Televisão NOS

Em junho deste ano, suspendi o serviço de internet da NOS e também fiz a portabilidade do meu número móvel. Devolvi imediatamente o router e os cabos à vossa empresa.No entanto, a NOS tem solicitado a devolução de uma box de TV, mas eu nunca ativei qualquer serviço de televisão e nunca tive uma box em casa, portanto não existe nenhum equipamento desse tipo para devolver.Já fui a uma loja para informar os colaboradores sobre este problema, e fui orientado a apresentar uma reclamação ao Provedor através da internet. Eu já o fiz, mas depois recebi uma mensagem da NOS a pedir que eu entrasse em contacto através da Área de Cliente ou do fórum.Como só falo chinês, não consigo comunicar por telefone, o que dificulta muito a resolução deste assunto.Peço, por favor, que verifiquem os registos e esclareçam esta situação o mais rapidamente possível. Muito obrigado.

Boa TardeGostava de ver na NOS o canal Connectv Algarve onde passa noticias e desporto da minha região. Por favor negoceiem isso com o canal super importante para nós Algarvios

Na sequência de chamada telefónica para a NOS, que é sempre difícil, foi-me dada indicação de que o serviço de Internet e televisão seria reposto hoje, às 22.00h. Entretanto, recebi mensagem de que só será reposto às 22.00h, mas de amanhã, dia 18. Atendendo a que existe um período superior a 24h sem serviço de Internet e de televisão, já fiz reclamação (Livro de Reclamações), com base no parágrafo 1⁰, do Artigo 129, da Lei n⁰ 16, de 16 de Agosto de 2022 (atualizada em 2024). Com base no aqui se dispõe, a NOS Comunicações deve descontar na fatura dos clientes o montante relativo ao tempo em que não forneceu serviço. É o mínimo! Para já não referir os incómodos causados, particularmente quando dependemos da rede para gestão pessoal e profissional.  Não acredito que a NOS não tenha técnicos habilitados para resolver um problema de fornecimento de serviço num período inferior a 24h. Eu já fiz a respetiva reclamação! Temos deveres, mas também direitos! E nem sei se todos os clientes foram i

Na fatura de Setembro cobraram 12,99€ pela BTV.Agradeço que reponham a diferença na próxima fatura.Nº CLIENTE Cxxxxxx GratoRicardo Pinto

Quando subscrevi o serviço TV há cerca de ano e meio, foi com a condição de não ter cabos espalhados pela casa. Aquando da instalação, foi colocada uma box UMA 4K e configurada uma ligação IP (o próprio técnico não sabia que tal era possível, mas telefonou para alguém e disseram-lhe como fazer). Resultado, estive até quinta feira passada a ver TV normalmente, com uma box que não necessitou de ligação coaxial. Eis que, nesse dia, atualizaram o software da box e deixei de ver TV. Dizem-me que esta nova versão de software exige cabo coaxial e a box já não funciona com ligação IP e sugeriram instalar o cabo. Ora, eu não quero agora (como não quis quando contratei o serviço) cabos espalhados pela casa, até porque isso implica furar paredes. Sei que existe uma box android que funciona sem cabos, mas exigem que a pague. Agora, pergunto eu: se o serviço estava a funcionar da forma como o contratei e se deixou de funcionar por uma atualização da NOS que não precaveu esta situação, que culpa ten

Boa noiteQuando vejo qualquer tipo de programa gravado, na nos UMA, a qualidade de imagem fica péssima e a imagem “trava” .Já fiz a reposição padrão da box, mas continua com o problema.O que posso fazer?

Boa tarde. Recebi um voucher SportTv (de uma empresa de estudos de mercado) válido para 3 meses. Neste momento, tenho bilhete anual. Servirá aquele voucher para descontar no meu pagamento 3 meses do canal? Obrigada. 

Boa noite. Desde que há cerca de uma semana recebi o novo software da box UMA o acesso no Videoclube aos filmes da categoria LGBTQ+ provoca o bloqueio total da box UMA só se resolvendo pelo desligar da ficha da corrente. Interessa a resolução deste assunto logo que possível pois está impedido o acesso a estes filmes. 

