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Pontoneiro
Kilobyte
set. 11, 2021 8:22 da manhã UTC
Respondido

Demora na reparação de avaria

Bom dia,

No dia 09 de Setembro de 2021 reclamei através do 16990, 3, uma avaria no serviço de televisão.

Registado às 21:47 desse dia com INCC000107328975.

Fui informado que a reparação seria realizada no prazo máximo de 24 horas.

No dia 10/09, como não tinha sido contactado e depois de estar de quarentena junto da box à mais de 20 horas, voltei a reclamar. Disseram-me para estar porque ainda não estava esgotado o prazo.

Ás 22 horas a avaria não foi resolvida.

Hoje, às 09:20 horas continuo sem ser contactado e a avaria continua por ser reparada.

Este mau serviço da NOS tem de ser corrigido e o cliente merece um pedido de desculpas.

NIF xxxxxxxxxxx

 

Jose Rodrigues
Jose RodriguesResposta
Super User
set. 11, 2021 8:49 da manhã UTC

Bom dia,

No dia 09 de Setembro de 2021 reclamei através do 16990, 3, uma avaria no serviço de televisão.

Registado às 21:47 desse dia com INCC000107328975.

Fui informado que a reparação seria realizada no prazo máximo de 24 horas.

No dia 10/09, como não tinha sido contactado e depois de estar de quarentena junto da box à mais de 20 horas, voltei a reclamar. Disseram-me para estar porque ainda não estava esgotado o prazo.

Ás 22 horas a avaria não foi resolvida.

Hoje, às 09:20 horas continuo sem ser contactado e a avaria continua por ser reparada.

Este mau serviço da NOS tem de ser corrigido e o cliente merece um pedido de desculpas.

NIF xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

 

Bom dia, já experimentou reiniciar a box diretamente da corrente para ver se já funciona ? Se continuar inativa, terá que ligar novamente para a mesma linha de apoio para saber em que situação se encontra a reparação da avaria, se estiver sem serviços mais de 48 horas, haverá direito ao crédito relativa ao tempo da indispnibilidade dos serviços de TV, se preferir, poderá acionar a ajuda moderação do Fórum enviando para o perfil @Fórum  o seu numero de cliente.

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8 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper UserResposta
Super User
set. 11, 2021 8:49 da manhã UTC

Bom dia,

No dia 09 de Setembro de 2021 reclamei através do 16990, 3, uma avaria no serviço de televisão.

Registado às 21:47 desse dia com INCC000107328975.

Fui informado que a reparação seria realizada no prazo máximo de 24 horas.

No dia 10/09, como não tinha sido contactado e depois de estar de quarentena junto da box à mais de 20 horas, voltei a reclamar. Disseram-me para estar porque ainda não estava esgotado o prazo.

Ás 22 horas a avaria não foi resolvida.

Hoje, às 09:20 horas continuo sem ser contactado e a avaria continua por ser reparada.

Este mau serviço da NOS tem de ser corrigido e o cliente merece um pedido de desculpas.

NIF xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

 

Bom dia, já experimentou reiniciar a box diretamente da corrente para ver se já funciona ? Se continuar inativa, terá que ligar novamente para a mesma linha de apoio para saber em que situação se encontra a reparação da avaria, se estiver sem serviços mais de 48 horas, haverá direito ao crédito relativa ao tempo da indispnibilidade dos serviços de TV, se preferir, poderá acionar a ajuda moderação do Fórum enviando para o perfil @Fórum  o seu numero de cliente.

    Ana P.
    Ana P.Moderador
    Moderador
    set. 12, 2021 8:38 da tarde UTC

    Bem-vindo ao Fórum NOS @Pontoneiro, 

    Olá @Jose Rodrigues, 

    @Pontoneiro, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
    @Pontoneiro, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. Vamos ajudar!

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      PontoneiroAutor
      Kilobyte
      set. 12, 2021 8:53 da tarde UTC

      Boa noite,

      Todos os procedimentos indicados foram efectuados. A intervenção dos técnicos com a substituição da box e do cabo hdmi não resultou. A equipa abandonou o local deixando a avaria por resolver. Continuo a insistir junto da NOS mas até ao momento a anomalia mantém-se. 

      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      set. 12, 2021 11:02 da tarde UTC

      @Pontoneiro, 

      Queremos mesmo ajudar. No entanto, precisamos que partilhe connosco os seus dados para verificarmos o estado da situação. 

      Obrigada 

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      PontoneiroAutor
      Kilobyte
      set. 13, 2021 7:59 da manhã UTC

      Bom dia,

      Continuo a aguardar a reparação da avaria no serviço de televisão. 

      O processo n° inc 000107403462 de 12/09/2021m

      Agradeço a ajuda.

      Obrigado 

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      set. 13, 2021 8:56 da manhã UTC

      Bom dia,

      Continuo a aguardar a reparação da avaria no serviço de televisão. 

      O processo n° inc 000107403462 de 12/09/2021m

      Agradeço a ajuda.

      Obrigado 

      Bom dia, já informou a moderação do Fórum do seu numero de cliente ? Enviou para o @Fórum ?

      PontoneiroAutor
      Kilobyte
      set. 13, 2021 9:06 da manhã UTC

      Cliente 

      C678004801

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      set. 13, 2021 9:09 da manhã UTC

      Cliente 

      Cxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

      Senhor @Pontoneiro tem que enviar para o @Fórum carregue aqui: @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem. 

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