tempo de resposta do chat

Só achei estranho porque foi mantida uma conversa até rápida e depois no momento que indicam qual é o prime a e a solução, nada mais foi dito e nada mais foi resolvido e neste momento já passaram mais de 3 dias 

Bom dia ​@Joao Pedro Nunes,

Percebemos o que indica e pedimos desculpa pela demora.
No entanto, não se preocupe, estamos a acompanhar o tema por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada pela sua compreensão

Por favor, peço mesmo que vejam o chat!

Já passaram quase 4 desde a última mensagem enviada por vocês, eu estou completamente bloqueado e no estrangeiro, não é uma situação fácil portanto peço-vos por favor que revejam o chat!!!!

Boa tarde ​@Joao Pedro Nunes,

Cada mensagem enviada é considerada uma nova mensagem e tratada como tal na caixa de entrada, aumentando assim o tempo de resposta.
Ainda assim, pedimos-lhe desculpa pela demora. A sua mensagem encontra-se já respondida. Verifique a sua caixa de mensagens, por favor.

Qualquer questão que tenha, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Uma vez mais o meu problema continua sem resolução, uma vez a vossa ajuda não foi eficaz, uma vez mais pedem o meu feedback e há 6 que continuo sem resposta da vossa parte, muito eficaz realmente! 
Uma coisa que foi identificada no dia 28/29 de janeiro, após ter passado 4 dias da primeira exposição do problema, indicam-me que a situação estava identifica e que iam resolver rapidamente, e entretanto é dia 10 de fevereiro, nada foi tratado e constantemente a ser ignorado pelo vosso excelente serviço!

Bom dia ​@Joao Pedro Nunes,

Compreendemos o que indica e lamentamos os inconvenientes causados. 😟

Estamos a acompanhar a sua situação por mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigada pela compreensão