Conta NOS

Bom dia, estou a tentar fazer uma compra online, um smartphone a prestações, mas na parte do método de pagamento não aparece para escolher e não consigo terminar a compra.

@Fórum Estou com problemas na finalização de uma encomenda de equipamento usando voucher de desconto que expira hoje. Como posso alterar a forma de pagamento para MBWay, por exemplo. Já que o método que escolhi falhou, visto que agora não me permite tentar pagar novamente. Código da encomenda: 6G2PMCW39W

Bom dia, Por motivos de Faturação incorreta e informações erradas por parte de um ou mais colaboradores, pretendo obter todas as gravações telefónicas que a NOS detém com o meu contacto telefónico, neste caso o número 91*******, desde 27 de Junho de 2023 até à presente data. Segundo o Decreto-Lei nº 134/2009, Artigo 8, nº 4, têm 3 dias úteis para executar o Prestação de Informação. Informo V. Ex.ªs que ao 4º apresentarei queixa, punível com coima de 500 a 44 890, segundo o Artigo 10º, ponto nºs 1 e 2. Sem prejuízo do acima mencionado, informo que pretendo também e em especifico a chamada recebida por parte da vossa gestora Comercial, do número de telemóvel 93*******, no dia 27/06/2023 às 18h20. Aguardo, pacientemente, o envio das gravações através do endereço de e-mail registado nos contratos. Cito o nº 1 do Artigo 8º: 1 - A prestação de informação obedece aos princípios da legalidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade. Agradeço os bons atos para a resolução célere do meu pedido. O número de cliente é o C********* e o NIF contratual é o ********* Com os melhores cumprimentos, Carlos Almeida

Boas a todos Pela 3ª vez vejo activados no meu pacote os canais premium sporttv e benficatv, tendo eu bloqueado acesso na box a estes canais,não tendo eu interesse na subscrição destes canais, o que me leva a ter pela 3ª vez uma factura de elevado valor. Já não sei o que fazer mais e caso em loja não me resolvam esta situação, vejo na contingência de solicitar o fim do meu contracto com a NOS, apesar da fidelização, pois entendo que existe justa causa para o mesmo fim, pois vejo-me na contigência de consultar diáriamente se tenho canais premium, mesmo sem estar em casa fisicamente, na data de activação. Já reportei esta situação na linha de apoio,1 vez, já em loja 2ª vez e mais uma vez me vejo confrontado com esta situação. Torna-se ridículo, ter bloqueios nas boxes e não estar em casa, na data de activação e ter esta situação a acontecer pela 3ª vez. Gostaria de um feedback se mais alguém já passou por isto.

Boa noite, Verifiquei que tenho uma ação pendente de devolução de equipamento BOX UMA o que não corresponde à verdade. Tendo eu mudado à uns meses da MEO para a NOS, tendo entregue os equipamentos MEO em conformidade com as minhas obrigações, como é que é possível que a NOS coloque como ação pendente da minha parte a devolução da box UMA que utilizo (a única que recebi) no meu serviço atual ativo com a NOS ? Suponho que seja um erro e solicito que seja resolvido. Melhores cumprimentos

Boa tarde quero enviar um carta de livre resolução ao serviço NOS ao abrigo do DL 14/2014 mas não entendo a quem direciono a comunicação, Apoio a Cliente, NOS, ? E para onde é que envio? por correio ? por carta? Agradeço urgencia na respostaObrigado CumprimentosHCarvalho

