Reclamação – Falhas constantes de serviço e incumprimento contratual

Recebi a vossa resposta à minha reclamação anterior e considero-a insatisfatória e evasiva, uma vez que não resolve os problemas apresentados nem aborda pontos essenciais.

A vossa comunicação limitou-se a uma resposta “copiar/colar” típica de atendimento, que em resumo diz:

• “O router reinicia de madrugada porque sim”;

• “A velocidade é até 1Gbps, mas a culpa pode ser do seu PC ou do seu Wi-Fi”;

• “Use o nosso despiste técnico online”.

Traduzindo: não assumem qualquer responsabilidade nem propõem uma solução real para o problema reportado.

Os pontos críticos esses como não existe resposta automática, continuam sem resposta:

1. O serviço utiliza instalações coaxiais antigas (anos 2000), e apesar de várias queixas de moradores, não foi realizada qualquer intervenção no edifício.

2. O problema não é isolado: afeta vários vizinhos (4 blocos do total de 8), o que evidencia falha de infraestrutura coletiva, e não simples questões de equipamento individual.

3. As quedas de ligação de cerca de 10 minutos durante a madrugada prejudicam o meu trabalho pós laboral e atividades online, não podendo ser justificadas apenas por “atualizações automáticas” e “compreensíveis”.

Adicionalmente, a velocidade contratada de 1Gbps nunca foi atingida por cabo CAT6, e remeter a responsabilidade para fatores internos ou Wi-Fi não é aceitável quando a infraestrutura parece ser a causa do problema.

Face ao exposto, exijo com urgência:

• Intervenção técnica presencial no local para avaliação da infraestrutura e correção do problema;

• Comprovação da velocidade real por cabo, conforme contrato;

• Informação sobre medidas de melhoria da rede no edifício, dado tratar-se de falha coletiva.

Caso não obtenha resolução no prazo de 15 dias úteis, apresentarei queixa no Livro de Reclamações Eletrônico e junto da ANACOM, dado que estou a pagar por um serviço que não cumpre as condições contratadas.

Aguardo contacto urgente e resolução definitiva.

Informo ainda que, caso receba novamente uma resposta genérica ou de “copiar/colar” sem proposta de solução efetiva, apresentarei de imediato uma reclamação formal.

Obrigado. Marco Ferreira

Boa tarde ​@Marco António Gomes Ferreira, 

Sugiro que faça o teste descrito anteriormente, tem apoio técnico prioritário ou agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade. 

Obrigado.

Lamentamos que, na sua opinião, a nossa resposta seja insuficiente, ​@Marco António Gomes Ferreira 

Ainda assim, informámos em conformidade. 

Caso tenha alguma questão adicional, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar e esclarecer os clientes NOS.
Obrigado, 

Recomendo ligares para a linha de apoio técnico e reportares a situação, estar a fazer essas exigencias de nada te serve porque as coisas não funcionam assim.

Todos dizem que a Vodafone está melhor e mudaste??? Eu vou mudar para lá e tenho justa causa para o fazer. O meu problema ainda é pior que o teu, a NOS parece que gosta de dar baile aos clientes, até ando a pensar em expôr o meu caso na CMTV.

Já passei pelas três principais operadoras e acabei por aceitar uma proposta da NOS que, na altura, parecia vantajosa. Se soubesse o que sei hoje, nunca tinha feito essa escolha. Já apresentei reclamação formal, estou a aguardar resposta e o meu advogado já tem conhecimento do caso. Vou levar isto até onde for preciso, pelos meios legais. Agora é só esperar o desenrolar. Tenho lá em casa o fio da fibra sem ligação nenhuma e ligam o router por coaxial, enfim. Ainda por cima não está descriminado o tipo de ligação em lado nenhum, por isso, vai ter de ser, não gosto disto mas é um serviço pago e se está “aldrabado” tenho que reclamar.

Mas pior, eu e o meu vizinho, estamos exatamente na mesma situação, tempo de contrato, serviço, reclamamos os dois, andamos, andamos e a ele já resolveram a situação na semana passada, fibra direta, box android e tudo. Esquece.

“Relativamente às chamadas, tem disponível o número 931699000 que é o nosso número gratuito, caso tenha chamadas gratuitas para números nacionais”

E que raio de ******* é esta??? Isto é para os apanhados? Se tenho chamadas gratuitas para números nacionais, é obvio que tb teriam de ser gratuitas para a NOS...gozam conosco mmo à cara podre.

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens.

​@CarlosR48 editámos o seu comentário por não respeitar as boas práticas do Fórum NOS.

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Obrigado