Produtos e serviços

Boa noite. Á 3 dias que estou sem TV e internet. Luz pon vermelha intermitente. Já liguei 3x para o 16990 e dizem que é avaria geral e que está em resolução e que seria ainda hoje. Até agora ainda não tenho serviços. Para quando esta resolução?  

Boa tarde,Sou cliente já à muitos anos e o era individualmente na TV Cabo e Optimus.Acho triste que quando se liga ao 16990 que temos estar quase 6min a carregar teclas para conseguir o avanço até a um agente. Também acho bastante MISERÁVEL terem a ousadia no dia 3 de Março pedirem o pagamento para abril...mas enfim....pior é que querem o pagamento mas o serviço está a começar a desejar emenso, não muito mas sim EMENSO. Como é possivel estar a falar com varios agentos por causa do mesmo problema e cada um faz outra coisa, a formação não é igual para todos? Já à uns 10 dias que não consigo ver programas em retroativo, dei tempo pois não será tão importante como resolver problemas de internet após tempestades, pior, 2 horas após da primeira ligação com um agente recebi uma mensagem a dizer que o meu problema tinha sido resolvido. Após de receber a mensagem ( sei os passos por ser Técnica de informática) desinstalei a aplicação da Nós TV reiniciei o meu tlm, que está completamente atualiz

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço contratado.No dia de ontem voltei a ficar sem serviço em casa, encontrando-me novamente sem qualquer previsão concreta de resolução. Esta situação é particularmente grave tendo em conta que já estive anteriormente vários dias sem serviço, entre 27/01/2026 e 03/02/2026, na sequência do temporal, sem que tenha sido aplicada qualquer compensação na fatura.Solicito: A resolução urgente da avaria, com indicação clara de previsão de restabelecimento do serviço; Informação sobre o procedimento para requerer a devida compensação pelos dias em que estive e estou sem serviço; Fico a aguardar um contacto célere com esclarecimentos e solução definitiva para esta situação.

Boa tarde,Estou em Laos, e já durante 9 dias a cartão Sim se não registre-se no provider.Foi ver os operadores com acordo, na lista do 22-10-2025 diz TPplus com 2G.Mas o TPplus já não existe em Laos, os operadores disponíveis são: Unitel, Lao Gsm, Best Telecom.Mas não consigo registar-me numa delas.Eu precisa urgentemente receber SMS do banco para o two-factor authentication para pagar os impostos e a segurança social.Com qual operadora a NÓS tem acordo em Março 2026? Cumprimentos, JB - Banita 

Bom dia,Uma vez que não encontrei outra forma de reclamação por escrito, aquela vai. Foi reportado no dia 25/2 uma avaria em todos os serviços da minha residência. No dia 26 um técnico foi ao local e indicou que a avaria se devia à queda de um cabo na minha rua e que iria activar uma equipa de exterior. Acontece que hoje, passados 2 dias do report do problema ainda estamos sem serviços e o cabo ainda continua no chão. A acrescer que estou à mais de 1 ano a tentar resolver um problema com uma box, com indicação dos vossos técnicos para troca e que por 2 vezes as lojas se recusaram a trocar, por motivos que poderei explicar por outra via. Claro que o técnico de ontem, não havendo sinal, não conseguiu confirmar a avaria da box, comunicada novamente via telefone no dia 25, logo também não procedeu à troca e aqui com alguma razão. Assim estou a pagar e não é pouco por um serviço incompleto que não funciona por completo à 2 dias. Obrigada.

Gostaria de saber quanto tempo demora a nos a repor os dados móveis paguei a fatura dia 20 hoje são 28 e ainda não tenho dados moveis

Boa tarde, No dia 11 de fevereiro de 2026 aderi ao WTF Pós através de uma promoção por tempo limitado que recebi por SMS (pagamento feito na fatura, sem fidelização e valor iria se manter). Nunca cheguei a receber por email a confirmação da alteração do tarifário e dos novos termos. Contudo, gostaria de voltar ao tarifário sem fatura, com carregamentos e sem fidelização. Como faço isso? Na app da WTF não o consigo fazer.Aguardo resposta,Obrigado.