Durante muito anos fui cliente Nós poucas razões de queixa tive mas sempre encontrei gente razoável do outro lado mas ultimamente parece que a competencia e a simpatia “ficam em casa”. A verdade é que o meu descontentamento começou com a imposição de publicidade nas gravações e uma posição de quero, posso e mando da Nós. Ao ponto de, quando entreguei as boxes numa loja oficial, ser ameaçado com policia e queixa por abandono do equipamento. Mudei de operador, fui para a Vodafone. Sim, eu sei que continuo a levar com a publicidade se quiser ter acesso às gravações mas a verdade é que, apesar de ter celebrado que contempla uma box, não houve qualquer problema em prescindir da mesma. Sim, sei que estou a pagar por algo que não tenho mas pago pelo que quero e não pelo que me forçam a pagar como é o caso da publicidade. Mas não é isto que me leva a escrever. Antes de abandonar a Nós ainda procurei soluções dentro da operadora mas acabei por desistir e disse-o na loja e ao telefone. No dia em que entreguei o router tive o cuidado de ligar para a linha de apoio ao cliente e questionar sobre valores em divida. Nada, como se diz no Brasil, ficha limpa. O unico senão é um financiamento de um equipamento mas, garantiu-me a menina, seria cobrado ao banco como até aí e sem problemas. Foi com estranheza que reparei há 3 dias que continuo com o serviço de net movel e fui à loja ver qualquer era o problema. O sórdido é que, já dentro da loja e em pleno atendimento, a app da Nós diz que não tenho qualquer serviço activo. Pensei que fosse algum atraso do sistema até que a menina da loja me diz que tendo entregue todos os equipamentos em pleno mês de Outubro e sem qualquer possibilidade de usufruir de serviços em Novembro a Nós iria proceder à cobrança dessa mensalidade. Dá vontade de rir, certo? Pedi para abrir uma reclamação e a menina da loja diz que não é possivel, que tem de ser online. Cheguei a casa e fiz a tal reclamação mas como era grande criei um pdf e anexei como ficheiro. No texto digo isso mesmo e acrescento que pretendo ser contactado por escrito, por mail, já que as gravações que dão razão aos clientes tendem a não aparecer. Já agora fica o desafio a quem se der ao trabalho de ler esta cronica. Se alguém alguma vez teve acesso a uma gravação telefonica que lhe dê razão numa disputa com a Nós queira acusar-se. Se aparecer um que seja engolirei as minhas palavras e apresentarei as devidas desculpas. Recebi então um mail de uma senhora que nem se deu ao trabalho de ler a minha reclamação e ficou-se pela contestação à minha posição quanto à gravação de chamadas. Resumindo a Nós quer mais de 80 euros por serviços que nunca prestou, que não tenho meio de utilizar e quando reclamo eles preocupam-se com a forma como eu ponho em causa as gravação de chamadas. Esta é a situação que deixo à Vossa consideração

Boa tarde, á um ano eu precisava de internet numa segunda habitação, venderam-me um serviço satélite com 40megas para a zona de coruche. Após a instalação o serviço esteve sempre a abaixo dos 8megas e inúmeras quebras de sinal, foram efetuadas várias reclamações, contatos e visitas técnicas, sem que nunca tenha sido o problema resolvido, até que em maio avancei para o pedido resolução de contrato e desliguei os equipamentos que só estavam a consumir electricidade. Fizeram que iam levantar os equipamentos, o que não aconteceu e com isto passou mais um mês sem cancelar o serviço, fui entregar os equipamentos e não cancelaram... Só na fatura de outubro é que deixou de aparecer os 30euros do serviço de Coruche. Visto não usufruir o serviço desde Maio e ter pago até setembro venho por este meio solicitar um crédito referente a estes 5 meses, caso não pretendam me compensar, irei passar o atual contrato não fidelizado para outra operadora.

