Produtos e serviços

Boa tarde,Espero que possam ajudar pois liguei hoje para o serviço da nos a pedir que o WTF da minha filha saísse do meu plano NOS de casa. Era para manter o wtf mas numa conta diferente, ainda que continuasse tudo igual na forma de pagamento, débito directo da minha conta.O assistente que me atendeu disse que isso é possível mas passava a estar fidelizado 2 anos porque estava a mudar o contrato - atualmente não tenho fidelização.isto é mesmo assim, tendo em conta que não estou a pedir descontos, mudanças nos serviços prestados, ou qualquer alteração no que pago atualmente?Obrigado.

Queria saber se alguém sabe qual seria o motivo de falhas intermitentes de Internet em todos os dispositivos conectados ao meu router, tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet. Normalmente estas falhas ocorrem sempre às mesmas horas (16-17h, 23-00h). Como podem ver pela imagem anexada, não são problemas de latência mas falhas do próprio sinal.

Boa tarde comunidade, Tenho dois problemas com o serviço NOS Televisão:- Frequentemente a imagem dos programas em directo aparece distorcida;- Nas gravações, o som falha muitas vezes e frequentemente a imagem fica parada e temos que esperar 2 minutos para a imagem continuar a dar. Fiz o despiste pela a APP MyNos e diz que foi encontrado um problema na rede, contudo quando vou para agendar com um técnico aparece este erro: Já desinstalei e voltei a instalar a APP e tentei em dias diferentes mas o erro é sempre o mesmo.

Venho desta forma reportar que hoej 19/05/2025, que não tenho cobertura da rede Nós, não me sendo possível ter dados móveis nem efectuar chamadas quando estou na Zona industrial de Vagos (3840-385 Vagos) Podem por favor informar se se trata de alguma avaria em antenas e quando prevêem ter o problema resolvido?Obrigada 

Boa tarde, o canal DIZI desde 1 de junho/26 deixou de apresentar nos episódios o numero da temporada e do episódio em concreto o que torna muito dificil seguir os vários episodios das varias séries. Que se passa? É uma vergonha essa falta grave de informação do numero de eoisódio/temporada.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à transição do meu contrato da MEO para a NOS, a qual não está a decorrer conforme nos foi assegurado por uma colaboradora das NOS, que me contactou através do número +351 928 036 543.Foi-me garantido que o serviço da NOS apenas começaria a ser faturado após a conclusão da portabilidade e término do contrato com a MEO, de forma a evitar qualquer duplicação de custos. No entanto, já recebi a fatura nº 202693/804554 num valor muito acima do contratado e apesar de a portabilidade ainda não ter sido concluída.Assim, informo que não procederei ao pagamento da referida fatura, nem de quaisquer valores, enquanto o serviço da MEO não estiver efetivamente terminado e a portabilidade concluída. Não é aceitável a cobrança de dois serviços em simultâneo.Saliento ainda que a instalação do serviço de TV e internet foi realizada antecipadamente por iniciativa exclusiva da NOS, apesar de eu ter alertado que ainda não se encontrava na altura a

Boa noite. Sabem dizer-me se a cobertura da rede móvel (telemóveis) da NOS na Rua do Vale da Bica, Sentieiras, 2200-508 Abrantes é melhor ou pelo menos equivalente à da meo e da Vodafone?  No GEO.ANACOM obtenho a informação que anexo. Mas será fiável? Questiono isto porque estou a pensar em juntar o serviço de telemóvel que tenho atualmente na Meo ao serviço que tenho em Lisboa com a NOS de tv-net-voz. O serviço móvel (telemóveis) da Meo na morada que indico é bom mas como vou terminar o perído de fidelização este mês estou a pensar em mudar. O serviço de internet móvel da Vodafone também. E da NOS ? Quando estou na morada indicada onde vou regularmente  ligo o portátil ao PA móvel do telemóvel para ter internet. Agradecia resposta o mais precisa e objetiva possível. Obrigado.

Desde que o suporte do medidor da velocidade por cabo foi alterado que os valores apresentados divergem muito de outros medidores. Srá problema do medidor da NOS ou dos outros?Apresentavam valores na ordem de 940 e agora de 400...

