Produtos e serviços

Olá,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação do serviço na minha nova morada.Após a mudança de casa, agendei uma visita técnica para instalação dos equipamentos. Os técnicos deslocaram-se no dia 13 de abril, mas não conseguiram concluir a instalação devido a uma avaria nos equipamentos da NOS existentes no prédio.Na altura, foi-me indicado que a situação seria resolvida no prazo de cerca de uma semana, sendo que, habitualmente, este tipo de avaria é resolvido em 2 a 3 dias.No dia 17 de abril, voltei a contactar a NOS para obter esclarecimentos. Foi-me comunicado que o problema estaria resolvido, tendo sido agendada nova visita técnica para o mesmo dia. No entanto, o técnico voltou a não conseguir proceder à instalação pelo mesmo motivo, informando que a avaria no prédio permanecia por resolver.Esta situação demonstra um incumprimento na prestação do serviço, nomeadamente no que respeita à resolução de avarias. De acordo com as condições contratuais, a NO

Fui cliente á uns anos,comprei o router da NOS,B310 22 , estava arrumado e agora preciso do router.Como posso desbloquear 

Desde agosto de 2018 que o problema continua a surgir e sem revolução por parte da NOS. Visita de técnicos após a instalação, chamadas para linha de apoio que nao atendem. Desligar e ligar a box da tomada.. restaurar padrões de origem... tudo e mais alguma coisa.. até fazer NOVAMENTE uma reclamação na area de cliente até que alguem liga e diz que eu tenho ligar para o numero 218290639 , o qual ninguém atende. Prints de ecrã com as chamadas e duração delas onde ninguém atende. Nao contigo ver programas para trás. Perco gravações. E todos os dias TENHO de andaeandas a desligar e ligar vezes consecutivas a box para conseguir ver alguma coisa. Serviço, atendimento, e qualidade NOTA 0

Bom dia espero que esteja tudo bem .Estou com um problema cortaram o serviço de telemóvel por falta de pagamento o meu telefone avariou e agora preciso de fazer um acordo de pagamento enviei mensagem privada .Não tenho serviço não consigo nem fazer nem receber chamadas .Podem ajudar ?Muito Obrigado .Tudo De Bom .AtentamenteFábio Santos .

Bom dia, recentemente aderi ao serviço da NOS, foi instalado no dia 14 e ontem já recebi a fatura ( apesar de explicarem que esta primeira fatura vem sempre cobrado valores antecipados), a grande questão é que financeiramente do consigo pagar as faturas apartir do dia 26 como tinha na outra operadora, alguém consegue ajudar me?

A sport tv multis screen foi ativada de forma automática sem o meu consentimento, me obrigado a pagar dois meses 35€ cada mês. Fiz a desativação pela app hoje. Mas essa “oferta” me obriga a pagar 35€/mês adicionais durante dois meses sem eu ter autorizado nada.

Acabei de ficar sem net do nada e o router ficou a piscar vermelho, já me aconteceu uma vez há algum tempo atrás e resolveu-se sozinho, para quem precisa de internet para trabalhar isto torna-se um inconveniente por isso gostava de saber se existe algo que possa fazer ou se a resolução é rápida….

Boa tarde,Eu já alertei à 1 ano atrás a provedoria para este problema e até hoje nada foi feito. Qualquer número que tenha o Voice mail ativo, quando alguém liga para nós, quando a saudação inicia, aos 13 segundos começa-se a ouvir uns soluços na gravação da saudação padrão.Isto não afeta apenas o meu número mas qualquer número móvel da NOS e que use a saudação padrão.Seria bom que corrigissem isto

Boa tarde  desde segunda pelas 7h00 da manhã que deixamos de ter serviço NOS. So dados moveis. já liguei duas vezes e dizem que é uma avaria… é uma avaria ok mas vão nos descontar os dias sem serviço?? O facto de não ter os serviços contratados há tantos dias o que posso fazer? já no mes passado aconteceu o mesmo… é que eu trabalho de casa…  Agora o serviço ao Cliente está cada vez pior.. estão a trocar tudo por maquinas. Estou seriamente a pensar mudar já que quem tem outra operadora o serviço tem sido impecavel .. não entendo! 

Boa tarde ,realizei subscrição de Netflix apenas para ver uma série . Após terminar ( menos de um mês ) realizei cancelamento da subscrição. Estamos no segundo mês no entanto a nós remeteu outra fatura com o valor da mensalidade . Ou seja, mesmo após o cancelamento continuam a cobrar o valor ao cliente . De que serve existir mecanismos de inteligência artificial se não funcionar quando o cliente precisa de ajuda ? Tentei contactar mas a linha encerra aos fim‑de‑semana e durante a semana também trabalho. Agradeço resolução breve, pois só pretendo liquidar valor após a retificação da n fatura. Alguém mais com esta situação ?

​@Fórum Cliente C*********.Solicito a vossa intervenção urgente relativamente a um problema de velocidade de internet que permanece por resolver.Após múltiplos contactos com o apoio técnico (com perda significativa de tempo e custos associados, incluindo uma chamada para a PCMedic, cuja cobrança irei contestar), foi finalmente enviada uma equipa técnica ao local.Intervenção 1-MXVDDID:Foram realizados testes e substituído o router O técnico, em articulação com o apoio técnico NOS, concluiu que o problema não ficou resolvido Foi indicado que seria aberto um ticket para a área de engenhariaNo entanto, o relatório final da intervenção não reflete esta realidade, indicando incorretamente que a situação ficou resolvida.Adicionalmente, possuo evidência (mensagem enviada pelo técnico via WhatsApp) onde é referido:"Cliente com velocidade lenta e instável, foi reportado ao AT que encaminhou para engenharia"Ou seja, existe uma clara discrepância entre o diagnóstico real e o relatório fechado.Nest

Sou assinante de canais de televisão por satélite da NOS, para além de telemóvel e internet. Tenho uma box com gravador, que a determinada altura deixou de gravar, embora a imagem na televisão fosse aparentemente boa. Então se a imagem era boa a box deveria gravar. Mas não. Depois de várias trocas de box descobriu-se que o sinal era fraco para pôr a box a gravar, embora a imagem na televisão fosse boa. Mais ou menos em meados do mês de Janeiro/2026 veio um técnico da NOS a minha casa que substituiu o LNB e a box ficou a gravar. Quatro ou cinco dias depois fiqueei sem sinal na Box. Telefonei e no dia 30 do mesmo mês de Janeiro veio a minha casa o técnico da NOS, por sinal o mesmo, que lá regulou o sinal, dizendo que a falta deste foi por a box se ter deslocado um bocadinho, mas que isso não voltaria a acontecer, pois que fixara devidamente a antena. No dia 7 de Fevereiro voltei a ter falta de sinal na box. Por falta de disponibiliade de tempo só telefonei para a assistência no dia 14/2.

Olá a todos.  Possuo atualmente um pacote NOS Quatro, já sem fidelização, onde tenho 3 números de telemóvel associados. Gostaria de pedir a portabilidade dos 3. Ao fazer isso, corro o risco de o contrato alterar e voltar a ter fidelização, ou os números simplesmente vão substituídos por novos números? Depois da portabilidade, o objectivo seria cancelar o contrato por completo, uma vez que foi tudo mitigado para outra operadora. Obrigado. 

Recebi a seguinte mensagem. Já vi o 4882 é de facto da nos. Podem confirmar se isto é scam? 

Boa tarde, Aderi a campanha de 6 meses de SportTV.Subscrevi na APP como indicado.Na fatura aparece o valor a pagar como um extra.Por outro lado não recebi os 150€ de voucher para utilizar na loja. Agradeço ajuda.Obrigado,Daniel Silva 

Boa tarde. Adquiri um cartão NOS de internet móvel pré-paga para 15 dias. O cartão custou 10€ e incluia 15 dias de internet. Coloquei o cartão no hotspot e não consigo ter acesso a internet manda-me iniciar a sessão e quando carrego direciona-me para uma página que não existe. O número de telefone que vem no pacote não funciona, manda-me para o my nos mas eu não sou cliente nos. Como ativo isto, já estou arrependida de ter optado pelo NOS

Olá! Boa noite! Fui à loja da nos no Mar Shopping aderir um pacote, entretanto quando chegou o contrato com os dados percebi que minha data de nascimento não foi cadastrada corretamente. A correta é 10/4/199

Olá a todos, estou com um problema na minha internet móvel NOS Kanguru XL. Paguei a primeira fatura há dois dias, mas hoje de manhã acordei sem conexão à internet. A luz da rede no dispositivo fica azul, verde e às vezes vermelha, e não consigo me conectar.Alguém poderia me ajudar a resolver esse problema? Obrigada.

