Mudança de morada

Boa tarde,

Alterei com urgência a minha morada em meados de Setembro. Pedi a alteração à NOS que numa visita técnica afirmou não dar pra instalar o serviço de fibra com tinha. Pedi o cancelamento como previsto na Lei das Telecomunicações. Para evitar o cancelamento a NOS informa que iriam agendar uma nova visita técnica para confirmar o primeiro diagnóstico. Até agora continuo à espera sem serviço na nova morada e a pagar um serviço que não usufruo na morada antiga. 

Agradecia desde já um fatura gratuita e a resolução do problema. Se for possível instalar agradeço que me digam quando, senão, agradecia que me informassem com a maior brevidade possível para que possa tomar as devidas diligências.

Cumprimentos

Bom dia.

Efetuei o meu cancelamento a 8/11/2023 do serviço numa loja física da NOS. Ficaram de me ligar para informar sobre a devolução dos equipamentos e até ao dia 13/11/2023 não obtive qualquer resposta. Voltei a ligar ao qual me informaram que teria que pagar o mês de Dezembro porque efetuei o cancelamento < 10 dias do período de faturação (?).

Além disso uma vez que mudei de residência, e tenho o comprovativo de tal e sendo que não me oferecem o mesmo tipo de serviço, ainda querem que pague 139,5 euros pelo cancelamento do mesmo.

Tendo em conta o artigo 437º acho inadmissível esta situação. Situação essa que teima em não ser resolvida pela NOS e pelos seus colaboradores que em cada chamada não me conseguem resolver o problema e tentam adiar esta situação...

Agradeço ajuda relativamente à mesma.

Cumprimentos

Boa tarde @Joana Monteiro Pereira, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

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