Novas adesões pressupõe que ainda não era cliente NOS.

Boa tarde @Sylva,

Agradecemos a sua mensagem. 

Por favor, detalhe-nos, a sua questão. Estamos disponíveis para ajudar a esclarecer.

Obrigado 

Boa tarde,

Conforme o contato que realizei com a Nos, a fibra já esta na minha zona de residência, mas segundo eles só chega ao armário que fica na estrada, a partir daí segue em cabo coaxial até o local da instalação, (a volta de 30 metros). posso pedir  a troca pelo  novo giga router wifi-6  neste caso visto que aderi ao pacote com um giga?   

Cumprimentos

Ambas

Boa tarde @Sylva,

Agradecemos a sua mensagem. O @Guimas prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde  novamente,  então porque razão não instalaram o novo equipamento mas sim o antigo visto que a instalação foi efetuada no dia 19/05.

Cumprimentos 

Boa tarde @Sylva,

Agradecemos a sua mensagem.

Os equipamentos, boxes e router, são instalados de acordo com o previamente estabelecido no contrato de prestação de serviços.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Mas isso é simples, ainda está nos 15 dias, ligue e diga que se não instalarem o novo router quer cancelar o contrato.

Que velocidade tem contratada?

1G 

Não reparei, mas sendo 1gb e nova cliente acho que colocam o 6.0.

Boas. A velocidade contratada foi de um 1gb, mas instalaram o hub5 reclamei mas dizem que o 6 é  so para quem tem fibra até casa…

Cumprimentos 

Então reclame de novo porque mentiram-lhe, quem tem “raspas” de fibra também pode ter o router WIFI-6.

Eu acho que segundo as regras da NOS não é assim. Deixemos os moderadores confirmar então.

E não sei qual são as regras da NOS, mas sei que o meu serviço HFC tem um pisa papéis WIFI-6

Boa tarde a todos,

Para atuais e novos clientes com pacotes UMA HFC, e velocidades de 1Ggps contratada, o equipamento instalado é o Giga Router.

O Giga Router Wi-Fi 6 é instalado em serviços FTTH.

Obrigado

E porque raio um cliente que já leva com “raspas” de fibra não tem direito ao router wifi6 se paga exactamente o mesmo?

Ok obrigado pela informação!

Só não entendo como tem utilizadores a dizerem que têm Wi-Fi 6 em HFC!

Porque o mesmo existe. Está disponivel se estiver disposta a pagar pelo aluguer.

Boa tarde @Sylva,

Agradecemos a sua mensagem.

O Giga Router Wi-Fi 6 pode ser instalado em atuais clientes HFC mediante o valor de aluguer de €4,99 e fidelização de 24 meses.

Obrigado

“Como posso trocar o meu router por um Giga Router Wi-Fi 6?

O Giga Router Wi-Fi 6 está incluído em pacote com velocidade de 1Gbps, desde que não tenhas já instalado um router compatível com a oferta à qual vais aderir. Noutros casos, podes trocar o router atual pelo Giga Router Wi-Fi 6 mediante um aluguer mensal de +€4,99/mês.”

Publicidade enganosa!

Cumprimentos.

Sim, é claramente publicidade enganosa, além de que não faz qualquer sentido a discriminação entre os clientes FTTH e HFC... O que os clientes devem dizer é para a NOS instalar fibra até casa então

E o utilizador @Sylva tem toda a razão @João H., não existe qualquer distinção no site entre FTTH e HFC, aconselho a pedir o cancelamento do serviço no livro de reclamações, qualquer outra operadora fornece routers WIFI 6 para novos contratos de 1G.

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Bom dia @Sylva, 

A troca de equipamento por um modelo diferente, encontra-se associada a condições contratuais, pelo que para podermos ajudar, pedimos que nos confirme, por mensagem privada no perfil @Fórum, o número de cliente ou número de contribuinte para endereçarmos o seu pedido à equipa que o pode ajudar e informar em conformidade.
Obrigado,