Conta NOS

Bom dia Tenho na minha APP todas as faturas pagas e em dia.No email estou sempre a receber msgs a dizer que tenho faturas por pagar. Resido no estrangeiro e pergunto se há algum email para onde possa enviar esta minha preocupação. Obrigado

I lost my Wi-Fi calling (again) so had to call customer support on my lap top via Skype which costs . Why oh why can’t you talk to customer support via their online app or via WhatsApp or some other online medium or even send an email!!!!! Two hours later the last technical operator couldn’t speak English so he said he would get a colleague that speaks English to call me .I explained no one can reach me as I have no mobile signal on my house . 5 times in Portuguese I explained I need to wait. The Nasty man just cut my call.  Two hours of being bounced around to technicians that couldn’t help me and listing to the worst music in the world . I am fuming . I will make an official complaint once I have my sanity back. For a technical company they are ver LOW TECH. Rubbish I can’t wait to change my provider

I am writing to you as I do not have any way to contact you as your service has not given me my phone number from NOS. Also I have been overcharged for tge service, and still not recieved my credits for 3 months service as promised at time of contract. I have written to the ombudsmen and had no reply. I still have no access to my portuguese phone number 3 months in with your service, but you are charging me for it.

Boa noite,Foi me dito que receberia um voucher de 100 euros após cobrança da primeira fatura por débito direto até no máximo 30 dias depois da instalação e até agora não chegou. Como devo proceder?

Boa Noite,Preciso de ajuda a adicionar serviços na App Nos. Após colocar o cartão de cidadão e o número de cliente, é-me dito que não encontraram nenhum serviço associado aos meus dados. Eu tenho pacote com TV.Como posso solucionar esta questão? Obrigado.

Olá, tudo bem?Gostaria de sua ajuda, não consigo cadastrar meus dados como titular da conta, nem o NIf poderia me ajudar por gentileza? Meu aplicativo também apresenta erro quando tento visualizar informações referente a minha linha. 

Boa tarde.Afinal já não é possível efetuar regras para eco WiFi.A nós em vez de melhorar serviços retira tudo o que é bom e prático.É triste mas menos um cliente .A Nós tem que entender que está aplicação era muito boa e prática em todos os sentidos.Por isso estou a pensar sair da Nós após 25 anos.Lamento.

Tenho um IoT Nos no meu smartwatch samsung 7 ultra, associei o cartão ao meu pacote da nos, estava tudo a funcionar bem, à duas semanas deixei de receber e efectuar chamadas mas as sms e os dados moveis funcionam corretamente.O que poderá ser e como resolver este problema?Obrigado

No passado dia 18/10, fizeram me a instalação de uma segunda box e nunca fui informado que a deslocação técnica tinha um custo de 49,99€. Inclusive a operadora informou que poderia enviar a box para casa e eu faria a instalação. Depois resolveu enviar um técnico tento ligar para a linha de atendimento NOS e como era de esperar nunca atendem e ficamos mais de 30 minutos em esperaaguardo resolução

Estou sem serviço a mais de um mês o que não é aceitável, todos os dias contactamos a nós a resposta é sempre "amanhã " Dizem da nós não ser possível cancelar o contrato por fidelização,  alguem me pode ajudar porquê não faz nenhum sentido pagar um serviço que não existe a mais de um mês e ao qual tenho de estar agarrado sem poder ter outras opções.De salientar que a ajuda da nós é zero e so mentirasAjuda por favor 

Queridos,Fui lesada por uma ex amiga quer era funcionária da Nos. A quase um ano atrás essa ex amiga trabalhava em uma das lojas da nos e me pediu uma ajuda para fazer uma venda para que ela conseguisse uma boa comissão naquele mês, achei q fosse uma amiga e ajudei fazendo-a venda com o meu nome, com o acordo que ela iria pagar as mensalidades e com três meses ela iria cancelar, já que a mesma era funcionária e tinha acesso ao sistema. Um mês ou dois depois de ter feito a venda não lembro, ela saiu da nos e começou a trabalhar em outro sitio e daí começou o inferno na minha vida. Ela vinha pagando mesmo atrasado mas vinha pagando, agora ela já não paga mais e não tenho mais contato com ela. No apartamento não usamos o serviço, todo o equipamento é está desligado. Não sei o que faço diante disso, pois sei que fui tola em aceitar isso e a Nos só tem duas sugestões para mim, cancelar e pagar 500€ pelo o cancelamento ou conseguir uma pessoa para ficar o serviço e fazer a troca de nome. Ven

Bom dia, Onde está a opção que permita comunicar avarias ou outras incidências no que toca ao serviço e/ou equipamentos?  

Ola a todos , tenho um percance porque vou mudar de casa , como e q posso fazer para ou o q devo fazer para mudar tmb a box para a nova morada ? 

Bom dia, Queria perceber porque é que me foi feita uma cobrança de 12,92€ sendo que o único serviço NOS que tenho é o WTF. Com quem posso falar sem ter de pagar? O número 16990 e 931 699 000 são pagos para falar com um assistente.  Obrigado. 

Boa Tarde,Hoje aderi atraves da Box NOS UMA ao serviço da app nos tv, criei conta NOS ID, mas quando tento adicionar os serviços atráves do NIF do titular, é me mostrado a seguinte mensagem: mas não me encontra nenhum contacto para validar o serviço… Alguém me consegue ajudar? Obrigado e Boa Tarde!

A NOS está a descontinuar o Net Mobile Zero+ para todos os clientes? Recebi a informação de que esse tarifário gratuito vai ser descontinuado a 1 de dezembro e substituído por um tarifário pré-pago com custos. Esta tarifário, da ZON, incluía 100 MB de dados oferecidos para todos os clientes com pacote e dava muito jeito para aplicações IoT (carro, painéis solares, etc.). Não há respeito pelos clientes antigos! É por estas e por outras que quero mudar de operador. Estou cansado.  

