serviços apagados da conta

Boa tarde, hoje abri a app NOS e pediu os dados de login (não custuma pedir login, geralmente a app já está com login na minha conta), fiz o login e diz-me que não tenho serviços adicionados.

Tentei através do site e diz a mesma coisa.

Entro na app todos os meses para ver as faturas e consumos, por isso não entendo porque que desapareceram os serviços da minha conta. 

Gostaria de saber porquê que foram excluído os serviços que tinha associado na conta nos?

Tenho que associar tudo de novo?

Obrigada pela atenção.

Cumprimentos.