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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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2013 Tópicos
C
Catarina AguiarMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
Pagamento de fatura

Boa tarde, peço por favor à NOS que dia 19 seja debitada apenas a que está para vencerA outra paguei ontem.Obrigada 

163
Mário P.
Z
ZonTroXGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
nota de credito

Bom dia, já liguei para o apoio e vezes e falei com vocês para tratarem de uma nota de crédito. Mas não me chegaram a abrir um pedido no apoio de cliente para anexar o ficheiro que necessitam. Ontem enviei um e-mail e até agora também não obtive resposta. Agradecia que resolvesse isto o mais depressa possível.  Cumprimentos 

31918
Mário P.
A
ainosMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Loja online

Boa tardeEstou desde manha a tentar comprar um Tablet novo, que está na Loja e não tem especificações nenhumas…...já contactei a NOS e ninguém ajudou. Podem ajudar? E como tenho de fazer para comprar em prestações e quanto tempo demora? Não existe em nenhuma loja fisica. A NOS já poderia ter melhorado o atendimento ao cliente.Xiaomi Redmi Pad SE Grafite

689
Mário P.
C
Carina fsKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
compra online com erro sempre

Ola, estava a tentar realizar uma encomenda online,  ja sendo cliente a mais de um ano, mas ao finalizar da sempre erro.Era uma encomenda a prestações. 

336
João H.
J
JFDRABit
postado em Área de Cliente NOS
Agendamento de recolha de equipamentos ao domicílio

Boa arde, eu deixei de ser cliente NOS em agosto e estou até agora a tentar marcas uma altura para virem recolher os equipamentos a minha casa visto que não me é possível, por vários motivos, deslocar-me a uma loja para os devolver.Já tive 3 datas marcadas, na primeira vez ouve um mal-entendido e foram a minha morada antiga, a qual já não estou a habitar sendo assim impossível recolher nesse dia, a segunda vez que marquei, já confirmando que era para a morada correta passou sem que viessem recolher os equipamentos ou entrassem em contacto comigo, remarquei uma 3 vez, onde ocorreu o mesmo que a segunda marcação, ninguém recolheu ou entrou em contacto comigo.Tenho 2 problemas resultantes desta situaçãoQue vão cobrar-me o preço dos equipamentos no mês que vem, quando eu estou a tentar colaborar com vocês para os devolver. Quando ligo para o 931699000, não consigo falar com ninguém para remarcar uma 4 vez, ou ver o que se passa, porque não associa o meu número de contribuinteVisto que não

1081
João H.
S
Sandra CaferraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Faturação de produtos não contratados

Exmos. Srs.No passado mês de setembro optei por alterar o meu pacote NOS,   para requerer internet mais rápida e eficaz uma vez que o vosso serviço estava muito lento e não satisfazia as  necessidades contratadas. Ao contatar telefonicamente a assistente NOS acordamos a alteração de contrato e a contratação de mais uma box pelo valor de 3,99€ com oferta do primeiro mês. Na primeira fatura recebida este valor veio debitado mas optei por pagar e nem reclamei, acontece que existia ainda outra oferta de canais Temáticos por 10€ mês com oferta dos primeiros 3 meses e caso quisesse continuar com os canais temáticos teria de solicitar. Acontece que este mês tenho uma fatura a pagar onde inclui os canais temáticos, dos quais nunca estive interessada .Em resumo agradeço que retifiquem a fatura a pagamento com a oferta do 1º mês da box que não foi usufruído e o valor dos canais temáticos pois ainda não perfez os três meses de oferta. Aproveito o e-mail para comunicar que não pretendo manter qual

4911
João H.
tuxforce
tuxforceByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Login App NOS

Hello, I had to restart my iPhone and then forgot my sim pin. I tried then over WiFi to log in to the NOS App to access my puk code. After entering my username add password, comes up a window please enter the code that we send you by sms. But I can’t receive sms without unblocking my SIM card. And there is no option to get the code sended to my email instead sms. Can someone help me to get into my account after some other verification? I’m currently Hospitalised and go to a NOS store for help. Would be great if there is solution for this. Thank you in advance.