Bom dia. Preciso de alterar o IBAN do débito direto do meu contrato. Esta alteração a ser feita na área de cliente, fica logo ativa? Esta simples alteração de IBAN, afeta de alguma forma o período de fidelização? Obrigado 

Solicitei informação sobre como aumentar minutos no tlm perguntei se aumentava tempo de fidelizacao disseram que não é depois surgiu isto. Se for para ficar mais tempo fidelizado no pacote n quero

Boa tarde. Estou a pensar adquirir o telemóvel Xiaomi 15 5g 512GB mas ao fazer uma pesquisa pelo mercado verifico que o mesmo se encontra a 699€ na loja Meo ou na própria loja da Xiaomi enquanto que na loja da NOS está com desconto cliente NOS a 849€. É uma diferença de preço bastante considerável com um certo "malabarismo" ao anunciar um grande desconto mas estando mais caro do que na concorrência. Estão a prever alguma atualização de preço neste equipamento?Cumprimentos 

Bom dia,Em Março falei com uma assistente para cancelar os canais TVCine e Pack NOS estúdio. Os 3 meses de oferta acabava a 5 de Abril. Ela disse que ficava cancelado na data. No entanto continuo a ter os canais, cujos valores terei de pagar mensalmente.Já fui a uma loja NOS por outra questão em Fevereiro e a informação que me foi dada em Março no apoio ao cliente foi o oposto da dada na loja. Por isso não sei até que ponto é de confiança a loja e aparentemente pagar a chamada para falar com um assistente. Já aconteceu a alguém? Alguma ajuda agradeço 

Ontem, na Rua Prof. Dr. Eduardo Carneiro Coelho, em Santo Tirso, houve um problema elétrico num poste de abastecimento de eletricidade, cujos cabos arderam, o que levou a uma intervenção dos bombeiros e da E-Redes. A Internet foi interrompida a partir do momento em que se deu a avaria no circuito elétrico. Desde ontem, pelas 7:30, que não há serviços de TV, NET, Voz, já que todos dependem da Internet. Assim, espero que resolvam o problema sem me obrigarem a estar em casa, já que o problema é no exterior.A faturação também deve refletir a ausência de prestação de serviços.Os vossos serviços de atendimento, ao fim de semana, são de uma inutilidade indizível, mas à semana não são muito melhores. 

Boa tarde, pior serviço do que este não há. Tenho serviço há cerca de 1 ano , nunca cheguei aos valores de velocidade Internet fixa que eles vendem. Na altura de vender falam de 1GB de velocidade , onde nunca obtive mais de 600mb. Pior ainda , há cerca de 1 mês que nao consigo abrir nem uma rede social , tenho feito vários testes e nenhum deles passam os 40mb. Quase 1% do que eles ditam vender ... várias chamadas para o apoio tecnico onde nada foi solucionado . Esta semana ainda para ajudar a situação fazem me um agendamento de uma equipa técnica para dia 16 de Abril de 2026 entre as 8:30h até às 13hEu já farto da situação, peço umas horas no meu emprego para resolver isto . No entanto dia antes do agendamento recebo uma mensagem para confirmar a visita técnica então para o dia a seguir no horário combinado e caso nao tivesse na minha casa na mensagem menciona que terei um custo associado . Ora bem , a NOS para confirmar ainda mais o péssimo serviço que eles têm, nenhuns tecnico aparec

Boa tarde!Fiz um contrato com a NOS para fornecimento de um serviço de Fibra com velocidade de 1g. Após a instalação reclamei o facto de a rede estar demasiado fraca, 300 Mps, 100 Mps, enfim não era satisfatório. Já altura o técnico informou-me que o serviço não era Fibra mas sim misto, ou seja, vem em Fibra até um ponto da cidade e até minha casa vem em cabo coaxial, portanto não é o que contratei e o que a NOS aceitou fornecer. Desde aquela altura não parei de solicitar que me instalassem a rede Fibra e nada feito. Agora, já sem fidelização, voltei a dirigir-me à loja da NOS do Fórum Coimbra onde me disseram que na minha zona já é possível instalar Fibra, mas só para novos clientes. Após esta informação contactei o 16990, para reclamar e me dizem que não instalam a Fibra sem que volte a fidelizar. O meu sentimento é de que fui enganado.O que pretendo da NOS é que esta empresa cumpra em fornecer-me o que contratei e que no momento da assinatura do contrato a NOS aceitou.Caso contrário