Sou cliente Nos á poucos meses, mas já sou cliente de serviços de telecomunicações á mais de 20 anos e venho partilhar com a comunidade esta minha maravilhosa experiencia como nunca antes tive, durante estes mais de 20 anos de cliente das outras 3 grandes operadoras.Estou sem serviços de Net, TV e Voz desde o dia 18/10, estamos hoje a 27/10 e com resolução prevista só para dia 30/10, tendo em conta que desde o dia 18/10 a reparação aumenta 1 a 2 dias de cada vez que ligo para saber o que se passa, já não acredito que no dia 30/10 não passe para 01/11 ou 2/11 e por ai em diante, sabe Deus até quando!!!Nunca vi tamanha incompetência, em pleno seculo 21, sem cheias, sem fogos ou qualquer outro tipo de calamidade que justifique tal situação sou forçado a concluir que a isto só pode ser derivado de uma incompetência descomunal deste operador, maldita hora que assinei com a Nos, quando até tinha a possibilidade de ter contratado outro operador.Fica aqui o alerta para todos, pois isto que me está a acontecer pode muito facilmente acontecer a qualquer um de vós, fica então aqui o meu conselho, se estão perto de renovar ou, se conhecem alguém que esteja a pensar aderir pensem duas vezes!!!As mensagens para pagar faturas estão sempre a chegar, os contactos para aumentar serviços são quase diários ( telemóveis, segurança etc… ) mas resolverem os problemas que deixam os clientes sem serviços, esses não interessam, esses são adiados consecutivamente, dia após dia após dia.Há e já agora, para quem se questiona por que raio este indivíduo está assim tão revoltado, afinal é só um serviço de telecomunicações, pois é, mas este indivíduo trabalha em regime de “”Teletrabalho””, retirarem as telecomunicações é o mesmo que tirarem o pão da boca as pessoas, e cada vez são mais nesta condição profissional e não vai ser descontarem os dias sem serviço na próxima fatura que vai colmatar os prejuízos e transtornos causados.E pronto, esta é a minha “” maravilhosa experiência “” enquanto cliente NOS. Obrigado

Recebemos o seu pedido para ativar na conta S960827964 (Rua Damiao de Gois, 31) os seguintes servicos NOS: Pacote: €75,99TelefoneTelemovel: Inclui 1 cartao A medida, com 3.500 min/SMS e 2x10GB de dados (12,56GB em roaming EEE).Inclui 2 cartoes WTF, com 3.500 min, 3.500 SMS e 50GB dados (em roaming 25,20GB). Internet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 500Mbps / 100Mbps. Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios + Canais TVCine. Outros servicos e equipamentos: Equipamento: 1 Box Nvidia Shield TV 4K €3,751 Wi-Fi Total €7,49 PRECO TOTAL MENSAL: €87,23/mes Ofertas: Oferta de Desconto de €1/mes, ja incluido no preco, mediante fatura eletronica ou debito direto ativos.Oferta de Instalacao Wi-Fi Total - €49,99 durante 1 mesOferta de Pack de Canais Tematicos - €10,00 durante 3 mesesOferta de Wi-Fi Total €2,50 durante vigencia contrato (ja incluido no valor com descontos)Oferta de Aluguer Box Nvidia Shield TV 4K €3,75 durante vigencia contrato (ja incluido no valor com descontos) Periodo Fidelizacao: 24 meses. A informacao contratual e pre-contratual esta disponivel em https://i.nos.pt/ConfirmacaoSMS?id=f024f819-0a9c-4aa4-bd85-d0a6396ff7a2 e sera remetida para o email associado a sua conta. Para confirmar a ativacao destes servicos, por favor responda SIM a esta mensagem (resposta gratis). Info: App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas ) O valor da fatura deste mês é de 95.40€ e o valor contratado e de 87.23€ porquê está diferença?

Olá!Gostaria que a empresa apagasse a minha conta e todos os dados associados a ela. Já não sou cliente da NOS, não tenho nenhum serviço aqui, e nem sequer vivo em Portugal, pelo que ter uma conta vazia é desnecessário.Obrigado!

Estive desde 30 /9/2023 sem serviço e acabaram de me apresentar a fatura mensal como se nada tivesse ocorrido. Agradeço contacto.

Recebi da NOS uma proposta online mantendo os serviços premium, mas no PDF do contrato não vem incluído nada além dos 130 canais base. Será que aderindo me cortam os canais extra?