553
João H.
M
MirgMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fui enganada na loja do Palácio do Gelo, em viseu.

No dia 6 de outubro dirigi-me à loja NOS do Palácio do Gelo, em Viseu, para reportar um problema que havia surgido com a última alteração do pacote - passei a receber o sinal, em alguns compartimentos da casa, em piores condições. Foi-me dito que teria de trocar o Router, mas que tal não implicaria nenhum acrescimo na mensalidade. Foi-me disponibilizado outro Router e foi-me solicitada uma assinatura num tablet.Hoje verifiquei que me vai ser cobrada uma mensalidade pelo Router. Conactei de imediato, telefonicamente, o apoio ao cliente e fiquei a saber que a referida assinatura fazia parte de um contrato, que não foi mostrado, e que implicava, para além do Router, uma fidelização de mais 24 meses.A pessoa com quem estabeleci o contacto telefónico limitou-se a lamentar o sucedido, não tendo efetuado qualquer esforço para resolver o problema.Mais acrescento, que o serviço não melhorou, situação que já reportei na mesma loja, não consigo precisar o dia.Não é assim que se tratam os clientes

29616
João H.
G
Giovanna Rodrigues de OliveiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Fui enganada por um vendedor da Nos Entrocamento

Olá Bom DiaAdquiri o serviço da Nos telecomunicações no dia 20/09/2023 no escritório Nos Entroncamento com o Team Leader João Francisco Vargas, na qual me garantiu algumas cláusulas contratuais que não foram e não estão sendo cumpridas. A primeira é que eu expliquei que não estaria usando o meu alarme Nos Securitas e que havia uma parcela a ser paga de 150€ referente a 3 faturas em atraso que deviam estar em débito automático, pois eu pedi que assim fosse. Ele disse que faria o cancelamento sem gerar qualquer multa contratual, pois teria um “jeito” para se fazer. Mas não foi bem assim,gerou-me uma multa de 500 € que está em aberto. Outra questão é que ele me vendeu um pacote de tv,internet  fixo e móvel por 41.99 € durante 4 meses e após 51.99€. Disse que o primeiro pagamento seria apenas em dezembro, e em outubro/novembro recebi e-mails da, Nos informando que tenho três valores de cerca de 30 € cada para pagar se não posso ter os serviços suspensos e teria que pagar uma multa de 324.3

1308
Jorge C
Super User
N
nandarochabKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Quando posso comprar o 2 telemóvel a prestações?

Boa tarde, eu e meu marido queremos comprar 2 telemóveis a prestações o iphone 12 pro max, mas ultrapassa o valor do 2 telemóvel, a partir de quanto tempo podemos comprar o segundo?

203713
Mário P.
A
AlexandreCBit
postado em Área de Cliente NOS
rescisão contrato

Boa tarde, O meu nome é Alexandre, No mês de Outurbo fiz rescisão de contrato na loja da NOS com entrega de todo o material e assinatura de rescisão de contrato. Foi-me informado que estaria tudo tratado A verdade é que a mensalidade continua a ser-me cobrada e não entendo porquê. Neste momento estou fora da Europa por tempo indeterminado e o unico metodo de contacto direto é telefone, que pelo preço das chamadas, me incapacita de o fazer. Parece-me incompreensivel esta situação (cobrança de valores após rescisão e não haver um contacto via email directo com o apoio cliente para quem se encontra fora da europa),. De todas as formas, escrevo este tópico para ter ajuda na compreensão do que se passa e a melhor forma de resolver esta situação Cumprimento 

253
Mário P.
K
knoll jeanKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Erro ao aceder página do router (nosnet.pt) bad request error 400

Não consigo aceder à página de configuração nosnet.pt, recebo a mensagem: bad request error 400 número do cliente c*******

