Substituição de cartão SIM avariado (em garantia)

Exmos. Senhores,
 

Venho por este meio solicitar esclarecimento relativamente à substituição de um cartão SIM avariado.
O cartão em causa foi emitido há menos de dois anos e passou a apresentar recentemente a indicação de «SIM inválido». O erro foi validado através de testes cruzados noutros dispositivos.

Estando o cartão dentro do prazo de garantia, gostaria de saber como obter uma 2.ª via sem a cobrança da taxa de 10 €, uma vez que a substituição decorre de defeito técnico e não de perda ou extravio.

Agradeço desde já a atenção dispensada.
Cumprimentos