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Boa tarde a todos(as), Durante a recente quebra de energia em território nacional, registou-se uma falha na rede SIRESP que é a infraestrutura de comunicações exclusiva do Estado Português para situações de emergência. Esta ocorrência é particularmente preocupante, tendo em conta que, segundo informações publicamente disponíveis, mais de 80% das estações da rede SIRESP estão equipadas com comunicações via satélite, precisamente para garantir resiliência em cenários de falha da rede elétrica. Adicionalmente, o contrato celebrado com a NOS, publicado em Diário da República (Portaria n.º 53-A/2023), contempla cláusulas específicas que visam assegurar a redundância da rede e a continuidade do serviço, nomeadamente através da utilização de comunicações por satélite e sistemas de energia de reserva. Perante estes compromissos técnicos e legais, coloco a seguinte questão: como foi possível ocorrer esta falha? E que medidas estão previstas para garantir que o sistema não volte a falhar em futuras situações críticas? Solicito assim, com a maior cordialidade, um esclarecimento por parte da NOS sobre este incidente e respetivas implicações, no espírito de transparência e compromisso com a segurança de todos os cidadãos. Obrigado.

Bom dia. Reparei que a minha rede 2,4 GHz tem um aviso de privacidade, coisa que não acontece na mesma rede 5 GHz e nas redes extender. O aviso é: ”Esta rede está a bloquear o tráfego de DNS cifrado. Os nomes de sites e outros servidores a que o seu dispositivo acede nesta rede podem ser monitorizados e registados por outros dispositivos nesta rede.” Como resolver este problema? Obrigado.

Boa tarde, gostaria de saber quando é que estará nos cinemas o filme Revenge of the sith, porque supostamente já devia estar mas eu vou ao site e a aplicação dos cinemas nós e no glicínias Aveiro, não está disponível.

Não consigo falar com a linha de renegociação

Bom dia. Tenho um sistema de Home Assistant em minha casa que tem um plugin que atualiza o registo no duckdns.org. Criei a regra de port forwarding e tudo funciona ok a partir do exterior, mas quando ligado à rede de casa não consigo aceder ao endereço! Falta alguma configuração?!

Em vias de mudança de residência e depois de fazer prospecção de mercado aceitei contrato com a nos após me garantirem a instalação na semana antes do 5 de maio, até aqui tudo bem marcação feita para hoje dia 29/04 entre as 13h e as 18h. Uma pessoa tira meio dia de trabalho para estar à espera chega as 16h e nada entro em contato com a nos que indica que esta tudo conforme e visita irá se realizar. Às 18h recebo sms a dizer que a visita não será possível e será reagendada para dia 8. Entro em contato com a NOS que nada faz.. Não cumpre com o acordado não dá soluções nem oferece qualquer tipo de compensação pelo sucedido e ficamos assim. Dia 5 - 8 de maio preciso de internet para trabalhar, não tenho. Escolhi a operadora pela celeridade e compreensão da data limite de instalação e agora fico na mão. Muito nau início de relação contratual o que me faz repensar seriamente no avanço.

Tenho o cartão SIM do telemóvel bloqueado, como proceder?

Bom dia, Continuamos a receber faturas vossas não obstante o serviço já ter sido cancelado. A minha mãe utilizava o serviço até à sua morte, cancelámos o serviço NÒS bastante depois, recebemos o vosso email de “desligamento”, a minha irmã deslocou-se à vossa loja para entregar o equipamento, tudo foi feito da nossa parte. Porque razão recebo este email? <<Pague, por favor, os €74,54 do seu serviço NOS De acordo com a informação que temos, continuam por pagar as seguintes faturas: FT 202593/415576 emitida em 25-02-2025, com o valor à cobrança de 74,54€. Data limite de pagamento: 19-03-2025>> E há 3 dias recebo uma nova fatura de Abril… Isto é muito desagradável! O serviço foi cancelado, cancelem isto no vosso sistema. Cumprimentos, Luís Purificação