13723
Mário P.
M
MGCCKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
CVP

Boa tarde,Pretendo adicionar o meu telemóvel UZO á minha conta NOS, mas ao fazer “adicionar Cartão”, na área de cliente, ao preencher o campo do CVP dá a seguinte mensagem:” Por favor preencha o campo com um CVP válido”. O CVP está correto. O que fazer? OBG 

293
João H.
L
Leticia Adriano de OliveiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
recolha equipamentos

Olá Efetuei um pedido de recolha de equipamentos, e foi recolhida pelo estafeta.Recebi uma notificação via email a solicitar a devolução com aviso de futuros custos.Tenho o comprovativo de recolha e você estão me notificando? alguém pode por gentileza verificar? aguardo retorno com máxima urgência 

385
João H.
A
António BezerraByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alternativa ao Contacto Telefónico

Olá, entrei recentemente em contacto com o Apoio ao Cliente por via telefónica para esclarecer um problema de facturação. Não foi possível apurar todos os acontecimentos durante a chamada, cabendo-me a mim reunir informação adicional que não estava disponível no momento. Por modo a agilizar o processo, pedi que me fosse enviado o caso aberto por e-mail. A resposta foi de que tal não seria possível, mas que poderia anotar o número do caso para lhe fazer referência e entrar em contacto novamente. Acontece que já reuni a informação que necessitava, e que pretendo agora encaminhar para a NOS, no entanto, estou a ter sérias dificuldades em encontrar alternativa ao contacto telefónico, quer no website quer na área de cliente. Apenas consigo encontrar o formulário de contacto email para cessação de contrato.  Uma vez que a informação que tenho de encaminhar é textual, não tenho interesse em ligar novamente para o atendimento telefónico, dada a possível morosidade de explicar novamente o caso.

1575
Mário P.
R
Rui CalistoByte
postado em Área de Cliente NOS
Serviço Indisponível em Vilar Cadaval e sem Resolução ha vista

Bom dia, Venho aqui expor uma situação de extrema gravidade de incumprimento sobre o serviço da NOS , na vila de Vilar Situada no Cadaval(código postal 2550). A minha mãe tem um serviço contratado de TV+Internet, que não funciona desde o dia 4 de Novembro . O problema é no exterior (ao que parece pelo que foi visto um camião derrubou o poste ) , por parte da NOS não ha nenhuma informação oficial sobre o problema nem da sua devida resolução . Desde o dia 4 de Novembro quando se liga para o apoio a cliente, a mensagem automática e que existe uma avaria na zona, e é sempre igual, a diferença e que vai adiando e adiando os dias. Falando directamente com o apoio técnico não adiantam mais nada e também não dizem quando vai haver uma resolução, se vai haver resolução.  Isto não e uma situação pontual , todos mas todos os anos existe problemas com os postes, e todos os anos existe serviço interrompido por longos períodos (10/15/20 dias) sem serviço . Acho inaceitável por parte da NOS não exist

624
João H.
M
Mariana SchiffByte
postado em Área de Cliente NOS
Pedido de anulação de contrato

Desde Setembro venho contactando a Nos para realizara a anulação de um contrato (tenho 2), tal como devem imaginar tentei inúmeras vezes pela linha de atendimento, e nada foi tratado, acabei por ser orientada a ir a loja entregar um comprovativo que justifica-se o pedido dia, 16/10 deixei na loja um comprovativo das finanças em que meu contrato de arrendamento foi cessado por não renovação por parte do Senhorio, em loja não me entregaram nenhum papel em que deixei ficar o documento, apenas a atendente garantiu que seria tratado, passado um mês fui cobrada e ao ligar para linha de apoio fui informada que por erro interno o documento não foi entregue antes do dia 22/10 e que a anulação não estava tratada, continuo a ser cobrada e sem nenhum serviço, tenho uma nova morada e também não trataram da transferência embora eu continue a ser cobrada e ainda sem usar os serviços e ainda tenho que devolver os equipamentos, todas as ligações é notório que a tal gravação que fazem da chamada não exi

314
Jorge C
Super User
O
Oscar Javier Ayala SerranoMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
Minuta para rescisão de contrato

Estou procurando a minuta para rescisão do contrato, mas o link fornecido noutro tópico está quebrado (https://www.nos.pt/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf). Podem-me enviar um novo link com a minuta?

