Boa tarde @Keila Rivas,

Agradecemos a sua mensagem.

O router desliga as luzes e volta a ligar? 

Sugerimos que teste ligar o router numa outra tomada elétrica.

Obrigado

Obrigada pela dica, mas é por avería na zona...so que já tem 2 semanas 

Boa noite, se é por avaria na zona não há nada a fazer senão aguardar a reparação, contudo, parece tempo demais 12 dias, envie por mensagem privada para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que a moderação se possa inteirar do que se passa com a avaria e poder informá-lo do ponto da situação.

@Keila Rivas, bom dia. 

Lamentamos o que nos conta, não é essa a experiência que queremos que tenha. 

Pedimos que, por favor, nos indique o número de assunto que se encontra em tratamento para que nos seja possível verificar a situação. 

Consulte o mesmo diretamente na App NOS. Saiba como em: 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado