Problema com a box Iris

Boa noite.

Estava por volta das 02:00 a ver TV e a imagem do canal congelou. Tentei mudar de canal e surgia um ecra negro. Tentei fazer uma reposicao dos parametros originais e nada. Desliguei a tomada, o cabo aguardei um minuto e liguei novamente. Aparece uma mensagem a dizer por favor aguarde instalar sinal mau e fica por ali nao deixando avan̈çar. Ainda por cima isto aconteceu no inìcio do fim de semana. Agradecia que me enviassem assistência técnica cá a casa para substituir a box. Gastei 3 horas nisto. Fiz um despiste pelo site da NOS nao resolveu. Tentei de tudo e nada. Os cabos estao OK o problema e mesmo da box