Produtos e serviços

Bom dia. Tenho 3 cartões de telemóvel associados à minha conta. Pedi a reactivação temporária dos 3 cartões até 14 de Junho, data em que termina o contrato e a fidelização, e que já está facturado. Esse pedido foi aceite há cerca de 24 horas, e já tinha sido acertado no dia 25 de Maio, quando transmiti a intenção de limitar o contrato apenas ao serviço net e telefone em casa, com efeitos a partir de 14 de Junho. Um funcionário do call-center disse-me ontem pelas 21h que iria acelerar o processo de reactivação. No entanto, até agora, passadas cerca de 24 horas do pedido inicial, continuo sem poder utilizar os 3 cartões de telemóvel. Será que me podem ajudar a resolver este grave problema rapidamente? Muito obrigado

Boa noite, venho por esse email solicitar o cancelamento do serviço dos 2 numeros que fiz para meus filhos menores. Eles agora vai viver com o pai e vai ter outro serviço. Nao vou puder ficar a pagar por um serviço que nao vai mais utilizar. Meu nif *********. Aqui estará todo meus serviços. Meu e do meu marido WTF continua. Obrigado

Após a última actualização de software da box UMA, deixei de conseguir adicionar canais aos favoritos.Após contacto com apoio ao cliente, disseram que a resolução seria para hoje, mas nada.…Para quando a resolução deste problema?

Boa noite Para ter o mesmo número a funcionar é possível ter um smartnumber com o mesmo número no Xiaomi 13 pro e no smartwatch Xiaomi watch 2 li

Prezados, bom dia! Sou cliente número: C962448334 e verifiquei em meu plano que o período de fidelização está para Setembro de 2026 e queria entender o porquê disso, sendo que não fiz nenhuma nova contratação. Já é triste ter que ficar “escravo”, pois vocês não fidelizam o cliente pela qualidade do serviço, mas o fidelizam pelas amarras que vão criando. Alias, se o serviço fosse bom, eu nem estaria querendo rescindir nada, mas, ao contrário disso, tenho uma internet ruim, instável, que trafega na maior parte do tempo com intermitência.Em resumo, quero que revejam o período de fidelização, levando em conta que, a depender da resposta, irei levar o assunto até as últimas medidas. 

Bom dia. na MEO consegue se organizar os canais pela ordem que queremos e só vermos os que escolhemos. como posso fazer isso na nos?obrigado

A experiência mais completa de TV está na NOS e foi eleita pelo portugueses como Produto do Ano 2025 na categoria experiência de TV. Inovação premiada pelos consumidores, com cores mais brilhantes, imagens mais nítidas e som Dolby Digital para uma experiência cinematográfica.Conheça neste artigo a TV da NOS, a televisão mais completa e personalizada, com navegação simples e intuitiva para aceder aos melhores conteúdos em todos os ecrãs.😉Os seus filmes e séries favoritos com o melhor som e imagem 4K HDR.Com uma navegação rápida, a melhor imagem e conteúdos pensados para si, dentro e fora de casa.Muda para uma experiência de televisão ímpar.Rápida, intuitiva, personalizada, que controlas também com a voz.Veja e reveja o que mais gosta em todos os ecrãs.Dentro e fora de casa, de forma gratuita, nunca perca um momento. Uma experiência de TV com uma box à sua medidaUMA TV 4KPara uma experiência de TV personalizada. Com a melhor imagem 4K, uma navegação rápida e pesquisa por voz para encont

O meu nome e carlos jorge, estou agora nos estados unidos, cheguei dia 25 embora nao tivesse usado Roaming no estrangeiro recebi uma mensagem a dizer que estava quase a esgotar o limite de roaming mensal, quando sai do aeroporto eu recebi uma outra mensagem onde escolhi obter 50gbs para 30 dias no estrangeiro, isto estava a funcionar ate ontem, sabado, nao consigo ligar, mandar mensagens, nao consigo ter rede nem usar o roaming, devido ao meu banco pedir confirmação via telefone tambem nao consigo levantar dinheiro , fui aconselhado a mandar mensagem privada para ​@Fórum ​ mas ate agora nao obtive uma resposta, devido a encontrar me numa situação urgente adoraria se desse para falar com o moderador ​@João H. ou alguem da nos o mais rápido possível 

Boa tarde. Alguem sabe me dizer se um cabo coaxial dá para ser usado para internet no quarto e se sim quais as soluções que tenho.  Obrigado

Quando faço para recuperar o meu CHIP 351 935 xxx x40 meu número de conta e não consigo acesso devido ter quebrado o meu chip. Já enviei para a NÒS solicitando o novo sistema eles não enviam o comprovativo de pagamento e nem o CHIP: Portugal PT.30/11/2025.

Bom dia, o meu nome e carlos jorge, 963152376 e estou agora nos estados unidos, ao sair do aeroporto eu recebi uma mensagem a dizer que estava perto do limite mensal de dados em roaming e outra a dar os planos de internet que podia comprar, eu tinha feito um pedido para receber 50gb por 30 dias e ate ontem sabado estava a funcionar como deve ser mas a partir do meio dia deixou de funcionar, nao consigo fazer chamadas, mensagens ou sequer usar os dados que comprei 

Como posso ligar o som, directamente da Box Uma 4k a um dispositivo externo, por exemplo uma Soundbar? A minha TV não tem saída de som auxiliar. Obrigado

Por motivos de funcionamento tive de trocar duas vezes de BOX UMA, tenho neste momento a que está na imagem, no entanto, não apresenta a iluminação de ligado/desligado (azul/vermelho) como a que tinha,É mesmo assim? Deixou de apresentar a luz?JM

A subscrição da BTV é por período de facturação ou 30 dias de calendário?

