Produtos e serviços

O que se passa com a internet? Do nada está bem de repente deixa de funcionar, depois volta a estar bem depois deixa de dar…Muito instável. Ligado por Cabo (fibra)

bom dia, desde da passada quarta-feira (29 de abril) estou a tentar fazer a rotação de um numero de telemovel de uma conta NOS para outra conta NOS, porque a primeira vai ser cancelada\mudada para outra operadora.desde quarta.feira tenho falado várias vezes para a NOS, tendo inclusivamente deslocado a uma loja fisica no sábado onde me garantiram que tudo estava a ser tratado. Na passada segunda-feira, liguei de manhã novamente para a NOS e falando largos minutos com a operadora referiram que tudo estava resolvido e que dentro de 1 ou 2 horas o tema estava encerrado.hoje o numero inicial deixou de funcionar, e liguei para o apoio que me referiu que o numero tinha mudado para outro operador numa operação de portabilidade de numeros apesar de no contrato origem que tinha tres numeros, apenas 2 eram para migrar e um para fazer a tal rotação falada. ou seja, fizeram a portabilidade de um numero para o qual não existe documento para o fazer.Assim pedi ajuda para resolver o tema rapidamente (

Quero trocar o meu tarifário wtf para um outro tarifário nos.Encontro-me a viver fora de Portugal por uns tempos, preciso de trocar o meu tarifário e é inacreditável como nenhum serviço funciona e não há qualquer apoio ao cliente disponível. A aplicação WTF apenas fornece um falso “chat”, que não funciona e está associado a uma conta de facebook. A nos abre um fórum sem qualquer método de apoio, opções ou respostas.Quero trocar o meu tarifário para poder voltar a ter comunicações e desejava manter-me cliente nos e manter o meu numero de telefone atual mas a nos parece dificultar o processo. Agradeço resolução e solução que não envolva ligar para um numero onde vou fica em espera enquanto pago a respetiva chamada… 

Bom dia, Quero configurar o servidor de DNS no modem e ele tem essa opção, mas não me deixa mudar.Podem ajudar?Obrigado.

Olá! Preciso de desligar o DNS do router que está a interferir com o DNS na minha rede.Como é que posso desligar o DNS do router? Agradeço a atenção.

Bom dia,Ontem recebi novamente uma chamada do número 93********. A senhora que me ligou, e que já me tinha contactado na segunda-feira, foi particularmente mal-educada e teve uma atitude que considero próxima do racismo.Com efeito, quando lhe disse que não falava português, respondeu-me que, em Portugal, eu devia falar português.Estas chamadas ocorreram na segunda-feira, dia 20/07/2026, às 13h51, e na terça-feira, dia 21/07/2026, às 13h58.Solicito que retirem os meus números de telefone de todas as vossas listas de contactos comerciais e de telemarketing.Informo ainda que, caso estas chamadas continuem, mudarei para a concorrência assim que possível, uma vez que os meus períodos de fidelização já terminaram.Considero absolutamente inadmissível que uma funcionária da NOS se permita contactar-me para me insultar.Com os melhores cumprimentos, Philippe

Boa tarde,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Internet associado ao meu contrato.Durante o mês de julho, há cerca de uma semana, estive aproximadamente 4/5 dias sem serviço de Internet no meu restaurante, devido a uma avaria. Esta situação impediu-me de utilizar normalmente o serviço contratado e causou transtornos no funcionamento do restaurante.Solicito, por isso, que seja analisado o período em que o serviço esteve indisponível e que seja efetuado o respetivo crédito ou compensação na fatura, referente aos dias em que não tive serviço.Solicito ainda que me seja indicado o número de registo desta reclamação e a resposta ao meu pedido.

Olá,  tenho um número que foi desativado na sexta-feira,  e quero recuperar minha linha. Já  fui a loja nós e a atendente falou oara eu ligar oara linha de apoio, mas não consigo chegar até um atendente. Preciso dessa linha. Como faço oara recuperar?

Por muito que me queixe, a NOS falha os serviços às 2ª ou 3ª feiras desde o dia 29 de Junho e só por uma vez foi até às 11 horas, de resto, tem sido o dia todo. Para quem está em formação de teletrabalho com exigência de usar o cabo Ethernet e faltar assim os serviços,  é completamente inadmissível acontecer constantemente. Já cheguei a fazer uma queixa na lija, depois telefonaram para resolver zero. O problema permanece e não há justificação da NOS é sempre a mesma.Se não houver aceitação da entidade empregadora pela falha constante de serviços, quem será o responsável?