Bom dia. Acabei de receber uma fatura da NOS mesmo tendo cancelado o serviço. Voltei ao Brasil no dia 18/09. Solicitei cancelamento via central de atendimento no dia 11/09, fiz o cancelamento presencialmente na Loja NOS da Luiza Todi, em Setúbal, no dia 13/09 e entreguei os equipamentos na Loja NOS Saldanha, em Lisboa, no dia 16/09. Já no Brasil, e sem utilizar o serviço, fiz o pagamento da fatura de setem bro no dia 10/10. Prometeram-me que o serviço estava desligado e, para minha surpresa, recebo uma fatura em meu email referentre o mês de outubro. Peço que resolvam isso urgentemente. Meu telemovel atribuido a conta é do Brasil. Podem entrar em contato via Whatsapp. Luciano Popadiuk.

Bom dia!Recebi uma nota de crédito por um valor que foi indevidamente debitado na fatura,. Gostaria de saber como faço para a valo ser creditado na minha conta por transferência bancária, visto que já não sou cliente NOS. Obrigado.

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de janeiro, associei dois novos números de telemóvel à minha conta da NOS. Com as condições acordadas, cada cartão adicional com 20Gb de internet, ficaria em 10€, ou seja, num total de 20€, passando a minha fatura de 58,48 € para 78,48€. Após receber a vossa fatura, liguei imediatamente para a linha de apoio, no sentido de tentar solucionar esta situa Exmos. Senhores, No passado dia 4 de janeiro, associei dois novos números à minha conta da NOS. Com as condições acordadas, cada cartão adicional com 20Gb de internet, ficaria em 10€, ou seja, num total adicional de 20€, passando a minha fatura de 58,48 € para 78,48€. Após receber a vossa fatura, com um valor substancialmente superior, liguei imediatamente para a vossa linha de apoio, para tentar solucionar este lapso, mas o atendimento que recebi foi lamentável, além de não tentar ouvir a chamada onde as condições ficaram acordadas, lamentavelmente a NOS não enviou as condições por email nem por sms para eu conseguir validar, ainda tentou propor algo que ficaria mais caro com menos Internet. Neste sentido, solicito o vosso apoio para resolver o problema com o valor da minha fatura, de acordo com as condições acordadas.

Em 11 de setembro foi solicitada alteração na data de vencimento da fatura, e na fatura com vencimento em 12 de novembro há uma cobrança extra de três Euros que é indevida, a fatura anterior foi paga dentro do vencimento e informado pelo atendente com conversa gravada pela operadora que não haveria penalização. Infor.ação dada pelo atendente em 11 de setembro e em 04 de outubro, empresa agindo de má fé e fazendo cobrança abusiva e não agindo conforme orientação dada no contato telefônico.

Inenarrável o ocorrido com a NOS e com o miserável, digno de um serviço de apoio ao cliente de país de terceiro mundo Terminando a fidelização dos serviços dos meus pais em Dezembro, recebo a normal chamada para renegociação. Chegamos a um acordo, que implicava retirar do pacote a internet 4G que a NOS fornece que é para além de medíocre. Essa negociação ocorreu ontem, 29/11 mas solicitei que a mesma só entrasse me vigor no dia 10/12 pois não tinha como colocar outro serviço alternativo até lá e não podia ficar sem internet pois precisava dela para trabalhar. Ora eis que no momento em que confirmo a nova negociação através do email que me é enviado com as novas condições, e fico automaticamente sem o serviço de internet. "Ok, enganaram-se e fizeram já hoje. Vou ligar para lá para reverter a situação" - pensei. E assim o fiz. A senhora do call center deu a indicação que houve um erro e que não conseguia repor mas que iria passar para o departamento competente e que no prazo máximo de 24 horas iriam repor o serviço. Hoje, 27 horas após a ocorrencia ninguem ligou, como eu já previa. Liguei de volta. Neste momento, após 1h e 58 minutos ao telefone com o call center da NOS e após ser encaminhado para 6 assistentes (??) que foram verificar a situação e reforçar o pedido de reposição do erro ninguém consegue resolver o assunto. Um simples activar da internet. Se eu for cliente e quiser subscrever um serviço qualquer para lhes dar mais dinheiro, é na hora. Esta treta, ninguem consegue resolver, nem passam as chamadas para quem consiga. É lamentável o menosprezo que a NOS demonstra pelos seus clientes. Uma falta de consiração inqualificável. Cancelei a renegociação que tinha acordado e reverti para o pacote antigo...Que só dentro de 3 dias uteis vai ocorrer... Assim que a fidelização terminar, a meados de Dezembro, cancelarei todos os serviços desta conta de meu pai. E a minha, de serviço de TV+NET+FIXO+5 Telemoveis, em Agosto, irá ser cancelada também, mesmo que tenha que pagar mais noutro operador. NOS , nunca mais e irei sempre desaconselhar a qualquer pessoa que pense em aderir aos serviços.