182414
João H.
A
AshBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Roaming

Paga-se para enviar sms para um número Italiano? (eu estando em Portugal e a outra pessoa na Itália?)

191
João H.
R
RODRIGO GENTILBit
postado em Área de Cliente NOS
MENOS DE 1 SEMANA AO ADERIR PLANO OLHA O TRANSTORNO

Faço esta reclamação com muita indignação pelo descaso da empresa com menos de 1 semana ao aderir o Plano NOS. Franciele a menina que me vendeu o plano super atenciosa não tenho oque reclamar, expliquei minha situação a qual eu tinha interesse de vir para NOS e ganhar um telemóvel porque ela disse que na campanha de outubro cada um ficava com 20gb no telemóvel e ganhava televisão ou telemovel eu escolhi telemóvel.  Meu telemovel estragou e como eu já estava avaliando empresa de internet para aderir me ofereceram este achei boa ideia. Fiz o pedido da portabilidade  so que, até ai pensava ok. O cartao chegou com 2 dias uteis , depois a instalação foi marcada para mesma semana, viriam entre 13 as 18 , eu faltei o trabalho para aguardar porque precisávamos muito de internet e o técnico liga 14:00 para meu marido que é o titular da conta falando que não viria mais. Sem justificativa nenhuma , com muito descaso simplesmente nao viria. Foi marcada para outra semana e aconteceu pior , técnico

201
João H.
C
CARLOS ALBERTO CORREIAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Quais os procedimentos para cancelamento de serviço por morte do titular?

Bom dia, Meu pai faleceu, desejo saber qual o procedimento para cancelar o serviço, sabendo que hoje ainda não tenho comigo a certidão de óbito, de sua casa? Grato, Carlos Alberto Correia 

763
João H.
P
PedroGarrido91Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS
BLACK FRIDAY

Vista no google do desconto Black friday:  Desconto no site da NOS:Quando tento efetuar compra:FRAUDE? PODEM EXPLICAR COMO COMPRAR AO PREÇO ANUNCIADO DE 706€? 

1687
João H.
M
M2GBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Reclamação Serviço Apoio Técnico

Boa tarde Exmos. Senhores,  na qualidade de gestores do condomínio sito na Avª de Roma nº 116, em Lisboa, vimos a solicitar que aquando das visitas dos vossos técnicos ao nosso prédio para gestão dos V/ clientes particulares, que os mesmos deixem as portas de acesso / alçapão fechados. Temos o alçapão do prédio aberta, que dá acesso às telecomunicações, desde a última visita de um técnico da V/ empresa. Agradecemos as vossas boas diligências. Melhores cumprimentos, Vânia CoelhoM2G

21717
João H.
C
Carlos Alberto Alves CardinaliKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Péssimo serviço sistema Android

Sou cliente da NOS há muitos anos  e nunca tive uma serviço tão péssimo como este que tenho. A imagem constantemente a travar, com um atraso de cerca de 5 a 10 segundos. Ainda não efectuei reclamação por falta de tempo. 

247
João H.
S
Suaves-saboresKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Worry Free Services

Nas ultimas faturas, foi me o cobrado o valor de 1,53€ por um serviço empresarial denominado “Licenciamento AV - Worry Free Services”, Não faço ideia do que seja isto, nem nunca subscrevi a tal serviço. Agradeço que procedam a devolução dos valores e cancelamento dos respectivos serviços.CumprimentosLL

292
Mário P.
Chatbot FAB 6.5
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