Área de Cliente NOS

Bom dia tenho um reembolso a receber que já está registado desde o dia 30/5 e até agora nada ?como já não sou cliente não consigo falar com o apoio!

Boa noite , só quero informação de como prolonga um contrato sem sua autorização , não tive conhecimento nenhum que meu contrato só acabaria em junho de 2026 , onde não autorizei nada , e agora quando vou cancelar com a operadora nos dizem que meu contrato não acabar agora em junho de 2025 , espero que resolvam esse problema pois desde do começo não estou satisfeita com a nos , sempre tenho problema para serem resolvido e nunca resolvem . 

Renovei o meu contrato recentemente com a Nos acontece que recebi a primeira factura mas os valores descritos não são o do contrato que tenho em minha posse, uma vez que nem passou ainda os 15 dias que tenho para fazer a rescisão estou a ponderar avançar com a mesma. Se não primeira factura o valor já vem assim após os 15 vou me agarrar a que???Espero resposta adequada em breve 

Estou a tentar comprar um equipamento com desconto na loja on-line, mas não estou a conseguir devido a ter a seguinte mensagem: “Esta conta não é elegíve​l par​a compra Desconto Cliente NOS”.Já verifiquei os requisitos com o atendente por telefone, que atualizou meu documento no cadastro e cumpro todos os requisitos , tenho a mais de um ano pacote, nunca fui devedor.

Gostaria de elogiar o EXCELENTE atendimento e serviço prestado pelo colaborador Reginaldo Júnior da loja NOS do Centro Comercial Alegro Alfragide (Lisboa). Parabéns Reginaldo, o seu profissionalismo no atendimento ao público é fantástico.Muito ObrigadaRita 

boas fiz o pagamento da factura no dia 8 e o valor continua em aberto na minha area de cliente porque?

Fiz o pedido de livre resolução de contrato dentro do período legal exigido, porém apesar disso a NOS decidiu desligar o serviço mais de um mês após o pedido, e agora enviam uma fatura a cobrar esse mesmo mês. Mais uma vez a NOS a ser NOS.Como é óbvio não irei pagar uma fatura que me cobra um mês de serviço que não solicitei. 

Porque renovaram o meu contrato dizendo uma coisa e um valor e depois as coisas são diferentes e um valor mais alto??? Tenho a gravação como prova, é vergonhoso o que voltaram a fazer comigo, já a renovação do antigo contrato foi feito ilegalmente por um funcionário que depois na altura foi despedido (fazia contratos ilegais para ganhar dinheiro dos objetivos).

Prezados senhores É desta forma que trago meu descontentamento para com a nós,sou cliente a 10 anos,usava um número que foi comprado pelo meu ex-marido, fui a loja e fiz um contrato  e anexei 2 ou 3 números no mesmo,Na altura víamos em serra da luz, pontinha, quando divorciei,fui pra rua Francisco Sanches em arroios,e automáticamente o meu número ficou sem serviço,,como estava em nome dele, não consegui fazer nada, outros números não foram afectados por que o contrato está em meu nome,eu tive que comprar um novo número,fiz um novo contrato,que eu pagava 20 euros, Passando um tempo,o senhorio pediu a casa em arroios,onde eu vivia com 3 filhos meus,a única solução encontrada foi cada um arranjar sua casa,foi assim que dividimos, então eu comuniquei à nos sobre o sucedido, que eu já não poderia ficar com os equipamentos até por que a casa onde eu vivo tem internet,e eu e os meus filhos já não vivemos juntos,caso houvesse uma forma de eles pagarem pelos serviços usados e  cancelassem o pri