Bom dia. O meu período de fidelização termina no dia 28 deste mês. Apesar de estar satisfeito com a NOS, tenho visto que os outros operadores tem ofertas promocionais que me beneficiam, mas em relação à NOS, não obtive qualquer contato, a não ser a oferta da app NOS, para uma melhoria de serviço que não necessito e a pagar mais. Terminando o período de fidelização, se eu ainda não tiver escolhido o que mais me beneficia, tenho que algum custo acrescido com este contrato antigo, ou perda de serviços?

Assunto: Contrato sem autorização do cliente Conta Cliente: XXXXXXXXX Exmos. Srs., ao consultar a minha Área de Cliente NOS detetei que foi efetuado a XX-10-2023 um contrato NOS Quatro sem a minha autorização. Consequentemente apresentei o caso na loja NOS (CC Arena Shopping - Torres Vedras), tendo ficado registado o pedido de anulação do contrato de XX-10-2023 e o pedido de restabelecimento do contrato de XX-12-2022 com os números XXXXXXXXXXXXXXX e XXXXXXXXXXXXXXX . Pelo acima exposto solicito, até 27-10-2023, a resolução deste problema. Considero ainda pertinente, a identificação do operador que cometeu abuso de confiança de modo a que a NOS possa atuar em conformidade. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,

qual o procedimento para atualizar morada de faturação da minha empresa ?

Boa noite queria desativar NET segura na banda larga e no telemóvel contribuinte ********* número de telemóvel 93******* da banda larga e 93******* não pedi para ativarem muito obrigado

Acabei de receber a fatura da NOS com a cobrança indevida. Possuo um pacote de internet, tv e tres celulares. a conta veio cobrando a mais pelos tres celulares. favor corrigir e me enviar nova conta. urgente. obrigado. Numero cliente: Cxxxxxx Fatura n.o FT 202391/808480

Sou cliente NOS e tenho todos os meus registros atualizados, no entanto não aparece nenhum descontos associado ao meu número.

Bom dia, é com total desagrado que venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço da NÓS , infelizmente vou ter de mudar de casa porque vou ficar desempregada , quando entrei em contacto com a Operadora para tentar cessar contrato porque não vou ter condições de pagar o serviço o que me disseram era que pegasse nas coisas e as levasse para a casa onde vou , nunca vi resposta tão ignorante e descabida , primeiro eu vou ficar desempregada e depois vou mudar de residência e a casa para onde vou já tem o serviço da NÓS , A reclamação foi feita antes de 1 de maio e por o que vim a saber agora o preço da fatura vai subir e eu tinha ate 1 de maio para se quisesse rescindir contrato para o fazer sem qualquer custo, o que eu me pergunto é o porque de não me terem apresentado essa opção ? é o vosso trabalho dificultar a vida as pessoas ? Supostamente há um artigo que é o Artigo 437 nº 1 nos termos de codigo civil em que As situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas , queria saber o porque de mesmo existindo este artigo eu ainda nao consegui cancelar o meu contrato ? é preferível perderem um cliente para sempre do que por uns meses , conseguindo ou não cessar o contrato esta é a ultima vez que terei o serviço da NÓS e não recomendo a ninguém !