Área de Cliente NOS

SMS constante para redefinir a palavra pass

A Área de Cliente NOS não mostra informação sobre o pacote que está contratualizado. Penso que, pelo menos, a informação do nome e do valor do pacote contratualizado deveria ser apresentada na área de cliente e não só na fatura.

Boa tarde. Aderia a um pacote NOS em Junho de 2021 e escolhi a opção de receber um voucher que me possibilitava comprar uma TV de 32" por 39,90€. Depois de vários problemas e de ter aderido ao débito directo, por me informarem que era obrigatório para receber o voucher, fiquei a aguardar os 14 dias depois da instalação como me tinham dito. Recebi o dito voucher passado 1 mês e pouco e agora posso comprar a TV por 69,99€. Já liguei para a NOS, mas a resposta é que como não têm o voucher que me indicaram quando aderi, não podem trocar. Quero solução para esta questão, pois o que estava em cima da mesa na altura e que aceitei foi o da compra por 39,90€. As conversas estão gravadas e foram várias... Ninguém me sabe dar solução. Eu só quero aquilo a que aderi. Cumprimentos,Vanda

Bom diaNão tendo neste momento período de fidelização, como faço para receber uma nova proposta com redução de serviços por parte da NOS?A ideia é baixar a fatura da NOS, mesmo com redução de serviços ou alterar para outro operador

Até agora, era possível carregar o cartão SIM a partir do estrangeiro através da conta NOS:Agora recebo a seguinte mensagem de erro no diálogo desde que a aplicação foi renovada:Já não é possível recarregar o cartão SIM de Kanguru Livres XL na conta NOS a partir do estrangeiro?

dia 11/02/2021 quando ligo a televisao a mesma nao recebe sinal, pronto ha um problema chego a conclusao que a box tambem esta avariada ligo para a NOS depois de uns telefonemas para umas casas de reparacoes de televisoes e pronto, o veredito unanime e uma descarga da box para a placa da Tv que faz com a mesma avarie, e ai temos a NOS a dizer que tinha de enviar uma peritagem agarro na tv e la vou eu pagar uma peritagem, peritagem essa que envio nos dias seguinte e PAGA POR MIM mais 1 mes e la vem um perito da NOS fazer medicoes de valores em minha casa, e para me dar uma box nova para eu poder ver TV (SIM PQ TIVE DE IR COMPRAR 1 TV) tem de levar a box avariada mais 1 mes e agora e um perito da fidelidade (COMPANHIA DE SEGUROS DA NOS) que vem fazer medicoes e pede para ver a box para fazer a peritagem. Informo que a box foi recolhida pelo perito da NOS ao que me diz que entao vai pedir a NOS passaram 4 meses, e todas as chamadas que faco para a Fidelidade, ‘’ja insistimos com a NOS par

Boa noite, venho aqui relatar o péssimo serviço da Nos para com os clientes. Desde à semanas a esta parte, o serviço telefone físico tem falhado inúmeras vezes, cheguei a estar  um mês sem o serviço. No passado dia 16 de julho fui contactado pela linha 16990, perguntado  o que se passava, foram mudando a chamada de departamento em departamento, tendo eu de voltar a explicar tudo, desde a parte técnica e outros departamentos. Uma senhora do decorrer da chamada, informou que seria efetuado um crédito para colmatar as falhas do serviço, cheguei a falar em eliminar o próprio telefone, sendo feita o acerto na fatura, Passou a outro departamento, no que uma outra senhora me fez repetir novamente a situação. Passado algum tempo de espera, informou-se que em conversa com a supervisora, deduzo eu que iria ver aumentada a minha net para 500 mb, iria ter 8000 minutos/sms e 6GB em cada  telemóvel. Pagaria o mesmo valor, isto para colmatar as diversas falhas. Para meu espanto recebi hoje no email e

bom dia queria fazer uma cessação de contrato, mas nao encontro o tópico dados de conta na minha área de cliente obrigado

A minha pergunta é o que contou para a vossa empresa estes últimos 15 anos. Não sei quais são os vossos critérios, de validação para este tipo de clientes.  Mas honestamente fiquei um pouco dececionado, sinto que estes 15 anos de fidelização para a vossa empresa pouco contou. Não devo ser caso único, peço vos que criem critérios justos e corretos para aqueles que sempre tiveram ao vosso lado. Pois correm o risco de perder a alguns clientes por critérios desajustados  Grato  Jorge Sousa

Recebi o voucher para compra da TV ao site da Loja NOS; mas ao finalizar a comprar e escolher o método de pagamento a pagina deu erro e ficou a carregar, nunca mais voltou, fiz uma nova tentativa mas diz que o meu voucher já foi utilizado.Tento ligar para o 16990 e não consigo, fica o robo a repetir sempre a mesma coisa e dá opções de falar com um atendente, recebi e-mail de confirmação de pedido, mas aguarda pagamento.Agora me diz como pago se não consigo contacto por nenhum canal? Preciso de ajuda.

