Reclamação - eSim

Boa noite @kordeiro,

Consulte aqui a lista dos equipamentos atualmente disponíveis com tecnologia eSIM.

A informação no site institucional aqui é de 2022.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @kordeiro e partilha do @Jorge C.

É possível utilizar o mesmo QR Code do cartão eSIM até 5 vezes. Para ativar no novo equipamento, é necessário que primeiro remova o eSIM do equipamento anterior. Foi assim que procedeu? 

Obrigado

Boa tarde @João H.,

Parece que a questão será que o iPhone 15 Pro não aparece nos equipamentos compatíveis.

Obrigado.

Pelo que li parece que o @kordeiro foi a loja e cumprou uma segunda via e conseguiu ativar, por isso parece que não seja falta de certificado com sugere, porque afinal funcionou. estou a presumir que funcionou por omissão, porque acredito que se tivesse pago a 2a via pela 2a vez e não funcionasse também ia reclamar disso…

um bem haja 

Vou tentar explicar melhor! Eu uso 2 números no iPhone! O meu pessoal é por eSim, o da empresa é físico! Já o fazia no 12 pro. Ao activar um novo telemóvel, neste caso um 15pro, é possível fazer a passagem do eSim mas a NOS não o permite fazer neste modelo. Se fosse o 14 dava! ou o 13… Telefonei para a linha de apoio (a pagar.. podem ver o meu extracto) e o que me foi dito é que o iPhone 15pro ainda não faz parte da lista que permite a passagem de Esim entre telemóveis! Tinha de ir à loja pedir uma 2ª via. Foi o que eu fiz. O senhor que me atendeu também ficou surpreendido e tentou fazê-lo, sem sucesso e confirmou com o colegas internos que o 15pro ainda não fazia parte da lista que permite fazer passagem de eSim da rede NOS. Logo tive de pagar a 2ª via e instalar… Ou seja, não é pelos 7,5€, mas é por ser uma limitação que a NOS tem com este modelo… ainda bem que o 16 já sai em setembro e este ainda tem estas limitações.

Para um cliente com 23 anos de conta, não ficou bem… eu não tenho culpa do “atraso” tecnológico… certo?

Obg, 

Jorge Cordeiro

Olá, foi e não deu.. pela razão explicada. O colega na loja tb tentou e não deu… solução: uma 2ª via e pagar…

Obg

Desculpe mas não é verdade! Só permite 1 activação… eu guardo os eSim que já usei para activar e só dão 1x… 

Ahhh certo, nesse caso então é mesmo por não ser certificado ainda, mas pelo menos funciona com esim, alguns não certificados não funciona sequer.

dá mais do que uma vez, podes procurar aqui no fórum e vais ver muitas outras pessoas que ativam mais do que 1x o mesmo esim, tens é de remover do equipamento anterior antes de fazer no novo, e claro, tens que guardar o qrcode pra fazer a ativação.

tens tudo descrito neste artigo:

um bem haja 

Hummm… eu até o levei quando fui à loja!! Então pior ainda pois a formação que dão às equipas é deficiente… pois a informação ao telefone linha de apoio e na loja foi exactamente a mesma: não vale de nada que um qrcode só serve para uma única activação! 😫😫😫🫨 

Pois, mas isso já se sabe, muitos deles deixam de trabalhar com a mesma rapidez com que começam xD Nisso este fórum é excelente porque tens sempre informação clara sobre todas as coisas, aconselho todos os meus amigos a tratarem das coisas online hoje em dia. 

Mas aguarda que o moderador responda, talvez te possam creditar o valor do 2º cartão que compraste  na tua conta nos pelo menos. 

um bem haja 

Boa tarde @kordeiro,

Agradecemos o seu testemunho e, também, a ajuda da comunidade sobre o tema.

É possível ativar o eSIM até 5 vezes com o mesmo qrcode, como descrito no artigo partilhado pelo @Bruno Aleixo.

Pelo equipamento em causa não ser certificado podem, ainda assim, existir constrangimentos como o que menciona. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Lamento mas sim é verdade. Eu já usei o mesmo QR para activação 3 vezes, a mais recente foi há 5 minutos. Cruzei me com esta thread porque não estava a funcionar pois esqueci me de remover o esim do telemóvel antigo. Depois de remover, tudo OK! 

Boa tarde, @Erick Duque. 
Muito obrigado pela sua partilha. @kordeiro, conforme indicado, e bem, pelo @João H. e o @Erick Duque, o QR Code do eSIM permite mais que uma ativação, desde que remova ao invés de eliminar. Sempre que apaga o eSIM o QR Code fica inactivo sendo necessário a aquisição de outro.
Obrigado,