Reclamação Livro Reclamações ROR00000000045592660

Boa tarde ​@Cacula,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato e IBAN.

Obrigado

Já vos enviei MSG privada….

A NOS respondeu à reclamação inicial informando que irá proceder ao reembolso no valor de 54,41€, mas solicitou o envio do NIB/IBAN. No entanto, encontro-me impossibilitada de o fazer pelos canais normais: O email enviado pela NOS não permite resposta (reply); Ao ligar para o apoio ao cliente (931 699 000), o sistema já não reconhece o NIF da titular e desliga a chamada; Na Área de Cliente, ao tentar abrir contacto, o sistema promete enviar um token/código para o email, mas este nunca chega (verifiquei spam várias vezes); No formulário de envio de documentos da NOS, após inserir o NIF, o código de verificação também não é enviado. Esta situação é particularmente grave, pois impossibilita completamente o ex-cliente de resolver assuntos pendentes após o cancelamento por óbito.

Agradecemos o seu testemunho, ​@Cacula.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Gostava de saber o que quer dizer “logo que possível”? Hoje, daqui a uns dias? como vão contactar, por telefone, email?

Agradecemos a sua mensagem ​@Cacula.

Todas as mensagens privadas são respondidas por ordem de entrada, pelo que não temos uma previsão a partilhar. Contamos ser breves na resposta.

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Obrigado