Caros, tenho um plano de internet móvel 10G para o ipad, e não estou a conseguir usar em espanha. No contexto do RLAH, deveria conseguir utilizar, confirmam ? Existe algum processo de ativação especifico ? Ou que serviço sugerem para quem anda com este tipo de equipamento em trabalho pela europa ? Obrigado

Vivagostaria de saber como obter Fatura de um carregamento Telemovel NOS em que foi introduzido NIF de empresa pois não encontro opção na area de cliente.ObrigadoPedro

Boa noite,Ao ler as condições relativas a compras a prestações fica um pouco ambíguo quais são efetivamente os critérios aceites.Por exemplo, na MEO aceitam clientes com apenas tarifário móvel, não necessariamente serviço tv, net etc.A minha questão é precisamente se na NOS também é possível adquirir um equipamento a prestações com apenas tarifário com débito direto.

Tenho dois cartões nos kid e um deles diz estar sem rede em vários dispositivos. tem 10 € de saldo cada um, mas um deles não funciona, o que devo fazer?Obrigada 

Bia tarde,Venho por este meio expor que estive várias semanas sem conseguir receber e enviar SMS, inclusive o telemóvel teve que ir para a assistência técnica na loja da Avenida da Liberdade e veio de lá com o mesmo problema! Liguei para a Nós várias vezes e também para o fabricante da marca do telemóvel e após inúmeros testes não me resolveram a situação. Destaco o profissionalismo do último contato com a linha de apoio Nós em que finalmente um funcionário alterando uma definição das mensagens conseguiu resolver me a questão. Agradeço ao Sr Humberto Viegas toda a amabilidade e profissionalismo com que me atendeu e fez em poucos minutos o que há semanas outras pessoas não conseguiram resolver. Estou muito grata e espero que sirva de exemplo para os outros colegas. 

Olá, boas. Adquiri um lcd lg full hd há três dias. A ligação da box á tv, para tirar o máximo proveito das capacidades de imagem do lcd, é através de cabo hdmi. No dia 15 funcionou apesar de algumas interrupções ( na tv aparecia falha de sinal ). Ontem simplesmente não funcionou e hoje segue igual. Já experimentei com dois cabos hdmi diferentes e também noutra tv mais pequena de outra marca. A ligação hdmi da box á tv não funciona. A box é a iris hd do fabricante pace. Entrei em contacto com a Nos ontem. Acusaram a recepção do e-mail e aguardo contacto. Alguém sabe qual o problema? Alguém teve já um problema semelhante? Obrigado

o meu tm esta boqueadoque faço para desbloquear sem a perda dos dados contidos no mesmo

Bom dia.Na descrição da app DAZN na NOS, refere que dá 2 acessos em simultâneo. Como são esses dois acessos em simultâneo?Os 2 na NOS?Os 2 na app DAZN?1 na NOS e 1 na app DAZN?Desde já, muito obrigado.

Boa tarde. Preciso que seja activo o “Ip fixo” na minha ligação 5G, afim de poder aceder à minha VPN. Já o fiz na MEO e preciso do mesmo na minha ligação NOS. 

Após contrato com a NOS fiz portabilidade de número.e desde aí que consigo ter dados móveis, consigo enviar e receber SMS mas não consigo efetuar nem receber chamadas dá informação sempre de “Número não atribuido” seja a efetuar chamadas ou a quem me liga.Fui a uma loja NOS e não conseguiram resolver, entrei em contacto com o suporte a partir do telefone fixo da loja e descontaram em fatura uma 2ª via de cartão e na loja obtive a 2ª via. Mesmo com esse novo SIM (e já tinha tido outro SIM fisico e eSIM) o problema persiste.  Comunico no fórum por já não ter mais escolha a ver se conseguem ajudar-me a resolver.

