Produtos e serviços

Bom dia, cancelei a netflix no dia de pagamento da mensalidade do mês anterior, agora vão-me cobrar a nova mensalidade e o valor da netflix ainda está a ser cobrado. Sendo que passou um mês e que a minha netflix já foi cancelada, não acho justo continuar a pagar este valor ainda este mês.N.o clienteC***********

Bom dia, Dia 22/08 contato com avarias: assunto resolvido não tinha TV guia e gravações com minha box iris.Dia 23/08 novamente o mesmo problema foi agendo um técnico para o dia 1/09. Dia 1/09 troca da box com o técnico. Dia 3/09 hoje novamente o mesmo problema, tentei telefonar às avarias ninguém me atendeu. O que eu faz? Estou a pagar um serviço no qual não estou a usufruir. Eu sou cliente há muito anos, não tenho fidelização a tempo, tentei refazer um novo contrato em presencial, fiquei 20min com um colaborador que me fiz esperar sem me dar ou vender um novo contrato ( fui embora). O que se passa com a NOS ? . Espero que não vai me fazer pagar as chamadas de avarias com da outra vez e que vou ter uma indemnização de ter o serviço no qual estou a pagar. Anne-Marie 

Dear NOS,Following notice of my upcoming house move, I contacted NOS in advance to provide the required 30 days’ notice period, as outlined in your terms and conditions. Despite this, my internet service was disconnected just one week later. As I work remotely from home, this has caused a significant disruption to my ability to perform my job.I visited your Lagos store to resolve the matter and was informed that an engineer would need to visit the property to restore the service—scheduled a full week after the disconnection. When I raised concerns about this delay, I was told nothing could be done other than arranging a call within 24 hours. No such call was ever received.Upon returning to the Lagos store, I was met with no apology, no empathy, and no meaningful solution. Instead, I was offered an additional router, but only if I agreed to pay €50 for a new SIM contract, with no assurance that this cost would be reimbursed. Unsurprisingly, I declined. I was then advised to contact the

Hello , i have nos simcard  and i want to change my traffic and plan from 5GB to 1GB , 

I signed up 2 contracts last Friday 29th Aug and in both lines mobile internet has not worked. I had to visit the store again and they were of no help and said NOS finance team is still validating our accounts. 

A minha box UMA é péssima a gerir gravações automáticas. Acontece em todos os canais. Por exemplo se for ao canal Hollywood e quiser ver um filme para trás o mesmo até corre mas mais ou menos a meio do filme começa a existir interferências, imagens freeze, grão, etc e fica praticamente impossível ver o conteúdo de forma fluida. Já uma vez reportei o mesmo numa outa box onde inclusive as gravações começavam sem áudio para além das interferências. Falei duas vezes com o apoio técnico sem solução e fui a uma loja trocar a box. Chegando a casa e ligando a nova box o problema persistia. Foi então que sozinho consegui resolver o problema do som ao desligar a opção Dolby Sound nas preferências mas o problema da imagem persiste.  As ligações estão todas OK e a box está ligada por cabo de rede. 

Tenho um perfil criado ao qual só é possível acceder através de PIN. Contudo, vejo que a função Criar Perfil está disponível no mesmo ecrã podendo ser utilizada ANTES de aceder ao meu perfil e isso permite que qualquer pessoa crie um perfil com acceso a todos os canais. Isso me parece um grave erro de UI, pois, a criação de perfis, deveria ficar sob a responsabilidade de um administrador ou de uma conta principal. Assim sendo, pergunto:É possível eliminar esta função do ecrã de “login”? Se sim, como o posso fazer?

Recebi na fatura de abril o valor de 9,81€ de consumos adicionais, nomeadamente relativo a mensagens enviadas para números internacionais, todas com data de 28 de março. Acontece que estas mensagens nunca foram enviadas, muito menos para países como Polónia, Rússia, Macedónia, Timor, etc…Queria questionar se há algo que eu possa fazer para tentar corrigir esta situação.Muito obrigada pela atenção 

Estive em espanha à cerca de 1 semana se nao consegui utilizar o telemovel, nem pra receber nem pra fazer chamadas ou mensagens. Quando cheguei a Portugal voltou tudo ao normal e hoje quando voltei a Espanha volto a ficar incontactável. E nem pro apoio Nos posso ligar. Gostava que me resolvessem a situação o mais rapido possivel.

