíocre...

Olá bom dia , gostaria de atualizar meus dados , pois tive uma troca de documentos com alteração nos números e nome , como alterar ?

Necessito de receber SMS e chamadas no Botswana e assim que deixei África do Sul o roaming desactivou. Como consigo ativar o roaming neste país? Obrigado