Conta NOS

Já tenho o alarme instalado e a aplicação. Como obter ou gerir a password para o portal web ? Obrigado.

Boa tarde, Estou a tentar alterar o IBAN do meu débito directo para uma conta do Openbank mas a APP Nos está sempre a rejeitar dizendo que não encontra o BIC/SWIFT. Podem, por favor, ajudar? O BIC/SWIFT do Openbank é OPENESMM. Obrigado. Júlio Pinho

Although I was sold a fibre optic service, this was not received, apparently I have a "hybrid" service which is neither fibre optic or satellite but it's equally as good as both, hmmm, I decided I wanted to cancel my contract within the 14 day cool off period, only to be told I cannot cancel firstly I have two speak with technical dept and then I have to pay 350 euros before they will cancel! Is this true?

Boa noite Em Dezembro pedi um cartao NOS com o tarifario livre. O cartao funcionou nos primeiros dias sem problemas. Eu moro em Inglaterra e desde que vim para ca que o cartao nao recebe nem envia mensagens. Reparei agora que era necessario ter efetuado um carregamento para usar o cartao (apesar de so precisar de receber mensagens). Efetuei um carregamento agora de 7.50 euros. Ainda nao consigo receber mensagens. O telemovel sempre assumiu o cartao sem problemas e, mesmo agora, assume que o cartao tem rede. Uma coisa que tambem reparei foi que quando recebi o cartao pela primeira vez, o numero estava associado a uma conta de whatsapp que nao me pertence. Sera que o meu cartao foi desativado por nao ter efetuado o carregamento e o numero foi atribuido a outra pessoa? Ha alguma maneira de receber o dinheiro do carregamento que efetuei?

ja estou a muito tempo sem fidelização, gostaria de alterar o contrato visto que anda um vendedor com uns pacotes muito atrativos, e muito mais barato, gostaria que me ajudassem, e me dessem opiniões pois ja vi alguns post em que se queixam que ficaram piores se assim for acho que a Vodafone será uma opção

Bom dia, no dia de ontem recebi a minha fatura mensal, qual não é o meu espanto que ao verificar a mesma vinha com um valor elevado e quando fui verificar do que era, era de 3 chamadas que fiz para o apoio ao cliente da nos ao qual das 3 foram-me cobrados 4.50€ ou 4.99€ sinceramente fiquei indignada e com vontade de cancelar tudo e mais alguma coisa. já tive com outras operadores e quando ligava para o apoio ao cliente não me cobravam nada a não ser que não fosse da mesma operadora, agora ligamos para o apoio ao cliente porque precisamos de ajuda e ainda somos cobrados quando não ha mais nenhum meio de contacto? acho que isso não está certo, pois há muitas operadoras que não cobram. deviam de verificar melhor essa situação ou arranjar uma solução para quem precisa da vossa ajuda.

Olá a todos, Gostaria de saber por que é que o atendimento em loja não informa os clientes que o novo router GiGA Router Wi-Fi 6 é alugado? No dia 21 de fevereiro de 2023 dirigi-me à vossa loja do Continente Amadora e expus os meus problemas frequentes de internet e a resposta de quem me atendeu foi que o melhor era agendar uma visita técnica e trocar o router. Mas não falou que a troca seria por um modelo diferente nem que isso implicava um aumento de fatura! Resultado, fui ver e este mês tenho um aumento de 5 euros na fatura. 60€ de fatura em serviço NOS, hoje em dia, é um luxo! Assim, solicito que este router seja trocado por um router que não implique aumento de fatura. Alguém teve uma experiência idêntica? Isto é um convite da NOS para os clientes saírem? PNO

Hoje em contato solicitei qie adicionassem um outro telemóvel, mas não enviaram a documentação que disseram que iam enviar. O aluguer da box aumentou mais de 2€ na nova proposta e pretendo cancelar esta proposta devido a este valor.

Olá, perdi o meu telemóvel e quero cancelar o cartão. Como faço isso online?

Me cobraram duas fatura em um mesmo mês. Quando liguei para saber disseram que iam me dar um desconto de 7 euros por conta da outra fatura. Agora chegou a fatura mas sem o desconto. Se puderem me ligar ou mandar um e-mail agradeceria.

Gostava de saber, como é que nesta nova área do cliente, se fax um pedido para rescisão de contrato. Antes na antiga área do cliente, bastava seleccionar a opção Pedidos > Enviar pedido > Cessação Contratual. Agora com esta nova área de cliente parece que esta opção ou está escondida, ou deixou propositadamente de ser possível. Nesta altura de pandemia, obrigam-nos a deslocar-nos a uma loja para fazer o pedido? mais uma razão para rescindir?

Bom dia, Dia 26/05 enviei um pedido e recebi o email a dizer que tinha sido recebido e estava em análise e seria “Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade”, até hoje. O que entendem por “com a maior brevidade”? Pedi reapidez na resposta dia 30/05, até à data nada!