Bom dia.Reparei já há alguma tempo que não consigo entrar no site da plataforma de formação da ANAC.O site é www.rp.anac.ptCom nenhum equipamento ligado dentro da rede em casa dá, mas através de 4G já abre. Obrigado

  Bom dia, ROUTER - CHITA-Hub5 VERSÃO 7.2.4.9.1b8.1 Estou a tentar alterar / apagar algumas regras de port forwarding, mas estou sempre a receber erros   Já fiz a alteração de alterar o mapeamento do DHCP para cobrir os endereços das máquinas de destino (que são ip’s fixos), (tal como sugerido aqui https://forum.nos.pt/nos-net-51/erro-ao-configurar-port-forward-40749) e que  tem sempre funcionado, mas hoje não dá.Também, Já reiniciei o router. mas continuo a receber erro.As regras que já estão definidas, funcionam.Mas não consigo fazer as alterações que desejoNão consigo alterar nenhuma regra, nem apagar as existentes, nem juntar novas.Os endereços dos destinatários são todos ip fixo na mesma rede.router - 192.168.1.1dhcp ligadodestinatários como indicado na imagem seguinte:  

No dia 01 de julho de 2025, adquirimos um telemóvel (marca Xiaomi) para a nossa filha na loja NOS do Fórum Montijo, tendo sido igualmente celebrado um seguro associado ao equipamento.A mesma, de forma inadvertida, alterou o padrão de desbloqueio do aparelho, ficando o mesmo bloqueado e impossibilitado o acesso.Com o objetivo de resolver a situação, contactámos o apoio ao cliente da Xiaomi, que em resposta datada de 02 de fevereiro de 2026 indicou que, tratando-se de um equipamento dentro do período de garantia, deveríamos dirigir-nos à loja onde o produto foi adquirido ou, em alternativa, contactar a reparadora oficial da marca.Por uma questão de conveniência, no dia 28 de fevereiro de 2026, deslocámo-nos à loja NOS do Montijo para solicitar a intervenção ao abrigo da garantia.Numa primeira abordagem, fomos atendidos por um colaborador que, de forma atenciosa, explicou que o envio para a reparadora oficial poderia demorar algum tempo, sugerindo como alternativa tentar uma resolução mai

Tenho uma BOX satelite que não ligava a algum tempo e agora diz que o cartão foi anulado. O que posso fazer?

Boa tarde.Há um mês liguei para o apoio ao cliente WTF com a intenção de cancelar o meu contrato dado estar interessado numa proposta de um concorrente de valor mais baixo, no caso 5€ mensais, com net mais do que suficiente para aquilo que eu faço uso. Na altura eu tinha o serviço em que pagava 15€ mensais e tinha direito a 500Gigas. A colaboradora que me atendeu convenceu-me a permanecer convosco na condição de que inicialmente para este mês que entrou já iria baixar a minha mensalidade para 10€ e baixar proporcionalmente a quantidade de gigas de internet a que teria direito, e que no mesmo que se seguia, no caso este em que nos encontramos agora, Março, deveria voltar a contactar a vossa linha de apoio para baixar novamente o valor a pagar para o mesmo que o vosso concorrente oferecia, no caso, 5€ mensais.Surpresa a minha hoje, dia 2 de março, quando contacto a linha de apoio para realizar esta alteração, a colaboradora que me atendeu referiu que isto não seria possível, contradizend

Tenho um serviço no Bombarral /Leiria, ainda não tenho o serviço a funcionar na integra, pois existem canais que não consigo ver, mandaram-me uma mensagem a dizer que me iriam fazer um desconto na factura, mas mentiram porque eu pagava 30,99€ e a fatura veio com 32,99€.A box é uma porcaria, porque cada vez que quero ligar a mesma tenho que desligar a energia para fazer reset, é mesmo incomodo.Estou a ponderar em desistir desta operadora.o meu nome é Carmen Marques ,fico a aguardar resposta

Eu deparei me com a minha Box Iris com a luz Vermelha a piscar muito rapidamente e a fazer barulho de mau contacto. Tive que desligar da ficha... Quando ligo em outra tomada faz o mesmo. Nao consigo funcionar com ela porque nem liga. Terei que ir à loja com a box trocar? 

Havendo uma avaria exterior e que mpossibilite o normal funcionamento de todos os serviços, o cliente tem de aguardar pela resolução do mesmo infinitamente ou há algum prazo?