servicos cancelados indevidamente

Acredito que tenha algum engano. Não solicitei nenhum cancelamento de serviço. Apenas a mudança do serviço de satélite para fibra na qual a instalação foi feita em 16/06 mas por falha técnica eu estou sem wi-fi, tv, dados móveis e todo meu pacote de serviços sem funcionar desde a tal data. Nem mesmo tenho acesso a aplicação Nos pois consta que não tenho serviços contratados. Solicito retorno urgente quanto a normalização dos serviços contratados e exclusão da cobrança indevida no valor de €300.23 que me foi enviado via email.