Bom dia,Instalaram-me ontem uma BOX UMA V2 E com esta box apenas consigo que a televisão ligue e desligue HDMI-CEC está ativo, mas não consigo ativar o controlo de volume, dá sempre erro “A configuração do comando não foi realizada”.A minha televisão é um TLC55V6B.Já fiz reset de fábrica, já desliguei a box e a televisão da corrente 30s, já experimentei com dolby ativo e inativo.O que posso testar mais?

quando cheguei ca da madeira, tive que fazer um contrato novo , como fazer um simple nao serviu os empregados da nos , em ve de cancelar o contrato o deixaram aberto, eu nao estou a usar o serviço, mais voces continuan a querer receber…..mais eu NAO VOU PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NAO ESTA A SER USADO, o mes passado disseram , que ja estava solucionado e me enviaram uma linha de credito,…..este mes voltam com a mesma, eu nao estou ca pra perder o meu tempo, mais parece que voçes se estão a cagar com isso…..então ou solucionam, ou soluciono eu pela via legal/judicial. 

Olá,Em minha casa estou a tentar sintonizar os canais de televisão através do cabo coaxial, mas sem sucesso.Tenho duas televisões: Uma está ligada à box da NOS via HDMI (funciona normalmente). A outra pretendia ligar diretamente por cabo coaxial, sem box, para ver os canais do serviço NOS. Atualmente, essa segunda televisão está ligada a uma antena e consigo obter os 7 canais públicos. O que eu queria era conseguir os canais do pacote NOS via cabo.Tentei: Ligar a televisão à saída OUT do splitter — não sintoniza canais. Desligar o cabo coaxial da box e ligá-lo diretamente à televisão — também não obtive sinal (apesar de a box funcionar perfeitamente). Fiz testes nas duas televisões e o resultado foi o mesmo. Como não percebo muito do assunto, pode ser que esteja a fazer algo errado…Será que o sinal coaxial da NOS é codificado e só a box consegue interpretá-lo?PS: Adicionei uma imagem com legenda das saídas do splitter, para ajudar a perceber a ligação.Obrigado desde já pela ajuda

Olá!Há algum tempo comecei a ter um problema com a minha box: já não consigo alterar o volume do som. Só consigo ligar ou desligar o som — ou seja, quando retiro todos os “tracinhos” o som fica em mute, mas entre 1 tracinho e o máximo de tracinhos o volume mantém-se exatamente igual.Consigo controlar normalmente o volume da televisão com o comando da TV, mas o volume da box não muda de forma alguma, nem através do comando da box nem pelos botões físicos.Já verifiquei se há atualizações disponíveis e a box está atualizada. Também procurei nas definições e não encontrei nenhuma opção que resolvesse o problema.Alguém sabe se este problema é conhecido ou se há alguma forma de o resolver?Obrigado desde já pela ajuda! Box Serviço contratado 

Bom dia,Há 2 dias, quando ligo a box v2 diz erro ID32, para mudar canal, e depois quando acedo ao menu, bloqueia completamente. Não consigo sair do menu  e mexer no próprio menu(gravações, guia…….etc).desligo a box e volto a ligar, aparece a imagem do menu bloqueado, volto a não conseguir sair.desde que a box foi actualizada é só erro.Quero uma nova Box uma  

Venho a informar que  no bairro da bela vista  bobadela caíram 3 postes de electricidade, estão la 3 pessoas a trabalhar,  nem daqui 1 semana tenho tv e tel, alguém  pode ver isso por favor?  Obrigada 

Venho expressar a minha insatisfação com o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente no que diz respeito à assistência técnica telefónica.Tentei obter ajuda para resolver um problema com a televisão da minha avó, que vive sozinha com o marido. Ambos são idosos e não têm qualquer conhecimento técnico, nem facilidade em lidar com equipamentos eletrónicos ou linhas de apoio automatizadas.O contacto com a linha de apoio foi extremamente difícil — demorei bastante tempo até conseguir falar com alguém — e, quando finalmente consegui, explicando claramente que a minha avó não tem ninguém que a possa ajudar presencialmente, a resposta que obtive foi simplesmente que “sem alguém junto ao equipamento, não seria possível prestar apoio.”É uma posição é incompreensível e inaceitável, sobretudo tratando-se de clientes idosos, que sempre pagaram as suas faturas pontualmente desde o início da relação com a NOS.A empresa deveria ter protocolos de apoio adaptados a estas situações.Atualmente, pessoas co

