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Área de Cliente NOS - O que precisa saber?
Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, 😀 Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva. Faturas e Pagamentos Como alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como analisar a última fatura na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar o histórico de faturas, pagamentos e notas de crédito na Área de Cliente Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como perceber as variações das faturas na Área de Cliente Gerir Serviços Como associar serviços NOS à Área de Cliente NOS Como associar o serviço de Televisão à Área de Cliente Como associar o Telefone Fixo na Área de Cliente Como associar o serviço de Telemóvel na Área de Cliente Como associar o serviço empresarial na Área de Cliente Como associar o serviço IoT na Área de Cliente Como associar o serviço de internet móvel na Área de Cliente Como ativar um aditivo de Apps na Área de Cliente Como ativar um aditivo de internet no telemóvel na Área de Cliente Como ativar e gerir canais e serviços Premium na Área de Cliente Como ativar os códigos de promoção na Área de Cliente ​Como aumentar a velocidade de Internet fixa na Área de Cliente Como configurar os números de telefone do tarifário NOS Kids através da Área de Cliente Como consultar os consumos de internet do telemóvel na Área de Cliente Como consultar os detalhes dos produtos e serviços na Área de Cliente Como consultar o Código de Validação de Portabilidade na Área de Cliente Como consultar o histórico de carregamentos do telemóvel na Área de Cliente Como consultar o PIN e PUK na Área de Cliente Como distribuir a internet pelos números de telemóvel na Área de Cliente Como gerir o atendimento automático da NOS Central Pro na Área de Cliente Como fazer o reencaminhamento de chamadas na Área de Cliente Como gerir o serviço IoT na Área de Cliente Como gerir o serviço NOS Wi-Fi PRO na Área de Cliente Como gerir as redes Wi-Fi na Área de Cliente Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente Como cancelar o agendamento de visita técnica na Área de Cliente Como consultar o agendamento de visitas técnicas na Área de Cliente Como reagendar a visita técnica na Área de Cliente Como ativar o Wi-Fi Total na Área de Cliente Como consultar a informação do tarifário de telemóvel na Área de Cliente Como consultar a informação do serviço TV na Área de Cliente Como reencaminhar chamadas de telefone fixo na Área de Cliente Gestão de Conta Como atribuir diferentes perfis de acesso a outros utilizadores na Área de Cliente Como alterar o número de contacto de acesso à conta na Área de Cliente Como consultar e agendar a devolução de equipamentos na Área de Cliente Como criar uma conta NOS ID na Área de Cliente Como efetuar a Proteção de Conta na Área de Cliente Como gerir as autorizações na Área de Cliente Como remover serviços na Área de Cliente Como recuperar a password da Área de Cliente Como consultar documentos emitidos pela NOS na Área de Cliente Como enviar documentos na Área de Cliente NOS Como aumentar a segurança com a autenticação em 2 etapas da conta NOS ID na Área de Cliente Saldos e Consumos Como consultar o detalhe de comunicações do telefone fixo na Área de Cliente Como consultar o detalhe de comunicações do telemóvel na Área de Cliente Como consultar o saldo do telemóvel na Área de Cliente Ofertas Área de Cliente Como ativar vouchers de dados móveis na Área de Cliente MUDA 2022 – Concurso Mudar é Ganhar está de volta à NOS Concurso MUDA 2022– Como receber o código de participação na Área de Cliente Concurso MUDA 2022 – Como ativar a oferta de 2GB da NOS na Área de Cliente Concurso MUDA 2022 – Perguntas mais frequentes Tem alguma sugestão para novos tópicos? Partilhe connosco. 😀
e pedido de reembolso total de mensalidades cobradas indevidamente
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma mensalidade de 25€, que tenho vindo a verificar na minha fatura mensal, apesar de esta ter sido, aquando da celebração do contrato, comunicada como gratuita. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado(a) de que apenas poderia ser reembolsado(a) dos últimos dois meses, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor. Nos termos do n.º 1 do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à reparação dos danos patrimoniais e não patrimoniais causados por fornecimento de bens ou prestação de serviços defeituosos ou por práticas comerciais desleais, o que inclui a devolução integral de quantias cobradas indevidamente. Adicionalmente, de acordo com o n.º 2 do artigo 10.º da mesma lei, o prestador de serviços é responsável por garantir a conformidade do serviço com o que foi contratualmente acordado, sob pena de restituição do valor pago. Mais ainda, o artigo 289.º do Código Civil prevê que, havendo nulidade ou anulabilidade de uma cláusula contratual (como pode ser o caso de uma cobrança não prevista no contrato), os efeitos devem ser repostos como se essa cláusula nunca tivesse existido, incluindo a restituição das quantias pagas. Dessa forma, venho exigir a devolução integral de todas as mensalidades cobradas indevidamente desde o início da faturação deste serviço, acrescida dos respetivos juros legais, se aplicável. Caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) e/ou do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área de residência. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,Micaela Cardoso Nif *********
Serviço
No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!! O serviço foi reposto no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que tem box e falhas na internet, tendo inclusive sido desconfigurado o MEU repetidor, deixado a funcionar pelo técnico da NOS que fez a instalação por se adequar e não ser necessário adquirir um novo. No dia 23, após mais uma ligação foi-me dito que iria ser mandada uma equipa técnica ao local. Dois dias depois logo novamente e dizem que o colega não deixou nenhum apontamento sobre a deslocação de uma equipa técnica a minha casa. Quero o serviço reposto tal como estava, sem falha nenhuma. Até hoje, vão passando a batata quente de um lado para o outro. Vou pedir as gravações das chamadas efetuadas e cuja gravação autorizei. Tenho os SMS recebidos onde referem o upgrade do contrato e o dia 23-06 como data de pagamento para a entrada inicial. Se não houver uma resposta, e desta vez eficaz, vou informar-me dos meus direitos e agir em conformidade. Não pactuo com esta falta de respeito comigo.Cumprimentos. Cristina Silva
