Renovação de contrato com box UMA sem funcionar e assistência só a 10/04

No dia 11/03/2026 renovei antecipadamente o meu contrato NOS. Na sequência dessa renovação foi-me entregue uma nova box UMA 4K, que não funciona corretamente, não recebe sinal e cujo comando não emparelha, deixando o serviço de televisão inoperacional.

Após contacto com o apoio técnico, fui informada de que a primeira assistência técnica disponível seria apenas no dia 10/04/2026. Foi-me dito que esse período não seria cobrado, mas essa solução não é suficiente nem aceitável.

Não pretendo apenas a suspensão de cobrança. Pretendo pagar o serviço contratado e tê-lo efetivamente a funcionar, sem ficar várias semanas privada do mesmo por motivo que não me é imputável.

Solicito, por isso, resolução urgente da situação, com antecipação da assistência técnica, substituição imediata da box avariada ou solução temporária que permita a reposição do serviço até à intervenção.

Peço ainda o registo formal desta reclamação e resposta escrita com caráter de urgência.