Boa tarde, Já contactámos com a NOS, pois o nosso router não estabelece ligação com a impressora (serviço que já esteve a funcionar perfeitamente e que simplesmente deixou de acontecer). Já ligámos a impressora a outra rede, e neste caso tudo funciona na perfeição. A solução que a NOS nos apresenta é ligarmos para o 16991, o custo desta chamada ficaria a nosso encargo e a NOS só se responsabiliza se esta empresa (por sinal, parceira da NOS) considerar que o erro é da NOS.Devido a este constrangimento já tivemos de nos deslocar, ao nosso encargo, a uma loja NOS para trocarem o router. O problema não ficou resolvido, e a NOS não se responsabilizou pelos encargos associados. Sendo que o problema não é nosso, e o facto de tudo funcionar corretamente com outra rede, comprova-nos que o problema está no serviço de internet, não estamos disponíveis para assegurar os encargos de uma chamada para o 16991. Por um lado porque já gastámos tempo e dinheiro para trocar o router, e, por outro lado, po

Boa noite, adquiri o meu cartão de internet móvel Kanguru ilimitado, quando fui a colocar no router não funcionada, dizia que tinha internet e nada, pensei que o problema fosse do router mas para meu espanto coloquei o cartão no telemóvel e o internet não funciona na mesma, já retirei o pin do mesmo e não funciona nada, o símbolo do 5G apareceu no canto da rede mas não consigo navegar nem fazer nada na internet

Bom dia,O problema que estou a ter, está impossível de encontrar solução. Fizemos o pedido de mudança de morada e no passado dia 29 de Junho, foi-nos feita a instalação do serviço Nos na nova morada na qual nos foi trocado o router (tínhamos o 5.0). Acontece que no dia da instalação estive a organizar os cabos (dois cabos de rede, cabo do telefone, cabo de alimentação do router e o outro cabo branco) e do nada o router deixa de funcionar. Foram precisas demasiadas tentativas para lá voltar a funcionar. No passado sábado o router reiniciou-se sozinho e fez o mesmo no dia seguinte. Hoje de manhã voltou a fazer o mesmo e continua sem ligar (fica com a luz de power acesa e a de PON e Wi-Fi a piscar). Já tentei todas as opções, desligar o cabo de alimentação da ficha e mudar para outra, utilizar o botão de on/off e fazer o reset. Deixo foto ( https://prnt.sc/8bGZNuDS-uDv ) de como estava quando saí de casa para trabalhar. Se me conseguissem ajudar sem ter de recorrer à loja nos mais próxima

Bom dia, Gostava de saber se há forma de ver os canais na versao original, sem legendas e sem dobragens? Obrigada

Bom dia, Gostaria de esclarecer um dúvida cuja resposta não estou a conseguir encontrar facilmente:  No caso de um pacote TV + NET + VOZ + MÓVEL, a alteração dos números móveis via pedido de portabilidade para outra operadora renova a fidelização? A minha interpretação da lei é que não há lugar a nova fidelização, pois não há consentimento de novo contrato nem novas vantagens a serem ganhas. Os números serão automaticamente substituídos por números novos, mas não existe um novo contrato. No entanto gostaria de obter confirmação escrita por parte da NOS. Obrigado.

Boa TardeOs dados móveis do meu telemóvel deixaram de funcionar de repente. Já reiniciei algumas vezes o telemóvel, mas foi sem sucesso. Consigo realizar chamadas sem problema. Fui verificar à aplicação da WTF e diz que ainda tenho vários Gigabytes por utilizar. Obrigado pela ajuda

Trocar box íris por box uma 

Fiz ativação dos canais Premium há mais de uma hora os canais não ficam ativos e descobri hoje que não dá para falar com um trabalhador real pois agora essa função está desativada e aqui com o assistente virtual não consegui mais longe, já reiniciei a box várias vezes já tirei o cartão fora e nada… É frustrante!!!!

Tenho duas boxes «UMA» aqui em casa e não encontro os canais de rádio. Onde estavam estão agora canais de adultos... Há dias estive no Algarve, onde a TV era por satélite e havia canais de rádio. Será que desapareceram sem dizer água vai, «porque sim»? Já não bastavam dois defeitos notórios das boxes «UMA», agora perco canais?!