Boa tarde,Começo por dizer que o vosso serviço online é confuso na minha opinião, pois entrei na área pessoal onde vejo, apenas vejo, os diferentes serviços que tenho e consigo editar o meu perfil (icon, nome..), mas pouco mais que isso.Finalmente consegui entrar na área de cliente, onde consigo ver e gerir os meus serviços. No entanto, na conta do telemóvel, tive associar novamente o serviço, pois não tinha nenhum, quando há uns anos cheguei a tirar os extratos detalhados das chamadas. Agora não consigo ver faturas nem extratos, apenas os consumos de minutos e dados efetuados e quero alterar a conta bancária onde está a ser debitada a mensalidade e também não consigo. Como faço?Sugeria também que simplificassem e facilitassem o processo para o cliente, já que ligar para o apoio está fora de questão e já agora que fizessem um meio de abrir pedidos ou de comunicação online (chat) sem ser só através de um forúm. PS: se me quiserem contactar para me ajudarem com o problema estou disponíve

Boa tarde, queria perceber como associar um serviço que nós temos em casa, sem ter Cartão Cidadão nem BI(Pois somos o portador de Título de residência)?Cumprimentos.

Estou à 1 semana a tentar fazer uma compra online as prestações a qual aparece a validação, e diz que não é possível prosseguir com a compra. Já entrei em contacto com a NÓS reuno todas as condições. Mandaram me aguardar a chamada da loja online, a 1 semana que espero. A campanha acaba hoje, e o problema continua por resolver. É me impossível ir a uma loja, pois não tenho carro nem transporte para ir. Aguardo. 

Boa noite Como proceder para cancelar um aditivo de internet?

Bom dia,Gosto de associar um serviço, mas não tenho uma cartão cidadão, e o número que forneci durante a configuração do contrato (cartão residência permanente) não funciona.Pode ajudar me?Stephan

Minha mãe, de 77 anos recebeu, no dia  18 de Maio de 2020, uma chamada do departamento comercial e fizeram-lhe uma proposta, a qual seria enviada por email e teria que ser respondida.   O e-mail não foi respondido, e embora tenha sido confirmada a aceitação, foi-lhe informado que teria 14 dias para reverter o pedido de renovação - que implica fidelização por mais 24 meses. Não lhe foi oferecido qualquer melhoria de serviço, ou seja, seriam mantidos os serviços mínimos com equipamentos obsoletos.   Ao tomar conhecimento da situação (sou filho da titular da conta) entrei em contacto com o mesmo departamento, no dia 21 do mesmo mês, por forma reverter o pedido e que a confirmação dada ao telefone não teria mais efeito, voltando assim a um contrato não fidelizado.   Fui também informado que durante os primeiros 24 meses (período de fidelização) foi ativado um pacote de canal infantil que, embora 12 meses tenham sido gratuitos, outros 12 meses foram cobrados. Foi solicitado então a su

Porque e que a nós continua com débitos de 1/3 mbits em 4g a noite e de dia 15/20? Assim mudei de operador para nada.  Não tenho na mesma internet depois das 18  

Quando tento comprar o telemóvel aparece a indicação na imagem. Mas a minha conta, pelo que li no vosso site, está dentro do exigido. Podem ajudar? 

Alguém sabe o que se passa, todos os serviços estão em baixo.Não há tv, internet nem rede móvel.

Boa tardeEm 01 de Julho passado contactei a linha de apoio com um pedido (n° de processo em tópico) de uma cópia da fatura de compra de equipamento. Consultado via site a gestão de pedidos o mesmo encontra-se tratado e fechado hoje, mas não recebi a cópia pretendida, que de acordo com a informação dos serviços, me seria remetido via e-mail. Solicito apoio no esclarecimento desta ocorrência. Obrigado 

Prezados,Acabei de receber uma chamada do número 210310966. Meu telemóvel denunciou que o número poderia ser fraudulento. Atendi e um senhor disse ser da NOS e informou que estavam a fazer a atualização dos serviços. Ele solicitou que a chamada fosse gravada. Eu disse que não autorizava e perguntei que tipo de atualizações seriam feitas. Ele respondeu que não poderia informar nada sem que a ligação fosse gravada.Eu imediatamente desliguei e bloqueei o número, já que não me senti segura e obviamente que não iria compartilhar meus dados com ninguém.Gostaria de perguntar se é realmente a NOS que estava a me ligar e se sim, qual o motivo da atualização..Se não for a NOS, gostaria que essa denúncia de fraude fique registrada. A pessoa no outro lado da linha sabia meu nome completo, o que me deixou um pouco preocupada. Gostaria de saber quais são as políticas de proteção de dados da NOS visto que obviamente alguém está a acessar a sua database de clientes.Obrigada

Não recebi a fatura eletrónica, vou ao website para fazer o download da mesma está sempre indisponível, tente mais tarde….constantemente., não sei o que estou a pagar porque o preço é diferente das ultimas faturas

Bom dia, tenho o contrato CXXXXXXXX e no dia 03 de Junho de 2021, na APP NOS, verifiquei que tinha disponível para pagamento o valor correspondente a esse mês. No dia 04 de Junho, fiz o pagamento por MBway. Contudo, diz ainda estar em falta.Desloquei-me à loja NOS Gaiashopping e não deram solução. Disseram para aguardar.Fiz print do pagamento, para solicitar a vossa ajuda.Obrigado. 

Boa tarde, É a 3ª ou 4ª vez que tentam activar a factura electrónica. Quantas vezes é preciso reclamar para continuar a receber a factura em papel? Quando é que deixam de fazer essa mudança por vossa livre e espontânea vontade?