Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no dia 30 de maio de 2026.
Ao ligar a minha BOX Satélite, foi exibida uma mensagem indicando que o respetivo cartão teria sido desativado pela NOS. Perante esta situação, fui obrigado a contactar por duas vezes a linha de apoio ao cliente, através do número 16990.
Durante os contactos realizados, o vosso serviço de apoio confirmou que o cartão se encontrava efetivamente desativado no sistema, tendo procedido à reativação do serviço de satélite.
No decorrer da segunda chamada, fui questionado sobre a possibilidade de fidelização por mais 24 meses, proposta que aceitei. No entanto, deixei claro que não estaria disponível para suportar os custos das chamadas (ver gravação de audio), uma vez que:
A desativação do cartão não foi causada por mim, mas sim por um erro da NOS;
O tempo de chamada incluiu procedimentos administrativos internos, nomeadamente o preenchimento do contrato para assinatura digital.
As chamadas em causa foram efetuadas:
Às 21h03, com duração de 4 minutos e 43 segundos;
Às 21h08, com duração de 29 minutos e 19 segundos.
Posteriormente, foi-me apresentado um valor a pagamento de 20,81€ pelo minha operadora, o qual considero indevido, dado que ambas as situações resultam de uma falha imputável à NOS.
Assim, venho por este meio solicitar a devolução integral do valor cobrado, aguardando a vossa resolução com a maior brevidade possível.