Boa noite.Estou muito insatisfeito com o processo de aquisição e instalação de box Android.Fui obrigado a aceitar e pagar a deslocação de um técnico, que me custou cerca de 40€, quando solicitei o equipamento em loja e na verdade não havia qualquer necessidade da presença do técnico.Qualquer criança de 10 anos faria a instalação.Na verdade toda a instalação foi feita por mim. Obrigado Ricardo Costa 

Boa tarde.Estou com uma dúvida técnica em relação ao router Sagemcom F@st 5670, e gostaria de confirmar se este modelo suporta conexões a 10mbps nas portas LAN.Tenho um equipamento que quando o ligo diretamente a uma das portas LAN do router, a ligação não é estabelecida (as luzes da porta permanecem desligadas). No entanto, quando o ligo a um switch com suporte 10/100/1000 Mbps, a conexão é feita e consigo aceder normalmente ao dispositivo.Cumprimentos

Olá a todos e peço a vossa ajuda, por favor.Tenho um Gigarouter da NOS no primeiro andar e no rés-do-chão um router da Netgear R7800. O Router da Netgear esta ligado por cabo cat6 ao router da NOS Netgear. Diretamente por cabo ao router da NOS obtenho a velocidade contratada de 1 Gbps. Já experimentei com outros routers e o resultado é igual. Qual é o motivo que faz diminuir a velocidade da rede?Obrigado    

Bom dia, liguei para o 16990 para adicionar mais uma morada aos meus serviços - seria a terceira morada - e fui pessimamente atendida pela vossa colega (que nem sei o nome). Foi de uma extrema arrogancia a antipatia - foi às 9h30, podem ouvir e devem ouvir a chamada para perceberem o que nao devem fazer num atendimento ao cliente. Provavelmente irei passar para a Meo que me deu um atendimento 5*, super simpaticos e disponiveis, ao contrario da vossa colaboradora que estava claramente a fazer me um favor a mim. é uma pena que vão perdendo clientes assim. ​​​​

Boa tarde,Estou a tentar mudar de cabo para fibra.A vossa colaboradora na loja do Marshopping disse que não me conseguia ajudar e que deveria contactar a linha serviço de apoio a cliente, o que me parece desde logo estranho.Após 3 tentativas, não consigo chegar a nenhum menu ou contacto que me consiga responder.Agradeço que me informem como procederobrigado

Bom dia No dia 14 de Agosto foi solicitado a NOS a mudanca de residencia de Matosinhos para Oliveira do Bairro O colaborador deu seguimento de acordo  nesse mesmo dia , e fixou o agendamento para dia 18 AGORecebi os novos contratos e dei conta que o endereco usado estava totalmente  errado ,mesmo com as coordenadas GPS enviadas  pelo que contactei a NOS no dia 15 AGO a dar conta do sucedido e a assitente indicaou que o tecnico no momento de instalacao iria proceder com as ciorrecoes e notificar o servico de clientes No dia 18 AGO o tecnico esteve no local e indicou que nao podia fazer a instalacao pelo facto de nao ter sido feito o mapeamento cirercto e que teria de solicitar a NOS Engenharia os passos a executar para concluir o servico desde 14 AGO estamos sem servico Internet e TV , e tem sido um autentico “calvario” falar com a NOS e nao ha solucao ha vista . Contactos em 14 AGO, 15 AGO , 18 AGO , 19 AGO, 22 AGO e hoje 28 AGO e depois de quase 15 minutos em cada chamada a fazer opco

Não sei se esta situação da NOS tv já foi detectada porque, não sendo a primeira vez que acontece, desta vez (dois dias consecutivos) foi, de facto revoltante para quem esperava poder rever episódios de uma série passados apenas alguns dias antes. Trata-se da série “Death in Paradise”. Eis a descrição: 1º Procurando assistir ao episódio 1 da temporada 13, começamos por ter no écran o episódio de uma outra série que o precede — o que seria aceitável se não se tratasse de cerca de 10 minutos antes de começar a escolhida. 2º O episódio escolhido (1 da temporada 13 de “Death in Paradise”) acaba cortado antes do final. 3º O episódio seguinte (2 da temporada 13 de “Death in Paradise”) começa cortado no princípio e acaba também cortado antes do final. Para já poupo-vos mais lamentações e agradeço reacções.