Denúncia de contrato de comunicações eletrónicas – fidelização superior a 24 meses aplicada ilegalmente
À atenção de NOS Comunicações, S.A. A/C Departamento de Apoio ao Cliente / Jurídico Apartado 52001 EC Campo Grande 1721‑501 Lisboa Exmos. Senhores Procurámos contactar-vos por mail ontem, mas este veio devolvido por já não se encontrar ativo, e foi impossível encontrar qualquer contacto de correio eletrónico vosso, o que é muito estranho numa firma de telecomunicações e já mostra a vossa maneira de proceder com os vossos clientes. Assim, na impossibilidade de vos contactar de outra maneira, servir-nos-á este forum como único meio disponível de vos comunicarmos pela internet a nossa decisão de procedermos à rescisão por justa causa do nosso contrato com a vossa empresa no que se refere a todos os serviços que a NOS se propôs facultar-nos, os quais aliás deixam muito a desejar (o buscador de TV é deplorável, os novos serviços de telefone são piores do que os anteriores e contrariamente ao anunciado agravaram as vossas faturas, a internet falha inúmeras vezes, etc.). A gota de água, porém, foi ao nível da formulação do contrato em si. Deste modo, a Clínica Médica de Serralves – Sociedade Unipessoal, Lda, contribuinte n.º *********, vem por este meio comunicar a sua decisão de denunciar, com efeitos a partir de 15 de Outubro de 2025, o contrato de prestação de serviços de comunicações eletrónicas celebrado com V. Exas., associado ao número de conta de cliente 1.81449202, respeitante à instalação de serviços na morada da sede (******************************************** 4050-276 Porto), bem como em morada adicional também utilizada para fins profissionais (******************************************, 4150-314 Porto), bem assim como todos os serviços conexos. Este contrato foi celebrado / renovado em Novembro de 2024 e impôs uma cláusula de fidelização com duração de 36 meses, prevendo como data de termo o mês de Novembro de 2027. A nossa empresa é uma microempresa, com estrutura unipessoal e reduzido número de colaboradores, não podendo ser enquadrada como “grande empresa” nos termos legais. Por isso, beneficia do regime previsto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, nomeadamente o seu artigo 133.º, que limita o período máximo de fidelização a 24 meses. A cláusula de fidelização de 36 meses é, deste modo, nula, por contrariar diretamente a lei em vigor à data da celebração do contrato. Adicionalmente, e desde 1 de julho de 2025, é obrigatória, para todos os operadores, a disponibilização de modalidades de contrato sem fidelização, ou com fidelização de 6 e 12 meses, também para microempresas, sem prejuízo da sua escolha livre e informada. Tal alternativa nunca foi disponibilizada por V. Exas., e a fatura enviada em 06/07/2025 continua a indicar uma fidelização com termo em Novembro de 2027, o que representa uma violação grave e continuada da lei. Assim, e com base em justa causa, vimos por este meio denunciar o contrato com efeitos a partir de 15 de Outubro de 2025, recusando qualquer penalização por cessação antecipada, por se tratar de cláusula nula e aplicação abusiva de um prazo ilegal de fidelização. Solicitamos a confirmação da data de cessação contratual e a emissão de uma fatura final relativa apenas aos consumos até à data acima indicada. Reservamo-nos ainda o direito de apresentar queixa formal junto da ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações, caso se verifique qualquer tentativa de cobrança indevida, ou omissão de resposta. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, Alexandre Almeida Alexandre Frey Pinto de Almeida Sócio-gerente, diretor clínico e médico Clínica Médica de Serralves – Sociedade Unipessoal, Lda
Incumprimento contratual da NOS
Contratei o pacote NOS Quatro NOS a 13 de Junho, presencialmente numa loja Worten. No dia 20 de Junho foram fazer a instalação na minha casa e instalaram o serviço de internet, mas a BOX TV UMA não foi instalada uma vez que necessita de estar ligada ao router através da rede coaxial, a qual não está operacional. A única alternativa, segundo me informou o técnico, será passar um cabo à vista desde a box até ao router, circundando janelas e portas, o que está fora de hipótese para mim, dado o prejuízo estético da solução. O técnico sugeriu que eu falasse com a NOS para trocarem a box UMA por uma box android, que não precisa do cabo coaxial. No dia seguinte, 21 de Junho, desloquei-me a uma loja NOS, tendo-me sido dito que não é possível a troca da box. Depois disso, falei com, talvez, 10 funcionários da NOS, através do telefone e todos me disseram ser impossível fazer a troca ou ter uma box que não necessite da ligação coaxial. Assim, no dia 24 de Junho, pedi para cancelarem o contrato, uma pensando que seria possível aplicar a livre resolução. Hoje, falei novamente com vários assistentes NOS via telefone, que me disseram não ser aplicável a livre resolução, tendo eu confirmado que pretenderia cancelar a adesão uma vez que não tenho o serviço 100% activo e operacional. Mandaram-me um email informando que "O cancelamento dos serviços tem um custo de €735.89€". Naturalmente, não acho isto justo, pelo que, para não ter de incorrer em custos, cancelei o pedido de cancelamento dos serviços. No entanto, continuo sem uma solução e com o serviço não disponível a 100% e sem solução à vista. Se esta é a maneira da NOS resolver os problemas dos seus clientes e garantir a sua satisfação, estamos esclarecidos. Já apresentei o assunto à DECO, pedindo o apoio jurídico para a resolução do contrato com justa causa, por incumprimento contratual, uma vez que a NOS não me está a fornecer os serviços que contratei.
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