Prezados, bom dia.No dia 24/02/2025, solicitei o cancelamento do meu plano com esta empresa, conforme orientação recebida presencialmente na loja física da NOS Comunicações, localizada no Shopping das Amoreiras, em Lisboa. Na ocasião, também devolvi todos os equipamentos que estavam em minha posse.Posteriormente, recebi um e-mail da NOS solicitando o envio da Documentação Necessária - Exceção ao Incumprimento Contratual, o que foi prontamente atendido. Informei, inclusive, que estava em processo de mudança definitiva de país.No dia 26/02/2025, recebi um SMS com a seguinte mensagem:“Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S965672373 no dia 01-03-2025. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. Tem 30 dias, após o desligamento, para entregar os equipamentos numa loja NOS.”Contudo, desde então, continuo a receber faturas referentes ao plano, o que não condiz com a confirmação de cancelamento já emitida pela própria empresa.Solicito, portanto, a verificação e regularização

Estou a viajar no estrangeiro e perdi o meu cartão sim. Dá para pedir esim? Não consigo entrar na App por autenticação de dois dfactores (manda SMS para número que perdi) como resolver?

Tenho o debito directo há imensos dias. Será que podiam ajudar a ver o que se passa? Recuso-me a fazer um telefone pago para uma questão de assistência básica. Seria completamente ridiculo. Carolina

Muito boa tarde,  o pagamento da minha fatura é feita  através de débito directo,  o que aconteceu este mês no dia 2 junho de 2025, por di a1 ter sido domingo,  no mesmo dia recebi uma mensagem com os dados para proceder ao pagamento da fatura o que já foi feito. Obrigado 

Boa tarde. É uma vergonha que a NOS não tenha uma forma de receber contactos por email ou um chat tendo em conta que a última chamada para o 16990 de 5 minutos me custou €13!!!!!!! A pesquisa pela My NOS ou pelo site simplesmente não funciona. Tennto entrar com email, password e ainda um terceiro código enviado para o meu telefone e ainda assim recebo erro a dizer que não tenho permissão para usufruir deste acesso.Estou a ser inundada com mensagens para pagamento de faturas já pagas e não tenho como verificar o que se passa ou confirmar este vosso erro. Por favor contactem-me ASAP: Sandra

A aplicação my nos e uma total pobreza.dá para gerir serviços, mas depois se pretender auxílio na box ou outros pedidos que não seja ligados ao router não tem.vou na área cliente, que dantes tinha la submeter pedidos, no tem.tudo pelo telefone ou loja. Qual a lógica da aplicação?

Já perdi a contas às tentativas que fiz junto dos operadores telefónicos NOS, no sentido da resolução deste meu problema.Mais uma vez vou expor de forma sucinta a questão.Já somos clientes NOS a alguns anos e como normalmente faço, no final do contrato entrei em contacto com a operadora a ver quais as possíveis condições de renovar o contrato. Os primeiros operadores não me conseguem garantir as condições pretendidas pelo que nada é feito nessas chamadas. Fique registado que tenho o serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 50.50€. A Disney+ foi a oferta em 2023 na renegociação do contrato.Ninguém me garantia a manutenção do contrato sem a perda da Disney+ e isso era algo indispensável para mim durante todas as conversas. Dia 11.02.2025 faço nova chamada após sugestão de um operador de uma das lojas físicas uma vez que já só faltavam 15 dias para

Bom dia Gostaria de saber como fazer para pedir analise de rede de telemóvel na zona onde moro.Trata-se de uma zona urbana na Madalena vila nova de gaia. e é praticamente impossível fazer chamadas dentro de casa. O sinal é muito baixo, então se usar os dados móveis é uma luta para conseguir abrir. Não há hipótese de verificar se está tudo bem com o poste ou se é possível aumentar o sinal? A rua em questão é: Rua António Fernando Almeida Pinto Tavares, 4405-332 Madalena Muito Obrigado 

Dear NOS Customer Service,I am writing to express my deep dissatisfaction with the service I have received from NOS and to formally lodge a complaint regarding a misleading promise made at the time of purchase.Last year, I bought a SIM card from NOS. At the time of purchase, the sales representative clearly informed me that after one year of maintaining the service, I would be eligible to purchase a mobile phone on an installment plan. Based on this promise, I agreed to subscribe to your service and have been paying €23 every month without delay.However, when I recently visited one of your stores to inquire about purchasing a phone on installments, I was informed that this is not possible. This is completely unacceptable and feels like a clear case of false advertising or miscommunication from your staff. I feel misled and deceived.I did not agree to this service just for mobile connectivity — the possibility of buying a phone on installment was a key part of my decision. Now, being de

