Produtos e serviços

A APP da netflix não abre na box UMA.Todas as outras aplicações abrem, exceto a APP da netflix!Já reiniciei a box….e nada!Acedo à posição 555…..e nada!Acedo diretamente através do comando (botão “netflix”)….e nada!Alguém pode ajudar?

Estou a aguardar uma resposta a uma reclamação de reparação de um telemóvel em garantia há mais de 1 mês.Enviei o email através da área de cliente já que a página da provedoria não funcionava.Contactei  por telefone e disseram que tinham recebido e que iriam responder naquela semana, já passaram 3 semanas.Estou muito descontente ainda por cima sendo responsável pelos contratos NOS em várias casas na família. 

Boa noite,Na minha fatura tenho um valor a pagamento que apesar de baixo, não faz qualquer sentido... Faz referência a três chamadas efetuadas no dia em que renegociei o meu contrato, e diz que são chamadas efetuadas fora do pacote! Eu em momento algum estive sem contrato com a NOS, então porque cobram o valor??

Boa tarde, é possível informarem-me quais são os canais que, normalmente, fazem parte do pacote NOS4? Acho que fui vedada a alguns canais que, anteriormente, tinha no meu pacote.

Olá! Estou fora de Portugal no momento e preciso trocar o meu plano de telemóvel de um número que já nao tenho o SIM card para outro número específico. Tenho certa urgencia nisso e nao consigo informacoes. Podem me ajudar sff?

Boa noite é possivel associar o serviço so internet para uma  segunda casa, ao meu pacote que tenho contratado ja para a minha casa? ou terei que realizar novo contrato?

Bom dia, Eu tenho este tarifário WTF: Recentemente, os meus dados normais (1GB) têm-se gastado muito rapidamente, sendo que dantes quase não os gastava. Terá isto a qualquer coisa a ver com aplicações de vídeos? O tarifário diz ter 5 GB destinados somente a aplicações de vídeo, e estes não se têm gastado muito, gostaria de saber se isto terá algo a ver com o TikTok, que eu uso bastante frequentemente. Não vejo como isso será possível visto o TikTok ser uma das aplicações de vídeo mais utilizadas em Portugal, e no mundo em geral, e de, por isso, com certeza estar incluído nas aplicações de vídeo. De qualquer maneira, a pergunta é se o TikTok poderá estar a provocar este consumo de dados, e se sim, quando este problema será resolvido. Obrigado.    

Boa tarde,Tenho um tarifário pré-pago e pretendo aderir á fatura eletrónica e ao débito direto e o que preciso saber é se é necessário passar para um tarifário pós-pago e se sim, como fazer. Obrigada

Boa noiteRecebi sms com proposta p melhoria de tarifario para 10 Gigas com indicacao +info na app. Onde posso consultar todas as condicoes da proposta na app?Obg

Estou a tentar cancelar um canal premium.  Quando clico em "cancelar", nada acontece.  As únicas opções em qualquer parte do site são "activar"; nunca diz "cancelar".  Isto não deve ser tão complicado!

Bom dia Depois de uma espera prolongada, esteve ontem um técnico na morada do serviço a instalar um novo router e box UMA, dado que em auto instalação não tive qualquer sucesso ficou tudo a funcionar. No próprio dia, ontem o router deixou de funcionar ficando aparentemente sem corrente. Já foram feitos todos os testes sugeridos pelo assistente de ajuda automática sem sucesso. Agradeço agendamento da visita de um técnico.  Obrigado 

Estou sem Internet, disseram me que obtinha na app a justificação para o trabalho, mas não encontro nada... Detesto apps, em vez de ajudar, nao, temos que criar perfis, responder a perguntas e 30 por uma linha... E respostas, nada

Em 15/02 ocorreu a instalação do meu pacote de serviços NOS4, gostava de saber quando receberei o voucher da TV 32 que foi ofertado.  

Boa Noite.Tenho o meu cartão de telemóvel e gostaria de adicionar um segundo(para a minha esposa) ao serviço de forma a ficarem os dois na mesma conta. Mas essa opção não me aparece nem na App nem na área de cliente entrando pelo site.

Hello, I would like to have some information about the "Livre XL ara uma utilização despreocupada" offer. 1-Is the internet connection IP dynamic or fix ? Can we change it by a reset of the hotspot ? 2-Is the trafic limited in terms of volume of download ? Thank you

Hello! It seems that I’ve been lied to by NOS sales.My wife and I have recently moved in to Portugal and used Vodafone prepaid sim cards for about a month. About a week ago we’ve managed to long-term rent a place for us to live and have signed the contract with NOS for home internet.So, this week we needed to change our mobile plans and decided to move my phone number to NOS, and get another sim card for my wife. Today we went to NOS shop in Armazéns do Chiado. I’ve asked to transfer my number from Vodafone and another sim card for my wife.Everything went fine, but then we came home and I’ve logged in to my client area on NOS website.I saw 5 phone numbers attached to my home internet account. None of those were my current number, but I guess that’s OK because it hasn’t been transfered yet. Where did other phone numbers come from? We were only given two sim cards by sales managers. How do I cancel? I googled a bit and found another post here about two months ago about the same problem: 