Boa Noite,Desde do dia 8, que nas gravações de 7 dias ou mesmo algo que gravei, vê-se imagem mas sem som. Já vi e revi as definições da TV, da BOX e até mesmo na SoundBar e continuo só ter imagem. Também já fiz despiste técnico e a informação que não existe problema nenhum.

Boa tarde.Na minha última fatura foi-me cobrado um valor de roaming relativamente a uma suposta chamada que não fiz, nem sequer tenho registo no meu telemóvel. Assim, solicito a vossa análise da situação exposta e saber como resolver a mesma.Obrigado.Cumprimentos,Micael Henriques

Boa tarde,Venho expor uma situação que, sinceramente, começo a considerar inaceitável.Sou cliente da NOS desde os tempos da Cabovisão e, nos últimos meses, tenho reportado repetidamente problemas com a minha box, que comprometem significativamente a qualidade do serviço prestado.A box aquece excessivamente, sobretudo na parte inferior, ao ponto de bloquear frequentemente ou de colocar a ventoinha interna a funcionar na velocidade máxima, gerando um ruído bastante incómodo. Para minimizar o problema, fui obrigado a improvisar apoios para elevar o equipamento e permitir uma melhor ventilação… o que naturalmente não pode ser a solução para o problema..Além disso, a box apresenta bloqueios constantes, congelamentos de imagem (freezes), lentidão ou simples bloqueio na navegação e reinícios inesperados. Estes problemas persistem mesmo após reinicializações e procedimentos de diagnóstico efetuados através da aplicação.Já contactei o apoio ao cliente por diversas vezes para reportar a situação

Boa tarde, Pretendo saber se é possível alterar o NIF do contrato que tenho com a NOS, NIF particular para NIF Empresa. A morada é a mesma e pretendo manter o mesmo pacote e período de fidelização.

Boa tarde, Cada vez que tento ir ativar o débito direto para o meu serviço do telemóvel, chego á secção de “Gerir Perfil” e não me aparece a opção de ativar o débito direto. Utilizando os vossos links para me levar diretamente lá, aparece-me sempre a mesma mensagem “Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas” e “O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”. Como é que pode ser possível isso ou como posso solucionar esse problema sendo que sou maior de idade e sou a titular do serviço?

Boa Noite,Quero cancelar o seguro que consta na minha fatura mensal no valor de 14,99. Qual o procedimento para cancelar?

 Venho partilhar uma situação que considero relevante para todos os utilizadores dos tarifários com dados apresentados como ilimitados pela NOS — nomeadamente o NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max e o WOO Ilimitado.O que foi observado:Após atingir aproximadamente 200GB de consumo num único dia — por exemplo através do descarregamento de ficheiros de grande dimensão via browser — o comportamento do serviço altera-se de forma drástica:A velocidade de dados cai abruptamente; O acesso à internet fica praticamente inoperacional; O serviço passa a permitir apenas o envio de mensagens através de WhatsApp, Telegram e Signal, e pouco mais.O problema não é a limitação em si — é a ausência total de transparência.Consultando as condições de ambos os tarifários, em lado nenhum está prevista qualquer limitação de velocidade ou restrição de serviço após determinado volume de consumo diário em território nacional. Não existe qualquer referência a um limiar de 200GB/dia que desencadeie estas restrições, nem

Olá. Após uma viagem com consumos faturados não usados solicitei bloqueio do roaming. Neste momento viajei em trabalho e antes de vir solicitei a desativação do bloqueio, a qual confirmaram. No entanto, não tenho rede pq o roaming continua desativado. Algum contacto para reportar a situação? 

No meu local de trabalho está uma falha na antena mais próxima em que a rede móvel é péssima e os dados móveis por vezes nem dá , e quando dá não carrega informação.e triste pagar e não poder usar por uma falha que já vem desde novembro de 2025

Estou sem rede após a portabilidade, nem comecei a usar o serviço e já estou odiando. O serviço ruim, ninguém resolve nada. Aplicação pede um código de verificação via SMS, que nunca vai chegar pois não tem rede. Apoio telefônico não resolve, manda ir até uma loja. Serviço muito ruim, fora um monte de atendente super mal educados que acham que estão fazendo um favor ao cliente.