Bom dia. No dia 22 de Maio, fui contactado no intuito de renovar o contrato, quando já tinha quase tudo acordado com outra operadora. pedi que me ligassem no dia seguinte para responder à proposta, mas só ligaram 3a feira, dia 27 de Maio. Aceitei a renovação no entanto disseram-me que o pagamento relativo ao mês seguinte após a última mensalidade com o valor do contrato anterior, seria a diferença entre os dias que ainda estive fidelizado com o contrato anterior e renovação, comprometendo-se a ativar o novo serviço correspondente ao novo contrato num prazo entre 6 e 24horas. eis que já passaram quase 48h e ainda não houve qualquer alteração. Bem como sinto que serei lesado peloa valores que me pedem para pagar desde dia 19 até dia 27 relativo ao antigo contrato, e quem havia falhado no compromisso de me ligar tinha sido a NOS, pois por mim, teria sido fechado dia 23 e como tal sinto-me prejudicado por ter de pagar até dia 27 sobre o contrato anterior.  peço clarificação sobre este tema

Solicitei a mudança de morada. Deslocam-se ao novo local s dizem que há um problema no cabo. Que a culpa e do construtor. Quem fez a obra garante que está tudo bem. Resultado eu estou sem serviços e estarei mais 6 dias pelo menos pq não existem agendamentos. Como e possível deixarem o cliente sem.servico? Péssimo serviço ao cliente. 

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à faturação mensal, na qual foi incorretamente debitado o valor de €3,66 sob a designação de "Comunicações nacionais".Saliento que todas as chamadas para números nacionais encontram-se incluídas no meu pacote contratado e os limites de minutos do pacote não foram ultrapassados neste período. Contudo, foi-me cobrado este valor especificamente por uma chamada efetuada para o número de apoio ao cliente do banco Caixa Geral de Depósitos, número +351 707 242 424.Verifiquei ainda em fóruns de clientes NOS que outros utilizadores já passaram por situações idênticas, em que chamadas nacionais, mesmo não excedendo o plafond incluído no pacote, foram indevidamente cobradas como “consumo extra” ou “Comunicações nacionais”. Nestes casos, tratou-se de um erro de faturação, que foi posteriormente corrigido pela operadora.Solicito esclarecimentos sobre a razão pela qual esta chamada foi faturada separadamente e peço que seja efetuada a

Boa tarde, a minha fidelização está a terminar, quais são as condições para renovar o contrato com redução do valor? O contrato é renovado automaticamente por mês? 

Alterei o serviço TV net e voz do nome do meu pai para o meu. O cartão Nos que tenho estava no nome dele pelo que agora está inactivo, mas não recebi outro em meu nome. Como posso obter o cartão?

Fiz uma encomenda de um portatil, pagei a 16 de Junho e continuo à espera que me contatem a esclarecer  quando vão fazer a entrega. todos os dias me dizem que me vão ligar mas não ligam,todos os dias desbloqueiam a encomenda mas fica tudo na mesma. com quem devo falar para saber o que se passar? 

Para ser mais preciso, é o da minha esposa, não o meu.A questão é que em dezembro, queríamos fazer um contrato com a NOS em nome dela e não foi possível por já haver um contrato com o contribuinte dela, de uma pessoa totalmente desconhecida, de Lisboa!O mais ESTÚPIDO da questão é que erros existem, tudo bem… mas este erro já foi por nós reportado pelo menos umas 4 vezes (em loja e por telefone) !! Dizem sempre que vai ser resolvido.Por favor, alguém que me explique o motivo de não ter sido resolvido e o meu contribuinte estar a ser usado indevidamente? Desleixo? Incompetência? Desrespeito pelos clientes? Preguiça? Até acredito que o vosso software não permita fazer determinadas operações para o comum operador mas claro que tem que dar para resolver.