Boa noite a todos, Eu na semana passada mudei de casa e alterei os serviços NOS para a nova morada, mas enviaram me um contrato com a morada errada, pedi para retificarem por chamada o qual supostamente ficou feito, mas não recebi nenhuma confirmação do mesmo. Amanhã vão instalar a NOS na morada dos vizinhos, também enviaram dispositivos novos supostamente para a casa dos vizinhos. O que faço agora? Vou estar a pagar a NOS para os vizinhos? Nunca vi tanta incompetencia.

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro

A TV android parou de dar? Eu já fiz o que tão a pedir e continua sempre na mesma

Bom dia, O meu nome é Gonçalo Silva e sou cliente NOS, Estou a contactar-vos, em último recurso, para manifestar o meu profundo desagrado relativamente aos vossos serviços, nomeadamente ao serviço de internet. Já entrei em contacto convosco diversas vezes e, inclusivamente, fui informado de que foi efetuado um reforço de sinal. No entanto, continuo a experienciar constantes quebras de sinal, ficando sem internet por completo, e, mais recentemente, com uma velocidade extremamente lenta, ao ponto de nem sequer conseguir carregar conteúdos simples, como um reel no Instagram. Dependo de uma boa ligação à internet para poder desempenhar as minhas funções profissionais, pelo que solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Caso contrário, verei-me forçado a cancelar o contrato e a procurar um serviço de melhor qualidade. Em anexo, envio também um teste de velocidade realizado recentemente, onde é possível verificar que a ligação está muito abaixo dos padrões esperados para um serviço de fibra ótica, ainda mais considerando que resido no centro do Porto. Aguardo uma resposta e resolução urgente da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Bom dia, Recentemente comecei a reutilizar uma máquina como home server, no qual tenho serviços que desejo dispor fora da rede local contratada. Para o fazer, tentei configurar o router para fazer o forward do tráfego de rede num determinado port para o meu servidor, no entanto estou constantemente a receber erros, pelo que já passei horas a tentar configurar o router a partir do https://nosnet.pt e da aplicação móvel disponibilizada. Escusado será dizer, não tive qualquer sucesso na configuração, encontrei no entanto mensagens de erro 400 indicando que não constata no pedido enviado o tipo de router que estou a tentar configurar com a seguinte mensagem de erro: “Could not determine if router is acs or sagem”. Tenho disponibilidade para responder a perguntas que me possam ajudar neste troubleshooting, pois não é a primeira vez que combato o serviço nosnet para configurar o router com coisas básicas, este facto está-me a alienar de utilizar o serviço visto que considero esta funcionalidade básica e essencial. Agradeço qualquer ajuda que me possam fornecer.

No dia 21 de março aderi a um pacote NET, Voz e TV. Me foi informado que seria debitado todo dia 21, no caso a próxima fatura seria 21 de abril, me foi cobrado no dia 14 de abril, liguei para perguntar o porquê e me ofereceram mudar a data que estava como 14 para 20 e eu disse que sim já que era o combinado. Hoje, 29 de abril recebo um SMS a cobrar fatura que deveria ser paga ontem, liguei e informaram que era um erro e o próximo pagamento seria no dia 20 do próximo mês e no valor de 60 e tal euros, mas meu plano é 49,90. Perguntei o porquê e me informaram que foi porque eu quis mudar a data e não tinham como resolver isso, expliquei que não me informaram e voltaram a dizer que não tinha o que fazer, o prejuízo fica para mim por problemas de informações da nos! Estou a mais de 20 minutos esperando outra pessoa atender para cancelar tudo!

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 64$ cobrado na minha fatura referente a roaming, no dia 10 de abril de 2025, data em que a minha filha encontrava-se a bordo de um voo internacional. Durante o voo, o telemóvel esteve em modo avião, pelo que não efetuo qualquer comunicação nem acedeu a dados móveis, pois, o voo disponibilizava WI-FI. Solicito um esclarecimento técnico relativamente à origem da cobrança, a fatura detalhada, com indicação da rede a que o equipamento supostamente se terá ligado e a revisão e eventual anulação do valor cobrado, por se tratar de uma utilização não consciente nem autorizada. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos

Boa noite! Meu nome é Leandra Santos -Nif ************ no mês de março fique mais de 20 sem internet em cas no qual fiz várias tentativas para resolverem meu problema e não foi resolvido. No início do mês de abril entreguei todos os equipamentos na loja e solicitei o cancelamento, por falta que você não compriram com o contrato. Ainda estou a receber cobranças

Bons dias! Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro. Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga. Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Boa noite, Como posso alterar o limite de comunicacoes extra? Atingi o limite mensal e necessitava desbarrar, diz que tenho de contactar o linha de apoio mas esta encerrada

Boa tarde, Tenho tentado aceder à página de configuração da internet (https://nosnet.pt) e apareçe a mensagem “Serviço temporariamente indisponível. Tente mais tarde.”. Tentei aceder várias vezes em diferentes dias, mas sempre sem sucesso. Solicito que analizem e resolvam o problema com a maior brevidade possível. Obrigado.

Olá, bom dia.Estou a tentar ativar a rede Wi-Fi 5GHz através da app NOS Net, mas apenas aparece a opção da 2.4 Já verifiquei todas as opções na app e continuo sem acesso à configuração da banda 5GHz, sendo que tenho um power router e a própria aplicação diz que a rede wifi 5Ghz está desligada, o que faz crer que deveria ter acesso à mesma. Não sei se é questão de estar bloqueado ou algo do género. Obrigado(a) pela ajuda!

Neste momento onde moro há um problema com a velocidade do router 4G, ou seja a velocidade não passa dos 19 mbps e o Upload é inexistente quase. Testei também nos dados do telemóvel e o problema é semelhante. Estes testes foram feitos na mesma zona. Obrigado

Estou no estranjeiro e preciso fazer contacto com a nos para resolução de problemas, porém, não consigo fazer chamadas, não existe um e-mail ou um chat online para conversar, e só consigo contacto quando a nos me liga, porém, o roaming é absurdo e nunca consigo resolver o problema

Queria mudar de tarifário dentro da aplicação, e só tenho acesso ao tarifário de 1000 GB por 16 euros, mas eu queria mudar para a nova promoção de 200 GB por 12 euros ao mês, porque estou a pagar 15 euros por 200 GB, como consigo proceder a isso? Também já tentei pelo número *100# e também não dá. Já é a segunda vez que escrevo isto e ainda n recebi ajuda.

Boa tarde, No dia 11/04/2025 realizei um novo contrato com a NOS, adicionando um número novo, sendo-me assegurado pelo colaborador que o pedido de portabilidade tinha sido efetuado. Tive de deslocar-me à loja três vezes, sendo sempre informada que o processo estava a ser tratado, o que não correspondia à realidade. Após contacto telefónico, no dia 22/04 foi-me enviado um link para realizar a portabilidade, mas até hoje a situação continua pendente. Esta sucessão de falhas e a má informação prestada pelos vossos colaboradores é inadmissível, causando-me sérios transtornosAguardo uma resposta urgente.

Exmos senhores Tenho um pacote de internet de 1 giga pelo qual pago e bem e vejo agora com a instalação de sistema meash que as portas do router só deixam passar cerca de 100 megas e já experimentei com vários cabos e sistema. Qual a porta ethernet que deixa ter velocidades de 1 giga que pago? O que tenho de fazer para desbloquear a situação? Agradeço a resolução do facto pois pagar algo 10x mais rápido e não o ter é chato e vai pesar quando tiver de decidir a renovação. Aguardo a resolução e resposta