Boa tarde.Sou cliente do serviço fixo e móvel da NOS. Desde ontem que todas as tarefas de upload estão extremamente lentas, tanto na internet fixa como no telemóvel. Isto acontece em vários computadores e em todos os telemóveis da família.Já reiniciei o router sem sucesso. Nos telemóveis desliguei o Wi-Fi para garantir que apenas utilizam o 5G.Testando a velocidade em https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet obtenho valores de download perto do 1Gb que tenho contratado, e valores de upload de 50Mbps, o que não é um problema.No entanto, qualquer carregamento para serviços internacionais como o OneDrive do Office, pCloud, Google Photos, etc. é extremamente lento. Documentos para o OneDrive por exemplo carregam a ~800Kbs. Outros serviços como pCloud ou a cloud da Acronis estão igualmente lentos e cópias de dados que habitualmente demoram 5 minutos estão a demorar horas.Como acontece tanto em casa via Router como por 5G no telemóvel, julgo que não se trata de um problema com u

Venho, por este meio, reforçar novamente o meu pedido de cancelamento dos serviços NOS (televisão, internet e telefone), inicialmente comunicado telefonicamente no dia 29 de junho às 12:47. Nessa chamada foi-me garantido que o processo seria registado e que seria posteriormente contactado para agendar a recolha dos equipamentos. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, não foi marcada recolha, nem foi enviada confirmação escrita do cancelamento.Relembro que o período de fidelização já terminou, pelo que não existe qualquer impedimento contratual para a cessação imediata dos serviços.Apesar disso, continuo a receber faturas mensais, o que é totalmente irregular, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro dos prazos legais. Solicito a correção imediata de todas as faturas emitidas após 29 de junho, bem como a confirmação de que não serão gerados novos encargos indevidos.Assim, exijo: Confirmação escrita do cancelamento do contrato, com indicação da data efetiva de cessaçã

Boa noite, Tinha um agendamento para hoje entre as 13h e 18h.Fiquei a tarde toda a espera mas não apareceu ninguem.No site para reagendar a data mais recente é 28-07 o que inadmissível.

alguém sabe o que se passa com a NOS para alcochete?

Bom dia. A minha linha ficou completamente sem serviço após uma tentativa de transferência para eSIM. Neste momento não consigo fazer nem receber chamadas, nem ligar para o apoio. Solicito contacto urgente através deste chat ou para o número alternativo:

Ao ativar o Net Roaming (fora da União Europeia), 5GB (8 dias), é possível usar os dados disponíveis em dois países diferentes? Ou quando sair de uma país, tenho de subscrever outro serviço, mesmo que tenha dados disponíveis, e ainda esteja no período de validade do pacote?

Eu gostaria de saber o que fazem á internet para ser lenta na maioria das vezes.De noite há 1 da manhã a internet do nada fica extremamente lenta e não carrega nada ou pode não acontecer e funcionar bem.Outras vezes é de dia o mesmo problema onde há sites que até dão erro 400 da CloudFlare e basta recarregar a página para funcionar novamente.Também quando há quedas de internet nunca informam nada e tenho que me armar em detective para descobrir o que se passa.Também quando a internet está em baixo o próprio aplicativo Nos Net também não funciona e isso claramente mostra uma dependência grande onde o próprio aplicativo de gerir a internet depende da própria mas se a internet estiver em baixo o aplicativo não funciona além de o Nos Net ter uma interface feia cheia de faltas de funcionalidades onde deixei uma crítica com funcionalidades que poderiam vir para o aplicativo mas nenhuma resposta á minha crítica no Google Play e para quem quer fazer as suas próprias configurações no router tam

Boa tarde, eu fiz o pedido e ficou cessado meu contrato de internet móvel no dia 01/07/2025, tendo a confirmação de cessação por parte da operadora vindo dia 26/06/2025, e fui ver na aplicação se ainda se encontrava lá o serviço e só tenho acesso às faturas e diz que ainda este mês tenho que pagar e na altura que fiz a cessação não avisaram sobre ter que pagar uma fatura extra (espero que seja só essa, infelizmente, pois já vi pessoas a terem que recorrer a apoio ao cliente após cessações por continuação de faturação do serviço terminado).

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um incidente ocorrido no dia de hoje, 19 de julho de 2026.Adquiri um novo telemóvel e tentei proceder à transferência do meu serviço (SIM/eSIM) do aparelho antigo para o novo, através dos meios habituais. O processo não foi bem-sucedido, tendo o sistema devolvido erro aquando da transferência pelo sistema ISO dizendo que teria que haver intervenção da NOS.Na app my NOS o eSIM não está disponivel para download.Contactei de seguida a linha de apoio ao cliente da NOS, onde me foi informado que não é possível efetuar a ativação remotamente e que, para resolver a situação, teria de me deslocar a uma loja NOS.Encontro-me sem serviço desde a tarde de ontem, e a informação que me foi dada é a de que só poderei resolver a situação amanhã, presencialmente numa loja.Considero esta situação inaceitável, pelos seguintes motivos:Em 2026, não é razoável que a solução para uma simples transferência de serviço entre dispositivos dependa exclusiva

