Tenho serviço FTTH da NOS 1000/400 e estou a verificar uma instabilidade recorrente na ligação.
Durante testes de velocidade por cabo, o upload chega a valores muito baixos (cerca de 12 Mbps em alguns momentos), enquanto o download se mantém normal (~940 Mbps). Sempre que isto acontece, o serviço de televisão também congela temporariamente.
O router apresenta comportamento instável, com falhas de serviço e indícios de reinicialização. Após um reset ao equipamento, o upload voltou temporariamente para valores normais (~300 Mbps), mas a situação voltou a ocorrer.
Nos logs do equipamento surgem erros de DNS e eventos de paragem dos clientes WAN DHCP, que coincidem com os períodos de instabilidade.
Já contactei o suporte técnico, mas o problema mantém-se sem resolução definitiva.
Peço análise técnica ao serviço e ao equipamento, uma vez que a situação indica instabilidade da ligação e não apenas limitação de velocidade.
Melhor resposta por Noctyx
Bom dia,
Após substituição do equipamento ONT/router, o serviço ficou estabilizado.
Os testes realizados por ligação Ethernet direta ao equipamento (sem utilização de Wi-Fi e com rede local minimizada) apresentam agora valores consistentes próximos do perfil contratado, com throughput ~940–980 Mbps em download e ~900+ Mbps em upload, sem variações relevantes durante as medições.
Antes da substituição, observava-se uma degradação significativa do upstream (≈10–20 Mbps) e instabilidade associada ao serviço IPTV, mesmo em testes por cabo, o que indicava não estar relacionado com a rede local nem com congestionamento Wi-Fi.
Tendo em conta a normalização imediata após a troca do equipamento, a causa mais provável encontra-se ao nível do CPE (ONT/router ou respetivo firmware), em vez de um problema na camada GPON ou na infraestrutura de acesso.
De momento o serviço encontra-se estável, mantendo-se apenas monitorização preventiva.
Tenho uma avaria ativa. O router perde sincronismo GPON. O indicador PON desliga e volta a sincronizar e já tive a luz LOS vermelha. As televisões congelam e o upload já caiu para valores muito abaixo do contratado. O problema continua após reinicialização e restauro do equipamento.
Pelo que compreendemos do que indicou, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior. Assim, uma manutenção está já em curso e as equipas NOS responsáveis a acompanhar a situação para que todos os serviços sejam repostos com a maior brevidade.
Por favor, partilhe com a comunidade se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Após substituição do equipamento ONT/router, o serviço ficou estabilizado.
Os testes realizados por ligação Ethernet direta ao equipamento (sem utilização de Wi-Fi e com rede local minimizada) apresentam agora valores consistentes próximos do perfil contratado, com throughput ~940–980 Mbps em download e ~900+ Mbps em upload, sem variações relevantes durante as medições.
Antes da substituição, observava-se uma degradação significativa do upstream (≈10–20 Mbps) e instabilidade associada ao serviço IPTV, mesmo em testes por cabo, o que indicava não estar relacionado com a rede local nem com congestionamento Wi-Fi.
Tendo em conta a normalização imediata após a troca do equipamento, a causa mais provável encontra-se ao nível do CPE (ONT/router ou respetivo firmware), em vez de um problema na camada GPON ou na infraestrutura de acesso.
De momento o serviço encontra-se estável, mantendo-se apenas monitorização preventiva.
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