Melhores respostas

Boa Tarde. Preciso cancelar o Benfica TV e nao estou a conseguir. Agradeço que cnacelem o serviço. Muito obrigada. Alda Vieira - ***********

Boa tarde, Uma vergonha o suporte ao cliente , não atendem chamadas, apenas remetem para uma gravação onde indicam que há uma avaria na zona , desde as 17 horas de ontem( 18 de Fevereiro)  que não temos serviços na aldeia, e parece que algumas aldeias vizinhas como a Assafora também não têm serviços . O fornecedor(NOS) não presta esclarecimentos, não indica data de resolução , nada . Pessoas que estão em tele trabalho não estão a trabalhar hoje, pequenos comerciantes estão encerrados, uma vergonha o vosso suporte e atendimento ao cliente que é nulo.

Boa noite,Tenho um telemovel Xiaomi Mi8 Lite com um cartão de banda larga associado ao meu serviço NOS, mas não apanha qualquer rede seja 3G/4G, verifiquei as especificações e é compatível, também tenho a rede preferencial escolhida 3G, mas por algum motivo aparece a rede “E” no canto superior.Será algum problema com o cartão por incompatibilidade, pois o meu cartão tem um nº que começa por 23...?Li alguma coisa sobre isso neste linkDesligamento da rede 3G em Portugal | Forum NOS CumprimentosBruno Rodrigues

O meu filho tem um telemóvel com um tarifário pré-pago Like. Era suposto este tarifário ter acesso a roaming, mas desde que passou a fronteira que não consegue fazer/receber chamadas nem tem acesso a dados. Preciso de ajuda urgente.

Boa noite.Subscrevi a BTV para 1 mês, porém tenho a indicação na app NOS de que a subscrição é  só daqui a 1 ano…Obrigado. 

Boa tarde, a app não está a deixar comprar bilhetes com voucher promocional. O bug vai ser corrigido em breve? obrigada

Boa noite!Realizei uma encomenda online, e ao finalizar percebi um erro nos produtos e não fiz o pagamento. No entanto, a encomenda ficou com o estado "a aguardar pagamento", e o sistema não apresenta nenhuma solução de resolução a não ser contactar o apoio ao cliente.O problema principal é que utilizei um voucher que agora não o consigo utilizar para refazer nova encomenda. Como o meu contacto é empresarial, não consigo resolver o problema pela linha pois não consigo validar os meus dados para falar com um assistente. Alguém me pode ajudar?Obrigada. 

Boa tarde. Desde o início do mês que na minha zona de residência(arruda dos vinhos) a cobertura de sinal de dados é reduzida ou inexistente. De frisar que não tive problemas durante a Kristin. Gostava de saber se é motivo suficiente para a rescisão por justa causa do meu contrato.Obrigado.  

Boa noite, verifiquei que a fatura vem cobrado uns SMS que não enviei para um número de França. Como posso reaver este valor? 

​@Fórum não parece haver uma atualização para a atual área de cliente ou não consigo encontrar, mas precisava de saber como estabelecer um limite de valor para chamadas de valor acrescentado (ou mensagens de valor acrescentado). Exemplo para números começados como 760 ou mensagens para programas de rádio 68886. Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a valores cobrados no âmbito de serviços de roaming, que considero indevidos e injustificados.Durante a minha deslocação ao estrangeiro, mantive o telemóvel em modo de voo, incluindo durante a escala na Turquia. Não compreendo, por isso, a origem da cobrança inicial de 61,51€. Posteriormente, já na Bósnia, não dispunha de dados móveis ativos nem utilizei qualquer serviço que justificasse a ativação de um pacote de 5G no valor de 20€, até porque desconhecia que a Bósnia não se encontrava incluída nos países elegíveis para esse tipo de tarifário.Importa ainda referir que tentei esclarecer a situação através do número de apoio indicado, mas não obtive qualquer informação útil, tendo apenas interagido com o sistema automático, sem acesso a um esclarecimento adequado.Perante o exposto, solicito a anulação da cobrança total de 81,65€, por considerar que não houve utilização consciente nem informação clara que justifi

Informamos que os seus servicos ja estao restabelecidos. Por favor desligue e volte a ligar todos os equipamentos NOS. Lamentamos o incomodo causado. Obrigado.Acabei de receber a mensagem supra. Completa mentira. Tudo na mesma. Cabos partidos no solo, etc.  Como poderiam estar restabelecidos? Bom tenho de trabalhar...

Bom dia,É aceitável um cliente com 1GB de velocidade de internet contratada ter este resultado no speedtest? Obrigada.