Boa noite, O meu comando NOS não funciona corretamente. Quando faço zapping, aparentemente o botão fica preso, ficando a TV a fazer zapping indefinidamente.No passado dia 19/02/2023, visto estar a passar o fim de semana em Coimbra, desloquei-me à loja NOS do Fórum Coimbra, para tentar trocar o meu comando NOS. Disseram-me que o mesmo estava esgotado naquela loja.Em Lisboa, no dia 25/02/2023, desloquei-me à loja NOS das Amoreiras, para tentar, novamente, fazer a troca do comando. Mais uma vez disseram-me que não tinham este comando em loja.Não posso andar a percorrer a lojas todas de Lisboa a tentar trocar o comando.Preciso de uma solução.Obrigado,Sérgio Loureiro

Boa tarde, a MEO ADSL já mete aos novos clientes um modem na rua e o router em casa do cliente as velocidades são muito melhores, a nós já faz isso ou ainda não? Eu agradecia que sim de forma a puder ter uma internet em casa já que tenho o router na rua e um repetidor devoloo em casa.

Boa tarde, sou cliente da NOS desde 22 de Fevereiro, e hoje, cinco dias depois, recebi uma factura, com o consumo de 22 de Fevereiro a 15 de Março. Alguém me explica a legalidade desta situação?Ainda estou dentro do período legal de rescisão e a pensar seriamente nisso.

Boa Tarde.Na ausência de e-mail ou de outra qualquer plataforma de mensagens para apoio ao cliente da WTF, vejo-me forçado a vir aqui relatar a minha situação.Eu e o meu irmão estamos há mais de 1 mês a tentar mudar de operadora e é simplesmente vergonhoso o que se tem passado. Depois de várias tentativas não nos é dado o acesso ao código de portabilidade CVP. Por via SMS, o sistema diz que não reconhece os contribuintes, via aplicação dão-nos o mesmo código para dois números diferentes - o que não pode acontecer. Hoje estive meia hora ao telefone com a linha de apoio WTF para, no final, me voltarem a dar dois códigos exatamente iguais... Mais de um mês se passou, duas mensalidades a cada um dos números foram cobradas quando já não era essa a nossa vontade - a vontade do cliente.Posto isto, e sem mais meios para manifestar a minha insatisfação, tento aqui exigir a resolução imediata deste problema, caso contrário, reportarei a situação a quem de direito. Cumprimentos,Vasco Vigário 

Fiz uma recarga mas ao invés de renovar meu pacote, foram adicionando aditivos que fez com que acabassem com toda a minha recarga! O que faço agora? 

Acabei de fazer o pedido para um cartão eSim e queria saber quanto tempo demora para receber o esim ? porque não me mandaram logo por email ?

Caros,Fui 2 dias corridos a uma loja física tentar fazer a compra de um telefone, mas sem sucesso (aparentemente o sistema não funciona por 2 dias seguidos). A funcionária que me atendeu disse que alterou a forma do meu pagamento para débito direto, na minha conta, e assim eu poderia fazer a compra do produto em parcelas. Tentei fazer a compra pela minha casa, pela internet, mas ao tentar finalizar diz que meu perfil não permite fazer a compra. Portanto, o serviço de débito direito não está ativado. Eu tentei acessar minha conta para fazer pessoalmente a mudança, mas não tenho acesso. Eu estou tentando fazer a compra de um produto de vocês faz 2 dias e não consigo! Tentei ligar hoje para saber como proceder, mas só posso ter esse atendimento na segunda (Jura?). Cumprimentos,

No dia 21/02/2023 recebi um e-mail da meo a informar que o meu contrato estava a acabar e para renovar o mesmo basta responder o e-mail o que eu não fiz e fui ao site da nos e coloquei o meu contacto e no mesmo segundo me ligou a sra Sara Costa que me fez uma proposta irrecusável. 5 cartões com 2x50 GB = 100 GB net em casa + TV e fixo + canais TV Cine + Oferta TV TCL 40 polegadas. Tudo por 120,00 já com IVA.  Mas tudo começou a correr mal quando recebi o contrato no e-mail logo me apercebi que os 5 cartões não estavam com os GB correctos, estavam com 2x20 GB o que dá 40 GB Não confirmei a adesão e liguei a reclamar e o sr Bruno foi super simpático e falou que o que a sra Sara Costa fez foi erro e que mesmo assim iriam retificarem o contrato e dar os GB acordados e a sra Sara Costa também me retornou a ligação e confirmou o que foi acordado comigo e o que ela me disse, mas até a data de hoje nem contrato é nem os GB nos cartões foram retificados.  O técnico fez a instalação do serviço T

Boa tarde. Tenho um aparelho de banda larga móvel com cartao sim da nos. Se colocar esse cartao sim num telemóvel, é possível fazer chamadas. Ha alguma maneira de limitar este cartao a uso exclusivo para internet? E nao permitir chamadas?Outra questao: se eu pedir uma segunda via de um cartao sim, consigo aceder às comunicaçoes e movimentos feitos com o cartao anterior?