Como posso fazer para ter acesso ao you tube na tv, tenho de mudar de box?

Good afternoon,I am writing to file a complaint regarding roaming charges that I consider to be unjustified, relating to the invoices for September and October 2025.**Situation:**In September 2025, I traveled from Portugal to Turkey. Upon arrival, I was unable to disconnect my mobile network in time and was charged approximately €60 in roaming charges on that bill.The same situation repeated itself in October 2025, when I was returning from Turkey to Portugal. I turned on mobile data too early (even before entering Portuguese/European airspace) and was charged again around €60 on my October bill.**Important clarification:**In neither case did I intentionally use mobile internet or make calls/SMS while roaming in Turkey. The recorded usage was likely due to automatic app synchronization during the brief moments when the phone was connected to the Turkish network.**Order:**I request a review of the invoices for September and October 2025 and a refund of the total amount of approximately

Olá, Minha fatura normalmente é 14 euros, no entanto, este mês a fatura está em 75 euros devido a um roaming utilizado. Estão a cobrar 61 euros por 9mb utilizado. Eu não utilizei este roaming e gostaria de correção.  

Boa tarde,Pedi para desactivar o serviço da NOS via área de cliente ao qual me ligaram estava tudo certo e só faltava a fase final e iam-me fazer uma segunda chamada.Hoje ligaram-me novamente e em vez de ser a tal chamada para terminar o serviço basicamente queriam-me fazer ficar e disseram-me se quisesse para ir à area de cliente e cancelar (já o tinha feito).O senhor em questão não me quiz cancelar o serviço mesmo dizendo que queria e neste momento tive de ir novamente à area de cliente fazer novamente.Não faz qualquer sentido, podem por favor desactivar o serviço? estou a ponderar uma queixa na ANACOM e livro de reclamações.

Boa noite, eu tentei fazer uma comprar online, quando cheguei a fase final, selecionei o método de pagamento Mastercard, recebi o token, digitei-o e a página simplesmente ficou congelada, e deu erro. É possível receber agora  uma Referencia multibanco, para proceder o pagamento da encomenda, sem que ela seja cancelada ?  

O meu telemóvel desligou-se e não sei o meu PIN de cor (tenho lá dois cartões), quando acedo à página para saber quias os PIns diz que me manda um código por SMS. Ora se tenho o telemóvel desligado e não consigo entrar como vou ter acesso a esse código? 

Boa noite, hoje dia 27/11/2025 durante a hora de almoço desloquei-me a uma loja física da Nós para comprar um telemóvel ao meu marido para fazer uma surpresa só que quando o entreguei, ele disse-me que tinha acabado de comprar um porque não sabia que eu lhe ia oferecer. Acontece que perguntei na loja se me podia fazer a devolução do dinheiro e disseram-me que não. Entretanto vim para casa e liguei para o apoio ao cliente onde o senhor me disse que ia ler e disse-me que era possível se eu não tivesse aberto a caixa.Mas na loja não me efetuam a troca. Não queria perder 257€ assim 😞Gostaria se possível me poderiam ajudar nesta situação.Fico muito agradecida Débora Nogueira 

Sou cliente NOS e tenho um cartao telemovel do qual necessito de obter o PUK.Nao consigo deslocar-me a uma loja nos uma vez que me encontro no estrangeiro.Tambem nao consigo registrar o meu numero na aplicacao pois este se encontra bloqueado e nao consigo receber o codigo de verificação Tentei ligar para o numero de apoio mas desisti depois de 25minutos de espera. Como posso proceder para recuperar o meu PUK?

Boa tarde,Vimos por este meio comunicar que não iremos proceder ao pagamento das restantes faturas até que esteja resolvida a situação da fatura nº FT 202512/323796,  por não aceitamos a faturação de indemnização de  incumprimento do contrato. Como uma empresa de bem, realizamos um contrato com a NOS, sendo a fidelização ate 21/11/2025, os telemóveis foram retirados da NOS no dia 30/10/2025, segundo indicação teria que ser feito 15 dias antes do fim do contrato. Sendo que o valor de incumprimento do contrato é extremamente elevado e no mínimo o que deveria ser feito era terem debitado a parte móvel até dia 21/11/2025, se falam em ciclo de faturação então no máximo teria que pagar o mês completo de novembro dos telemóveis, uma vez que os moveis têm uma faturação de cerca de +/- 150 euros, e o incumprimento são 295 euros, por este mesmo motivo e não concordando ficamos aguardar da vossa parte uma resposta no sentido de podermos resolver esta situação.NOTA: Desde Maio desde 2019 que as su

Resolvido. Desconsiderem pf.

Boa tarde, Encontro-me agora no Canadá, tenho um cartão NOS com tarifário livre, e desde há uns dias que deixei de conseguir enviar e receber SMS. O serviço roaming funciona só para fazer chamadas.Antes que me perguntem, já fiz um carregamento de 10 euros.Agradeço que me ajudem a resolver este problema - preciso de receber os códigos de verificação para quase todas as aplicações.Cumprimentos,