Bom dia! Tenho box Iris e gostaria de trocar por Box UMA. Como devo proceder? Obrigado

Assunto: Reclamação e Pedido de Substituição da Antena Parabólica sem Custos Exmo Sr PROVEDOR Venho por este meio reclamar, uma vez que o site do provedor está em baixo;  e solicitar resolução urgente relativamente à minha antena parabólica, que foi arrancada por um temporal e deixou-me sem serviço de televisão.Já havia alertado os técnicos da NOS sobre o estado de enferrujamento e desgaste da antena quando estes me prestaram assistência em minha casa. Na altura, garantiram que a antena ainda aguentaria mais alguns meses — previsão que se confirmou com o incidente recente. Apesar disso, ao contactar o departamento de avarias fui informado de que teria de pagar pela substituição do equipamento.Discordo dessa cobrança. É incoerente cobrar um cliente antigo por um equipamento visivelmente degradado, quando sei que a mesma antena é oferecida gratuitamente a novos clientes na contratação. Esse tratamento desigual penaliza a fidelidade e revela desconsideração para com clientes de longa data

Vejo aque a algum tempo nao há muita variedade de compra de Televisores.Quando terao novidades e reposições.Obrigado!

Bom dia,O meu comando da box uma deixou de funcionar mesmo mudando as pilhas.  tenho de me dirigir a uma loja ou um técnico poderá vir cá a casa? 

Sou só eu que está super-frustado porque na Nvidia shield da NOS (oficial), por mais que tente não há forma de gravar os favoritos?Depois de editar, diz que está gravado mas assim que vou aos favoritos, mostra a mesma lista de antes.Está tudo super atualizado, a app diz ser versão 1.9.1, isto só pod eser um bug crasso da app em si, não há limpeza de cache ou dados que resolva isto de todo, e na nostv.pt tambem edito e gravo e fica na mesma, é um bug que afecta tudo NOS?(o perfil penso que é gravado algures do lado dos servidores da nos)

Desde que trocaram me a minha antiga box, todas as que substituiram não funcionam em condições. Estou a pagar um serviço que não estou a usufruir dele.

A minha box deixou de funcionar de um momento para o outro, não acende nenhuma luz. Já desliguei da ficha e voltei a ligar, tentei também noutras tomadas, mas continua igual.Quanto ao resto do serviço (internet, telefone e TV sem box) está tudo a funcionar bem.

Tenho oferta de três meses de canais temáticos. Quais são e onde posso consultar?

Tenho duas boxes iguais à da fotografia e tanto numa como outra não consigo fazer gravações, nem aceder ao videoclube e apps. Sou cliente à vários anos, sempre comprei telemóveis na NOS. Quando fui à loja reclamar deste problema trocaram as boxes por duas exatamente iguais e continua tudo igual.Já repus os parâmetros originais dezenas de vezes e nada. Estou à anos sem conseguir aceder a essas coisas. Já para nem falar do Wi-Fi que falha constantemente!Ainda dizem que um cliente de vários anos tem que pagar uma taxa adicional se quiser ter boxes novas. Isto é um desrespeito para com os clientes antigos.  Só falta termos que nos colocar de joelhos a pedir por favor para nos deixarem ter o básico de algo que pagámos. Estou cada vez mais perto de cancelar o contrato e fazer queixa. 

Boa noite , na minha TV sempre consegui ver os canais todos , desde o dia de ontem que não consigo ver os canais 1 a 8 , já fiz várias pesquisas de sintonização e não apanha os canais. Pesquisa manual com frequência dos canais também não funciona, qual pode ser o problema? Obrigado