Bom dia, No dia 3 de Outubro de 2024  eu e a minha mãe dirigimos a vossa loja no Forum Montijo onde apresentamos copia do contrato de trabalho e bilhete de avião e ela rescindiu o contrato com a NOS uma vez que ausentamos de Portugal no dia 4 de Outubro e ela vai ficar fora de Portugal por um periodo de 2 anos por motivos profissionais. A box foi desligada no dia 30 de Setembro e o material completo foi entregue na vossa loja onde recebemos um documento em que a box foi entregue e a rescisão do contrato. Seguramente, os vossos tecnicos poderão constatar que não havia nenhum sinal , ou seja, a box não estava ativa no mês de Outubro. Nesta senda, agradeçemos que esta fatura do mês de Outubro seja cancelada uma vez que rescindimos o contrato e não usufrimos dos vossos serviços. Estou disponivel para qualquer esclarecimento. O meu contato é o: 00xxxxxxxxxxxxxxxx70 ou 00xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx77 Dados do clienteNome: Maria de Fatima Carmen Costa GomesNIF : 2xxxxxxxx0Numero de Cliente: C8xxxxx7

O meu contrato atual com a NOS com fidelização de 24 meses acaba a 27/09/2020.Vou emigrar no mês seguinte, logo não quero renovar contrato a partir da data acima mencionada.Com que antecedência é que tenho que informar que não quero renovar? E o que preciso para o fazer?Desde já o meu obrigado.

Bom dia,  Tenho um plano da WTF Pos Pago que fiz para vencimento todo dia 01 e o mesmo vem com vencimento sempre 28 e pago juros devido a isto. Como faço pra alterar esta data de vencimento 

E lamentável que a Nós em vez de beneficiar os clientes mais antigos penalizam os clientes e diminuem as condições dos pacotes.Há 1 ou 2 anos os upgrade dos nossos pacotes já não são feitos por mail para podermos verificar as condições. Enviam um SMS com aquilo que interessa a Nós informar e temos de validar. Dizem sempre que as condições são as mesmas.Hoje descobri que desde que tem esta prática retiraram as chamadas de telefone fixo ilimitado e puseram uns certos minutos. Prática enganosa. Por minha parte se não mudarem essa prática irei recusar todas as propostas e provavelmente irei procurar proposta a concorrência.E lamentável darem tudo ao novos clientes(preço e condições melhores) e aos clientes antigos tiram regalias.É uma grande falta de consideração do cliente

Fui contactada por um suposto comercial vosso em Julho a dizer que tinha acabado o meu contrato com a meo e que por isso deveria mudar para a Nós.Descobri que essa pessoa era uma burlona, porque eu ainda me encontrava fidelizada a meo, por isso nao podia estar com duas operadoras ao mesmo tempo.Iniciei o processo de reclamação e de dsistencia do serviço com a  Nós. achei que o assunto estava encerrado, assim me disseram dos varios telefonemas e idas a loja Nos em Alverca. Podem validar tudo nas gravações. Esta situação trouxe graves problemas de saude por todo o transtorno que causou já que sou uma pessoa de idade tenho quase 80 anos. Tem sido a minha filha que me tem ajudado neste processo.Nao faz qq sentido ser cobrado este serviço de instalação quando tudo passou por ser uma burla e só trouxe problemas. assim que me apercebi da burla iniciei as diligencias necessarias para cancelar o serviço que nunca devia ter sido activado.Peço a vossa atenção para esta situação porque não faz qqu

Bom dia,Na minha última fatura surgiram diversos consumos adicionais de telemóvel e rede fixa no valor de 1,50 €. Penso que estes consumos foram de chamadas para a linha de apoio ao cliente da NOS (16990). Estas chamadas foram realizadas na sequência de falhas técnicas do serviço, em que foi selecionada a opção 3.Penso que não faz sentido algum alguém ter de pagar uma chamada para uma linha de apoio da operadora para a própria operadora, quando o vosso serviço é que falhou e tive de vos ligar a reportar.Mais, deixei de receber por email a factura detalhada e neste momento a vossa área de cliente foi alterada e não consegui ter acesso a uma factura detalhada, tendo de verificar serviço a serviço cada valor, após receber um código no telemóvel, o que fez com que perdesse horas de trabalho. Se não conseguem enviar a factura electronica para o meu email, onde constantemente recebo propaganda da vossa empresa, então desejo receber a mesma em papel, na minha morada de Évora, atempadamente pa

Alterei o meu contrato contrato..que era suposto pagar 15 euros mes...mas na area de cliente ja parece 31 ..depois de o mes passado ja ter pago 27 ?

Tenho estado a usufruir duma oferta de Disney+ que expira dia 20 de Setembro.Como não pretendo continuar com o serviço após terminar a oferta, hoje, 18 de Setembro, pelas 23h45, tentei cancelar através da App NOS e vi-me impossibilitado de o fazer, o que significa que o serviço vai ser faturado contra minha vontade.Assim e para efeitos de prova fica aqui registado o meu contacto com o apoio ao cliente e atempadamente, para que seja feita a devida reposição do valor que irá ser faturado indevidamente. Seguem screenshots relevantes. .  

Venho por este meio apresentar minha insatisfação pela discrepância dos valores cobrados na minha factura nos últimos meses. Incialmente, o valor da TV era 37,98€, A factura referente à Setembro indicou valor de 40,98€ e na factura atual (a ser debitada no dia 29/10) o valor de 45,98€.Aguardo vosso breve retorno.