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente devido à interrupção total do meu serviço fixo de internet na Rua *******, 1600-067 Lisboa, situação que se arrasta inexplicavelmente desde o dia 09/07/2026 (fazendo hoje 10 dias consecutivos sem serviço).Após sucessivos prazos de reparação incumpridos pelo vosso apoio técnico e informações contraditórias, enviei para a vossa provedoria de cliente um documento PDF com a cronologia detalhada dos factos e a devida fundamentação jurídica.Face ao grave incumprimento do prazo legal de reparação de 48 horas (Lei n.º 16/2022), exijo: A resolução imediata da avaria técnica; O crédito proporcional na faturação por todos os dias sem serviço; Fica desde já o aviso de resolução do contrato por justa causa (sem penalizações) caso a situação não fique normalizada nas próximas 48 horas. Solicito resposta formal e por escrito a este contacto.Melhores cumprimentos, Raquel Félix da Silva

Gostaria apenas de deixar registada a minha indignação pela cobrança de chamadas para a Linha de Apoio a clientes. Não me parece justo que tenha que se pagar por uma chamada ao próprio operador telefónico de que sou cliente há anos, pagando mensalmente um tarifário fixo que inclui tudo e mais alguma coisa (até o que não preciso) e quase 5 € da minha última fatura corresponderem a uma simples chamada que fiz para obter uma ajuda. 

Nas últimas duas, três semanas a minha internet móvel (hotspot), há alturas do dia que está muito, mas mesmo muito lenta. São 22h45, fiz teste de velocidade e deu-me 0.20mbps no download e 4mbps no upload! É que nem para abrir paginas de internet é rápido...! Estou em Santarém. Mais alguém tem o problema? Estou a pensar experimentar os novos hotspot da Digi, por apenas 5€ ao mês. Mais lento é difícil que seja...

Subscrevemos a sport tv para o mundial por 30 dias calculei que seria de dia 18 a dia 18 tentamos cancelar o serviço na box no fds nao conseguimos, liguei para a linha atendimento nao disponível para cancelar. Hoje dizem me que o serviço era até dia 17 portanto ja renovou e nós nao recebemos nenhum aviso que vai renovar? E porque somos informados pelos operadores e na net que podemos cancelar através da box e afinal nao é possível? O meu pedido é que nao me seja cobrado um mês a mais que nem utilizo. Sou cliente ha muitos anos e gostava de ter um apoio de alguém que possa resolver isto. Obrigada Rita 

Bom dia, Gostaria de obter algum apoio ou reencaminhamento da seguinte questão.Enquadramento: Tenho um contrato ativo com a NOS (serviços tv+net+voz), embora tenha outro com a Vodafone (onde tenho o meu número pessoal associado). No final do mês passado, solicitei que a NOS me ligasse para agilizar a negociação de novo contrato.No dia 26/06 pelas 17h58, ligaram-me depois de ter pedido contacto. Estive 36 minutos em chamada, entre departamentos e interações com o atendimento. Em resumo, o meu contrato de fidelização tinha terminado e eu estava com uma dificuldade técnica na fibra.Consegui finalmente ao final do 3º departamento para qual a chamada foi transferida, receber uma proposta que fosse de encontro às minhas necessidades e aceitei-a. Aceitando, as instruções eram claras: iria receber por email o resumo da proposta e seria contacto pela equipa técnica para o agendamento. Passou uma semana e como não tinha recebido nenhuma informação do contrato, nem via email nem sms, liguei sem t

Eu fui advogado de um indivíduo com fortes problemas psicológicos e psiquiátricos. Acontece que esse indivíduo encaminhou as chamadas do telefone dele para o meu. Tentei pedir-lhe que removesse o encaminhamento mas sem sucesso. Recebo diariamente vários telefonemas que são encaminhados do telefone dele. Solicito que ao abrigo do RGPD e da proibição de assédio, façam cessar esse encaminhamento.Eu sei que ele é cliente da NOS. Número de telemóvel do indivíduo (origem do encaminhamento): +351 936……..

Boa tardeEstou sem serviço de internet e TV há mais de 6 horas. Dizem que é uma avaria na minha zona e que se vai resolver rapidamente. É inadmissível uma empresa que se considera à frente da concorrência não seja capaz de resolver um problema destes rapidamente. Para alem disso, o contacto com a NOS é muito mau. Demoramos mais de 15 min a passar todas as questões e mais meia hora para que alguém atenda o telefone. É inqualificável. Solicito a urgente resolução do problema junto da vossa equipa técnica. AVARIA na zona de Santa Maria da Feira / Travanca