Boa tarde @mayc, 

Os equipamentos NOS cumprem as normas europeias definidas para a disponibilização no mercado material elétrico. Assim é necessário verificar outras causas, alheias à NOS que podem, eventualmente, estar na origem da avaria, das quais destacamos:

• Rede elétrica interna da habitação;
• Condições atmosféricas adversas. 

No entanto, e uma vez que afirma que foi informado que a responsabilidade seria dos nossos equipamentos, por favor, verifique na App NOS o último pedido e indique-nos o número. Saiba como o fazer em: 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado