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Boa tarde,hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede)..Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta.acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo…è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar  a alteração?Qualquer ajuda é bem vinda.Obrigado

Olá a todos, Desde o iOS 18 (se não estou em erro) é suportado o envio de mensagens via protocolo RCS. Para tal, tem que ser activa essa definição nas definições da aplicação das mensagens no sistema operativo (actualmente o iOS 26).Não encontro a opção para activar, por esse motivo deduzo que a NOS ainda não suporte para o “mundo” Apple (porque em Android sei que funciona).Há previsão para esta funcionalidade? Obrigado

Posso utilizar o cartão do Erasmus para receber o desconto de estudante? Ou bilhete de transporte de estudante?

Boa tarde, tenho uma fatura para pagar no próximo mês onde consta um valor em dívida que entretanto já regularizei, eu sei que tenho de pagar a fatura c este valor mesmo que seja digamos a duplicar, a minha questão é a seguinte: próximo mês não me será debitado nenhum valor em pagamento? Obrigada Fernanda de Almeida 

Bom dia.Para quando uma app NOS TV que se possa instalar numa android tv, ou google tv que se utilize com o respetivo comando e sem necessidade de rato, como qualquer das outras operadoras?

Tenho o pacote 1gb/100Mb mas o upload não passa dos 25mb. Já foi feito o reset ao router, tanto wifi como por cabo e em todos os aparelhos não passa dos 25mb.

Estou constantemente a tentar ver os dados do cartão NOS pela app, mas está sempre inativo e diz que não tenho serviços da NOS.O que está mal, pois no site da nos quando faço login aparece lá todos os dados do pacote que tenho com a vossa empresa.Gostaria de resolver este problema!

Bom dia, Com as falhas de wi fi, necessitando de solução pontual para as corrigir, assegurando que não “caiu” durante reuniões estava a pensar fazer uso dos dados móveis no computador, mas, surgiu-me a questão:se o vosso hotspot se liga por wi fi, certo, o meu problema vai continuar a existir, não?Obrigada. **Entretanto verifiquei que no meu pacote está um número Kanguru Livre XL_Ocasional associado que nunca usei, nem tenho o cartão. Dava para usar este cartão? Tenho que comprar o hotspot ou há pen móvel?

Boa tarde,Sou um antigo cliente Optimus, agora cliente NOS, e pretendo adicionar o meu antigo serviço de Internet móvel à Área MyNos.Como proceder?ObrigadoCarlos Cabral

Boa noite,Vieram hoje fazer a instalação do serviço Nos, mas a box que trouxeram não é compatível com a minha instalação doméstica. Preciso de uma box sem fios. Quando liguei para o apoio ao cliente disseram que eu teria de pagar pela box. Ora quando o contrato foi discutido não houve qualquer informação nem verbalmente e nem no contrato que teria de ser uma box específica.  Preciso que efetuem apenas a troca de 1 box por outra.

Tentei fazer o cancelamento da subscrição da BTv mensal na APP da gestão de conta, mas essa opção não está disponível. Também por telefone o operador só atende em dias úteis. Como resolver o problema sem ultrapassar o prazo de renovação?

Bom dia Ontem pelas 17h30 entrei em contacto com a Nos, tenho 2 serviços em duas moradas diferentes. Deparo me que em uma das facturas tive um aumento de 1.50€ mensal ao qual pedi justificação para este aumento e queria rever o meu contrato no sentido de mudar algo e ficar a pagar o mesmo que pagava.. tive 1h30 ao tlm e ninguém me resolveu nada, iam passando de uns para os outros até que chegou ao departamento de fidelização pelo Sr Matias Pascoal fui super mal atendido, dizendo que faltava 7 meses para o fim de contrato e nada podiam fazer. Tenciono acabar o meu contrato por este tipo de atendimento sem qualquer sugestão para satisfazer o cliente que sempre pagou as suas facturas a vários anos..Por este atendimento e falta de resposta não tenciono renovar qualquer contrato com a Nos.Melhores cumprimentos Cláudia Amaral 

Tendo adquirido um novo comando para a box Uma, verifiquei que não funciona - tendo pilhas acende a luz mas a box não tem qualquer reacção a qualquer tecla premida no comando - consultando o manual que vinha na sua caixa, observo que na última página nos sugerem consultar na "nos.pt/manuais" se pretendermos configurar um 2º comando para a mesma box. No dito sitio não se encontra nada a não ser um Pdf do manual que vinha na caixa do comando. Navegando no site e forum não consigo encontrar nada que me diga o que tenho que fazer para conseguir que um 2º comando funcione com a boz Uma. haverá por aí alguma alma caridosa que tenha passado pelo mesmo e me possa dizer como fazer? Obrigado

Boa tarde, Quando eu quero entrar (login) na applicação PLUME (wifi) que tenho á 2 anos,recebo a mensagem que tenho que iniçiar o Download da novaaplicação Homepass by NOS. No momento que eu seleçcione Download Now... recebo no ecrã (Google Play store),"Ésta aplicação não exite no seu país ! " (sou emigrante na Holanda). Mas eu fiz este proceso varias vezes quando estive de ferias em Portugal, e a mensagem era a mesma. Como é que eu fasse para obter ésta aplicação nova, porque desde há mais do que 2 meses que eu não consigo entrar de nenhum maneira para gerir o meu Wifi e tenho que o fazer por alterar a segurança. Obrigado pela sua ajuda. Cumprimentos Paulo

Boa tarde. A minha mãe (cliente C********) recebeu uma factura (FT 202591/2489902) com data de 09-09-2025 relativa ao pack NOS Três, em que lhe é cobrado indevidamente um valor dos canais DAZN, uma vez que os mesmos apenas estiveram subscritos durante um período de oferta de dois meses. Queria pedir ajuda para ser feito o crédito dos 0,68€ cobrados e a garantia de que não haverá mais nenhuma cobrança relativa a estes canais no futuro. Obrigado.

Cancelei meus serviços com a NOS, é um dos cartões SIM era usado por um amigo, e ele quer pedir a portabilidade do número para ele, mais falaram que ainda está em meu nome . Porque isto acontece, não deveriam desassociar assim que pedi o desligamento?

Eu sei que existiram problemas, mas a NOS não consegue ter técnicos para ultrapassar o problema e tornar viável a utilização da App NOS Comando? Estamos a falar de 2021!!!!!Aliás, se não têm intenções de resolver os problemas, digam, sejam honestos e escrevam:NÃO VAI HAVER MAIS A APP NOS COMANDO.Aliás, esta devia ser a postura para esta e outras questões É desonesto colocarem a informação:Voltaremos a disponibilizar ... assim que possível. Fiquem atentos às novidades.Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.Isto não é uma opção correta. É estarem a enganar os clientes.JM

Estou a utilizar o tarifário Livre Total e quero saber se chamadas ou SMS feitas em roaming no EEE (por exemplo, de qualquer país da UE para Portugal) serve para o objetivo de manter o número ativo, para o requisito de, pelo menos, “receber ou efetuar uma chamada nacional não gratuita de 90 em 90 dias. Ou seja, pelo menos uma chamada (que não seja gratuita) cada 3 meses dentro de Portugal”. Isto para além de uma chamada ou SMS por mês ou desconto de 1.2 euros por mês, se essa chamada não for feita.Obrigado

Boas, estou a preencher o formulário de denúncia para a desativação dos meus serviços, mas na parte do formulário onde diz “produtos e serviços que pretende desativar” o quê é suposto pôr ali?  

bom dia o meu nome é paula furtado mãe do tiago rodrigues e estou á mais de 1 semana sem os meus serviços activos. Fizemos um pedido de cancelamento dos serviços no dia 19 de janeiro de 2020. Entretanto recebi uma chamada da nos a mostrarem uma serie de pacotes onde eu entao decidi ficar com os serviços e cancelar o cancelamento dos serviços. Isto foi feito dia 15 de fevereiro e no dia 21 de fevereiro liguei para a NOS para confirmar que não me iriam desligar os serviços no dia 23 de fevereiro pois era o dia marcado para o desligamento ,onde fui informada que não teria que me preocupar pois o serviço não iriam ser desligado pois o processo estava a decorrer. Onde é o meu espanto que no dia 22 desligaram me os serviços de televisão e telemóveis. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a NOS e os serviços da televisão foram novamente ligados e os telemóveis iriam ser ligados ate dia 23 de fevereiro até as 16horas coisa que até ao dia de hoje (04/03/2020) ainda não aconteceu. Tenho ligado

Sou uma antiga cliente Nos, que em processo de renegociar o contrato que tem, tendo debito direto…Segundo este link, da NOS, quem muda de pacote, paga 1 euro a menos pelo debito directo, e fica com 2 x mais Gigas da parceria com a EDP.https://www.nos.pt/vantagens-debito-direto?accordionid=ui-id-11Ora a questão é, se me for proposto um pacote de 33 euros, por exemplo, ficarei a pagar menos 1 euro por mes??Ou terei que descativar o debito directo e voltar a activar para ter direito a estas ofertas???Obrigado

O envio de GIFs é cobrado quando temos chat RCS ativo?Recebi o aviso de cobrança extra relativo ao envio de um GIF quando tenho o Chat RCS ativo e tenho dados ligados/ativos. 

Olá a todos,Estive a ver a campanha da NOS que junta o Samsung Galaxy S25 Ultra com o Galaxy Watch 8, mas fiquei com algumas dúvidas: Alguém sabe se o relógio incluído é a versão LTE ou apenas Bluetooth? O modelo é o de 40 mm ou 45 mm? Se alguém já tiver comprado ou tiver mais informações, agradecia muito que pudesse esclarecer.Obrigado desde já pela ajuda! 🙏

Boa noite Tenho um cartão de dados corporate. Queria trocar o cartão normal por um esim. Posso fazer numa loja ou tem que ser via empresa? obrigado

Dia 12 (sexta-feira) falei com o apoio ao cliente e fiz uma alteração do meu contrato. A senhora disse que eu receberia um email e teria que responder para confirmar o contrato. Não o recebi. Ela também disse que, mesmo antes de receber o email, eu veria no my NOS as alterações do meu contrato, mas nada: minha internet continua com 500 em vez de 1GB, os meus dados moveis não aumentaram, nem estou com os tv cine que me foram prometidos. Ela disse que a alteração iria iniciar de imediato e que não pagaria o primeiro mês. Mas com isto receio que tenha que o pagar.