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Em Novembro do ano passado encerrei minha conta da NOS, planejava instalar um serviço de internet em um comércio e o vendedor Rodrigo Miguel convenceu nos que mais valia refazer um contrato novo pra tudo no nome do meu marido, assim fizemos, assinei todos os papeis, fiz o contrato novo e o encerramento do anterior. No dia 19 de novembro o serviço novo foi instalado na minha casa e alguns dias depois no comércio, mas as linhas de celular ainda não estavam com o plano ilimitado de dados que nos foi oferecido, voltei em Dezembro a loja pra reclamar e me disseram que em breve ocorreria, voltei em janeiro por volta do dia 13 e novamente me disseram que voltaria e que só pra confirmar iria precisar que eu assinasse a solicitação pra desligar a linha, o fiz. Agora recebi uma cobrança relativa ao serviço que havia ficado ativo desde Novembro, nunca havia sido cancelado nem o serviço de casa e nem o serviço dos telemóveis e fiquei esse tempo pagando dobrado. Voltei novamente a loja e o funcioná

Bom dia:Vou para a 3ª semana sem acesso à TV e Net fixa e, com duas visitas técnicas já agendadas nas não concretizadas, pergunto: até quando a Nos vai continuar a não querer saber deste cliente? Na mesma localidade, todos os clientes Nos já recuperaram os seus acessos depois da tempestade, só eu não. Qualquer contacto com o apoio traduz-se há conversa de sempre: vamos marcar novo agendament, o que implica no mínimo mais uma semana. Bem uma palavra, nem uma justificação. Péssimo serviço. Até quando?Cumprimentos amarguradosArtur Dagge

gostaria de saber como fazer uma reclamação por escrito à NOS e pedir devolução de mensalidade, uma vez que a nós não está disponível para instalar o serviço em minha casa durante este mês mas ja enviou fatura para pagamento do mesmo.Não pretendo pagar a mensalidade do mês de fevereiro de um serviço que não tenho.

Tenho um router HUB-5 e tenho um dispositivo ligado por cabo na LAN4. Na app MyNos vejo o MAC e o IP atual do dispositivo, mas não consigo reservar um IP Fixo fora da DHCP do router. Como ou a quem pedir para efetuar a operação?! E é necessário para esse IP Fixo, ativar DMZ caso seja necessário encaminhar tráfego externo para o equipamento, se sim, como “fazer”, obrigado.

Boa tardeRecebi hoje no mail e na app NOS oferta de 1 mês SPORT TV. Pergunto se é um mês de oferta e posso cancelar ou tem algum tipo de fidelização.ObrigadoFernando Miranda

Boa tarde. A minha box está a funcionar apenas parcialmente. Consigo mudar de canal e de volume. Mas quando carrego na tecla Menu, fica bloqueada. Não consigo mudar para Explorar,  Guia, Videoclube, Apps, etc. Também não consigo Voltar, ou seja, o menu continua no ecrã, embora a emissão televisiva continue a dar. Para retirar esse menu do ecrã só desligando a box da corrente e ao tentar novamente tudo se repete. Já tentei emparelhar o comando, já substitui as pilhas do comando e não consigo resolver. O que devo fazer? Obrigada desde já pela ajuda que me possam dar.

Bom dia,Adquiri na semana passada um cartão “Kanguru Livre XL”(Pré-pago), para testar a disponibilidade e as velocidades do acesso internet num locar em que a rede móvel é a única possibilidade de acesso internet.Tenho um HotSpot 5G, ZTE MU5001,  já anteriormente testado com um cartão “Kanguru XL”(Pós-pago) bem como com cartões de outros operadores com os quais verifiquei a conectividade 5G.Quando coloquei este novo cartão, verifico que o mesmo não estabelece ligação à rede 5G, independentemente do local em que seja feito o teste.Desloquei-me à loja NOS do CC Colombo no dia 11-04, tendo sido aberto um incidente “INC000132167198”, não consegui atender a primeira tentativa de contacto por parte da NOS, não tendo sido tentado qualquer contatos desde então.Solicito esclarecimento sobre este assunto a forma de obter o acesso pretendido, de forma a poder utilizar os serviços adquiridos. Grato pela atençãoMiguel Almeida

Bom dia, comprei um cartão de Internet pré paga e o mesmo não funciona no hotspot, é necessário ativar?

Boa tarde,Subescrevi um contrato que menciona NOS3, mas contém:Telefone fixo 3000mTelemóvel 3500m + 500GInternet Fixa com todo o trafego e Giga router (500MBS)Televisão 130 canais + TVcine + Nos Studio Não tem Internet Movel A minha questão é garantir que o Telemóvel aqueles dados e minutos é mensal. :) Pensava que NOS3 era só 3 serviços. Obrigado,Jorge Ferreira

Bom dia,No passado dia 28 de Janeiro, dia da tempestade Kristin tinha o agendamento de instalação de internet fixa da NOS na minha residência na localidade da Sendieira (Freiria, Torres Vedras). O técnico deslocou-se até à morada indicada, fez a ligação do cabo de fibra do poste até ao interior da casa contudo as saidas de fibra do poste encontravam-se sem sinal de fibra (muito provavelmente derivado da tempestade da noite anterior), foi reagendada a instalação para amanhã dia 11/fev, contudo ainda não sei se o sinal de fibra já foi restabelecido. Será que conseguiam ajudar nesse ponto?Obrigado,Paulo Rendeiro

Bom dia! Ontem liguei para o 16990 para pedir alteração de tarifário,  pois o meu número foi retirado de um pacote de casa, e ficou como tarifário livre, uma vez que preciso dos dados móveis pedi alteração para a WTF Ilimitado. Supostamente também colocaram o cartão em meu nome. Teria de esperar 24h, ja passaram e ainda não obtive nada e necessito de dados móveis para o trabalho e etc..

Tenho o comando da box de satélite avariado na minha 2 morada onde mora a mãe mas não consigo ir buscar porque as estradas estão cortadas. Será que mandam via estafeta outro nestas circunstâncias? Obrigada 

Boa noite chamo me Carlos Vasques com o Número de cliente NR C************ venho por este meio pedir se me podem dar mais dez dias para pagar o acordo sem suspenderem a NET e a televisão porque surgiu um problema grave

Não recebo as mensagens de alerta da Proteção Civil. Não recebi a da tempestade Kristin, hoje estão a enviar avisos de cheias e também não recebi.As outras pessoas cá de casa com os telemóveis do mesmo pacote receberam e eu não. Fui ver as definições do telemóvel e parece-me que está tudo bem. Não tenho as sms no spam.Podem ajudar? 

Na sequência da subscrição do Pacote NOS Quatro, no dia 20 de Janeiro p.p., assinei um documento onde solicitava o cancelamento do meu contrato junto da MEO e a portabilidade de 3 números de telefone sendo 1 fixo.O serviço de internet e de televisão já está instalado desde o dia 22. No entanto, os telefones continuam sem ser transferidos para a NOS.Agradeço que me informem o que se passa com o processo de cancelamento de contrato junto da MEO e a portabilidade dos 3 números de telefone.

Foi me cobrado na fatura de Janeiro pacotes extra de dados móveis, dados estes que nunca solicitei ou aderi,referem que os mesmos são automáticos, o cliente para além de ser informado dos pacotes, tem que aceitar os mesmos,aderir, para que estes lhe possam aer cobrados devidamente e legalmente. Saliento anda que tenho um aviso no telemóvel antes de acabar o pacote a que tenho direito  de forma a não pagar valores extras. Em momento algum fui informada pela nos de tal situação. Peço a verificação da mesma e retificação da fatura o que desde já agradeço. 

Estou um País fora da comunidade europeia por alguns dias e roubaram-me o telemóvel. Não tenho hipótese de pedir uma 2.ª via do cartão a não ser por email. É extremamente urgent que o faça e não tenho telefone. Como proceder?

Estamos sem NET fixa à dias e agora também não podemos aceder á app NOS TV na televisão sem ser por rede fixa?! Ainda ontem me permitiu e a televisão tem internet que quando acedo a outras apps como YouTube consigo confirmar 

Gostava de saber se é normal estar 3 dias à espera de uma resposta no vosso chat privado aqui no fórum?

Boas noites , como vosso cliente a 20 anos isto é inadmissível, pago os vossos. serviços e os vossos equipamentos. Como é possível o meu rooter está danificado na antena como disseram e a minha box de tv avariou não liga , e aí a dizem para me deslocar a uma loja para efectuar a troca ? Como é possível uma situação destas ? Mas ligarem para renovarem o contrato já ligam para mandar vir um técnico a casa não o fazem , vão resolver isto com um técnico ? Aguardo

Como posso partilhar um pen ou SSD no router FAST3896-15?

Using an Arris ZC4431KNO Cable Box with the updated software UX Version 6.0.18. I cannot find any option to turn on subtitles for any channel. I assumed this would be available by pressing “Ok” or “Info.” Neither button works for this purpose. Note, I am looking for Portuguese subtitles, not English. Thank you for your help in solving this.

Boa tardeDepois de entrar com as minhas credenciais, volta à página de ínicio e quando tento novamente aceder à minha área tenho esta mensagem:Podem ajudar s.f.f.Situação no Edge e no FirefoxNa app MyNos não tenho qualquer constrangimento JM

É possível apagar só as gravações já visionadas?

Boa tarde, Hoje configurámos um novo utilizador associado a uma das nossas linhas fixas no NOS Central Pro. Esse user consegue fazer login no https://ncp.nos.pt/ mas não consegue fazer login no webex. É possível verificar?De notar que já temos um utilizador associado a uma das outras nossas linhas e tudo funciona sem problemas (ie. consegue fazer login e utilizar o webex). Algo que notámos: o email de confirmação tinha o assunto “Bem-vindo/a à NOS Central Pro” em vez de “Bem-vindo/a à NOS Central Pro e ao Webex” recebido pelo outro utilizador. Obrigado