Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a valores cobrados no âmbito de serviços de roaming, que considero indevidos e injustificados.
Durante a minha deslocação ao estrangeiro, mantive o telemóvel em modo de voo, incluindo durante a escala na Turquia. Não compreendo, por isso, a origem da cobrança inicial de 61,51€. Posteriormente, já na Bósnia, não dispunha de dados móveis ativos nem utilizei qualquer serviço que justificasse a ativação de um pacote de 5G no valor de 20€, até porque desconhecia que a Bósnia não se encontrava incluída nos países elegíveis para esse tipo de tarifário.
Importa ainda referir que tentei esclarecer a situação através do número de apoio indicado, mas não obtive qualquer informação útil, tendo apenas interagido com o sistema automático, sem acesso a um esclarecimento adequado.
Perante o exposto, solicito a anulação da cobrança total de 81,65€, por considerar que não houve utilização consciente nem informação clara que justificasse estes custos.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e favorável, informo que avançarei com uma queixa formal junto das entidades competentes e pondero, igualmente, a mudança de operadora assim que o meu período contratual o permita.
Saliento que sou cliente há mais de 15 anos, pelo que esperava um tratamento mais transparente e adequado.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