Fui a uma loja NOS para comprar um descodificador e no momento não tinham descodificadores disponíveis.Não há forma de comprar online?

Chega, estou farto de vocês!!!Desde o começo do ano que venho reclamando das péssimas condições do equipamento e má qualidade da Internet fixa de casa. Somente esse mês tive 3 técnicos dentro da minha casa ela trocar o mesmo aparelho. Estou desde o começo do mês sem acesso a Internet ligando quase todos os dias e ainda me dizem que não há problemas. Meus dados móveis foram todos consumidos por não ter um WiFi decente em casa e não me dão mais. Uma merda de empresa, péssimos atendendes. Estou cansado dessa porcaria de empresa!!!! 

Alterei o contrato para 1 Gbps mas o serviço nunca foi nem de perto nem de longe como indicado, os valores, seja por Wi-Fi ou por cabo Ethernet, nunca chegaram sequer a 600 mbps.Isto num PC Windows ou em 3 telemóveis.Tanto com o Cilindro, o 5.0 v1 como com o 5.0 v2, o actual. Esta situação não é nova, já houve vários contactos com o apoio técnico e até houve várias troucas de router, embora este já esteja aqui a algum tempo. Hoje estive em linha com o apoio técnico que não conseguiu alterar muito, apesar dos nítidos esforços do técnico. A latência baixou realmente, o que também é muito importante em especial em trabalho remoto com acesso a outros pc's e com um grande tráfego de dados.Mas a velocidade, por cabo, até baixou. Por Wi-Fi está estável à volta dos 500 mbps.Nestes mesmos telemóveis, noutra morada, também com serviço NOS, atingiram à volta de 900 mbps. O limite não está nestes equipamentos. Antes que questionem, já fiz os despistes via App mynos que, surpresa, está tudo bem.  A

De há 3 ou 4 anos que reparava que as gravações desapareciam da box ou da cloud.Ora há algumas coisas que eu gostava de manter gravadas digamos para sempre.e parece-me que é impeditivo aqui na nos. No meu entender é um mau serviço prestado pelo que pondero mudar de operadora por causa disto.Não sei se a digi funciona assim, mas vou rever esta escolha da nós

Venho elogiar o atendimento da operadora da NOS no Fórum Almada no dia 8 de Junho de 2026 de seu nome Inês Vaz, que na sequência do meu pedido de desbloquear o PUK do meu segundo numero de telemóvel, pois devido a eu ter tido um problema cardíaco, não me lembrei temporariamente dos códigos PIN e PUK dos meus telemóveis, tendo bloqueado o PUK por limite de tentativas.Prontamente identificou que o PUK estava bloqueado, pelo que de imediato passou uma 2ª via do Simcard, atribuindo logo novo PIN.Venho assim elogiar a Simpatia, Prontidão na resolução do problema, e verifiquei a sua Eficácia e Conhecimento da resolução dos vários problemas, inclusivé durante o meu atendimento ainda ajudou um colega, pedindo-me autorização para o fazer.Fica aqui lavrado o meu agradecimento á operadora Inês Vaz ... para ela um bem haja 

Bom dia, ao tentar efetuar login com a app F1 TV com o wifi ligado (seja Apple TV, telemóvel ou computador( não consigo aceder à conta. Porém se ligar os dados móveis entro sem problema. Alguma sugestão para resolver a situação?obrigada 

A minha mae está sem.servico de internet e televisão há mais de 3 semanas.  Ligo para a NOS e a gravação diz sempre o mesmo: que estão a resolver e será o maoa breve possível.  Não há forma de contactar de falar com alguém?  Para, no mínimo, falarem com os clientes. Outra questão: a fatrura para pagar veio com o mesmo valor? Como é possível se não tem os serviços disponíveis.  A minha mãe é idosa e a companhia é a televisão.  É uma GRANDE  falta de respeito obrigarem pessoas idosas falar com Uma maquina que a leva de menu em menu sem nenhuma rsposta. VERGONHA.  Entretanto recebeu 2 sms a dizer que o servico tinha sido reposto, mas continua na mesma.