Foi-me oferecido 24 meses de assinatura Disney no pacote NOS 3 que adquiri é que aceitei. Questao: É possível, visto que ainda não activei a oferta, optar por outra oferta de novo cliente? Obrigado

Olá, devolvi as 2 boxes conforme solicitado pela NOS em sequência de novo contrato. Quando recebo a box nova? Tenho de fazer algo? Tenho comprovativo da devolução. Cpts. PP

Bom dia, Eu gostava de comprar os Airpods Pro 2º Geração na loja NOS mas aparecem como esgotados. É possivel saber ou ser alertado quando voltarem a estar disponíveis? Desde já obriagado.

Boas tardes, em Janeiro recebo um proposta via SMS da NOS para aumentar os dados móveis, publicidade via SMS ignorei e apaguei. Em Fevereiro uma chamada das Vendas da NOS, mesma porposta mais 2,0€ na mensalidade com mais dados móveis e um novo periodo de fidelizção, também não aceitei. Por meu espanto na fatura de Março uma pequena frase em letras muito pequenas e numa cor quase transparente um aumento de 2,0€ na mensalidade, lamentávelmente não vi senão teria aproveitado para mudar de operadora. Por mais estranho tenho uma proposta na área de cliente até 16 de Maio, mais dados móveis e mais 2,0€ na fatura com um novo periodo de fidelização de 24 meses. Ou seja pago e vou sempre pagar mais. Já em 2020 me tinham feito a mesma brincadeira e na altura via Anacom e Provedor de cliente viram-se obrigados a propor-me o contrato atual que eu considero válido até ao fim, 26 Outubro 2022. Se a empresa NOS não conseque cumprir com os próprios contratos que faz é muito mau sinal. Aliás considero esta prática mesmo como desleal e de manifesta má prática comercial.

Bom dia eu ja meu nome e Selma Pinto e venho mostrar o meu desagrado com o vosso serviço. Então e o seguinte eu mudei a morada e o serviço que tem para nova morada e só satélite, algum que n está nas minhas expectativas entao a unica solução e rescindir com vocês mas até nisso estão a dificultar. Precisam de um comprovativo de morada e eu ainda nao tenho o cartão de cidadão com a nova morada porque so esta agendado para Março dia 22. E o contrato de casa não esta em meu nome. E o mês esta a passar e se me cobrarem mais uma fatura eu nao pago e se pagar tem que me devolver porque ja nao estou na morada antiga vai fazer um mês. Ja liguei ja fui a vossa loja e não estao a facilitar nem ajudar. Enfim torna se complicado assim. Sou vossa cliente tantos anos e na hora de rescindir só vejo complicações. Espero ter uma resposta em breve porque eu não vou pagar indemnização de rescincao ate nao tenho culpa de vocês so terem satélite na nova morada e não vou pagar um serviço para ficar mal servida. Espero wue me contatem mais rapido possivel. Meu contato e o 96****** Obrigada

Bom dia, tenho um ZTE MF63 e tenho 2 cartões cada um com 10GB de internet por mês. Quaqndo se usa e se acaba esses 20 Gb há possibilidade de carregar mais através da app da Nos que tenho instalada no telemóvel? Qual o tarifário e quantidade de Gb dos carregamentos? quando consulto a minha área de cliente apenas está que o valor máximo que posso gastar para reabastecer é de 30€ mas não me diz nada sobre a quantidade de dados. Pode esclarecer-me e indicar como devo proceder?

Ao ativar aparece esta mensagem de erro!

Bom dia, Não sei se este espaço é o mais adequado para o efeito mas pretendo registar um situação de prestação de falsas informações ao cliente, de forma a cativar durante o período de 14 dias iniciais de contrato. No início de Fevereiro/2023, fui a uma loja NOS aderir a um dos Pacotes Fibra, no entanto, o prédio onde habito, ainda não tinha viabilidade técnica, pelo que o colaborador em loja ofereceu a solução de satélite. Pelo mesmo operador foi dito que, assim que houvesse viabilidade técnica (prevista no máximo até abril/2023), sendo que mesmo que fosse outro operador a instalar a fibra no prédio (Vodafone), existiria um acordo entre as empresas de partilha e que a mudança seria imediata. Ora, dois dias depois, sou informado pela Vodafone que o serviço de fibra estaria disponível. Desta forma informei novamente em loja esta situação e disseram que aguardavam a confirmação da viabilidade técnica. Poucos dias depois, pela linha de rescisão e em loja, confirmam que o serviço de fibra está disponível e negociei, pela linha, o novo contrato de fibra (valor inferior, renovando por mais 2 anos), confirmando que num prazo máximo de 48 horas seria contatado. No dia de ontem, em Março/2023, informam-me pela linha, após novo contato da minha parte, de que afinal existiu um erro e só tinham a fibra disponível há 2 ou 3 dias e que, seria contatado pela equipa técnica, para agendar a alteração, num prazo indeterminado. Desta forma, desloquei-me ontem à noite à loja, novamente, para solicitar a rescisão de contrato por justa causa por motivos de falsas informações que me foram dadas, com o motivo de garantir a permanência do cliente no período de 14 dias e aguardo a resposta dentro de 15 dias. Espero que as chamadas alegadamente gravadas possam ser usadas como prova para demonstrar a falta de conhecimento ou, em pior caso, de seriedade, por parte desta operadora. Tenho também trocas de mensagens de Whatsapp com o colaborador que fez a minha adesão em loja, com provas desta situação. Deixo aqui registado este episódio, não apenas pelo meu descontentamento pela forma de atuação deste operador no meu caso, e de alerta para outras pessoas que diariamente possam também estar a ser enganadas. Cumprimentos,

Bom dia, Tenho um WTF exclusivo que estava agregado à minha fatura. Recentemente cancelei o serviço 3P e mantive o WTF na mesma condição mas em vez de vir em fatura passei a ter de garantir um carregamento mensal 8.90€. Como tal, pretendia saber de que forma posso agora controlar/consultar o meu histórico de chamadas/sms e dados. Obrigada

Boa tarde, em resposta a reclamação anteriormente apresentada, e que pedem apenas desculpa por me terem burlado indicando que o meu telefone estava sem garantia, quando assumiram anteriormente em julho que tinha garantia, à data de hoje informam que o custo de reparação são 323euros (valor superior ao custo do telefone), peço que este valor me seja devolvido em nota de crédito pois estou sem equipamento desde julho( estava na garantia quando apresentei a situação) e andaram até agora a enrolar para me burlar. Aguardo a restituição deste valor sob forma de indemnização aos transtornos causados e engano a cliente fidelizado, sendo que fui ameaçada de que teria ainda 13 meses para cancelar o serviço e que teria custos. Ou este valor é restituído os 323 euros para reparação do equipamento ou então a NOS cancela o serviço sem qualquer custo e mudo de operadora.

Boa tarde, Sempre que contacto os serviços da NOS, sou questionado sobre qual a morada para a qual pretendo assistência. Acontece que só possuo uma morada com serviços da NOS, a anterior deixou de ser minha em 2020 dado que vendi essa residência e adquiri outra. Já solicitei para retirarem essa informação da minha ficha de cliente, no entanto a resposta que obtenho é que não o conseguem fazer por se tratar de uma zona histórica. A minha pergunta é, o que entendem por zona histórica e qual a razão para não me ser retirada da ficha de cliente? A localização não tem nada de histórica, era um apartamento localizado no meio de outros tantos, num local que anteriormente era descampado. Não me conseguem fornecer uma justificação válida nem o porquê de ser zona histórica ou o que entendem como tal. Não faz nenhum sentido e ando nesta situação desde 2020 sem resolução é vista. Creio que o melhor é esperar pelo fim do contrato e optar por outro operador.

Sou cliente NOS faz muitos! Como vim trabalhar uma temporada para o Brasil liguei para o apoio ao cliente, e para não cancelar totalmente o serviço NOS, deram-me a ideia de reduzir o serviço para 15,99 euros e assim manter os mínimos, incluído o telefone! Eu aceitei... Até aí tudo ótimo, super bem atendido, chamada gravada, o novo contrato no e-mail e na área de cliente fantástico! Data da chamada 16/12/22... Qual não é o meu espanto, o valor da fatura antiga sempre a cair igual, paguei dois meses a pensar que teria algum atraso (não vou pagar mais nenhum)… Paguei Janeiro, paguei fevereiro… O contrato novo começou em Janeiro... Tento contatar a NOS por e-mail que não existe (uma empresa como a NOS não tem e-mail para resolver problemas), tento falar por mensagem privada aqui, onde só me respondem de 3 em 3 dias… onde me informam que esse contrato novo que fiz foi cancelado, mesmo constando no meu e-mail e na minha área de cliente! E ainda me perguntam se quero fazer o novo contrato outra vez, e ainda me dizem que ia ser contatado quando eu já repeti 10000000 vezes que não estou em Portugal! Eu só estou a escrever aqui esta “reclamação/desabafo” para deixar bem claro que não vou pagar mais nenhuma fatura que a NOS me envie… neste momento tenho uma que iniciou em divida faz três dias… e eu sei que vocês vão continuar a enviar faturas com o intuito de criar divida e arrastar o problema! Quando chegar a Portugal, podem ameaçar-me com advogados da empresa, com penhoras (que eu já conheço o vosso modus operandi) que eu cá estarei para levar isto até as ultimas instancias… É de lamentar que uma empresa da dimensão da NOS trate assim os clientes, principalmente clientes que já lhes deram muito dinheiro...

Os equipamentos que disponho (router + box) já têm alguns anos. Gostaria de saber o que será necessário para fazerem um upgrade aos equipamentos? Obrigado.