Boa noite, Pretendo saber se está disponível no Cinema NOS do Almada Fórum fazer festa de aniversário e quais as condições. Submeti o formulário disponível site na semana passada, mas não obtive qualquer resposta.Adicionalmente, também questionei sobre a possibilidade de reservar uma sala, através do formulário, e também não obtive resposta. Obrigada pela atenção. Cumprimentos, Anabela 

Bom dia,Ao ir à aplicação da NOS cinema só me aparecem duas ssalas. está  com erro?Obrigada 

No dia 11/03/2026 renovei antecipadamente o meu contrato NOS. Na sequência dessa renovação foi-me entregue uma nova box UMA 4K, que não funciona corretamente, não recebe sinal e cujo comando não emparelha, deixando o serviço de televisão inoperacional.Após contacto com o apoio técnico, fui informada de que a primeira assistência técnica disponível seria apenas no dia 10/04/2026. Foi-me dito que esse período não seria cobrado, mas essa solução não é suficiente nem aceitável.Não pretendo apenas a suspensão de cobrança. Pretendo pagar o serviço contratado e tê-lo efetivamente a funcionar, sem ficar várias semanas privada do mesmo por motivo que não me é imputável.Solicito, por isso, resolução urgente da situação, com antecipação da assistência técnica, substituição imediata da box avariada ou solução temporária que permita a reposição do serviço até à intervenção.Peço ainda o registo formal desta reclamação e resposta escrita com caráter de urgência.

Resido num prédio multifamiliar com 3 andares, composto por 9 frações habitacionais e 5 lojasAo dia de hoje, a maioria das frações do edifício dispõe de serviços de TV por cabo ativos.No meu caso específico, não tenho subscrição de TV paga, uma vez que (de momento) o meu consumo televisivo se limita ao acompanhamento dos telejornais.Na sequência da recente tempestade Kristeen, a antena coletiva do prédio — que era utilizada exclusivamente para receção de TDT — ficou inutilizada. Tendo conhecimento de que, em alguns edifícios servidos pela rede coaxial da NOS, é possível disponibilizar os canais gratuitos/generalistas através dessa infraestrutura, sem necessidade de box ou de subscrição de um pacote de TV pago (dependendo da compatibilidade do equipamento), venho por este meio solicitar esclarecimentos.Concretamente, gostaria de saber se será possível: disponibilizar os canais gratuitos/generalistas através da rede de cabo já existente no prédio; fazê-lo sem custos de mensalidade asso

A PSP publicou nos meios de comunicação sociais a possibilidade de solicitar o bloqueio de chamadas spam.Tenho sido bombardeado com chamadas spam e gostaria de saber se é um serviço que a nos ofereça aos clientes.  Não é isto que pretendo - não é bloquear tudo, mas bloquear números que a nos reconheça como spam

Aparece este erro quando devia estar tudo normal  

Router fantasma.Há já mais de 3 anos que não tenho qualquer tipo de equipamento de rede fixa ligado ao router. No entanto, desde Janeiro que me têm sido facturados consumos na linha fixa.Após mais de 40 minutos na linha de apoio a ser passado de assistente para assistente, o ultimo que me atendeu resolver desligar sem qualquer justificação.A resposta era sempre a mesma, tipo cassete “se os consumos apareciam no sistema, era porque tinham sido feitos”. Houve até um que sugeriu que “alguém na minha casa ligava um equipamento ao router sem meu conhecimento”. É preciso ter descaramento…Ninguém teve uma abordagem de apoio nem sequer sugeriram que poderia ser um problema técnico do router.Tudo isto é lamentável e a prosseguir, irá fazer-me apresentar formalmente uma reclamação.Enfim, é este o mundo NOS. Paga e não bufa porque nós temos sempre razão... 

Boa tarde, eu queria comprar um tablet, para usar o voucher e o desconto cliente por ser cliente da Nos, e aí diz que não posso usufruir da oferta so cliente, sabendo que sou uma cliente vossa e tenho um pacote completo vosso em casa, poderia me ajudar?

Boa tarde, estou a tentar pela 1ª vez a comprar 2 bilhetes com o cartão nos mas ao inserir o nº do cartão dá erro, diz “existem erros no cartão selecionado”, já tentei várias vezes e não consigo. Agadecia informação, obrigada

Boa tarde , no canal discovery channel mais precisamente na serie Febre do ouro T16 muitos episódios estao sem qualquer legenda sendo um problema para o usufruto do canal em si Aguardo ajuda nesse sentido

Boa tarde,Há vários dias que o canal 117 (National Geographic Wild HD) está sem legendas. Será possível a verificação do serviço já que, no canal “normal” (sem ser HD) tem legendas, mas num formato muito primário, como se fossem efetuadas por um amador, e utilizando uma “fonte” de letra completamente desadequada. Já efetuei vários procedimentos (repor box para parâmetros originais; atualizar a box) e continua igual 🤔.Melhores cumprimentosJorge Manuel Fernandes 

Boa noite, encontro-me sem serviço fibra em casa, derivado de uma avaria no exterior. Não tenho acesso a mais pormenores visto que através da linha de suporte só tenho acesso a uma mensagem a informar que a NOS têm conhecimento da avaria na zona e estão  tratar da sua resolução, mas isso a mesma mensagem já a oiço há duas semanas e sem qualquer data prevista para o serviço ficar operacional. Gostaria de saber como proceder para anular o serviço/contrato sem prejuízo, pois é inadmissível este tempo sem serviço.