Produtos e serviços

Liguei a tv e a imagem aparece frisada em todos os canais. Já experimentei desligar o cabo e voltar a ligar mas continua a não funcionar :s E isto acontece com regularidade. Já noutra box, ha canais que não funcionam e dizem que é pelo cartão não estar ativado. Eu segui as instruções dele de ir para o canal da rtp1 e esperar 1h mas continua a não funcionar. Como posso resolver estes problemas? Com os melhores cumprimentos, Fátima Batista

Boa tarde Gostaria de demonstrar o meu total desagrado pela vossa instituição.. No dia 2 deste mês fiquei sem sinal de televisão. Esperei umas horitas mas nada. Liguei pra apoio técnico disseram que estava em resolução e ficava em ordem até as 20h do mesmo dia.. Nada. Liguei no dia 3 e a resposta foi a mesma. Nada. Liguei ontem ao 12h30m e disseram me que era uma avaria na minha zona. Mentira Liguei a noite e já me disseram que era uma avaria grande e que supostamente até ao dia 15 irá ficar resolvido. Terei eu k ficar até ao dia 15 sem líder ver televisão??? Contactei o meu advogado e ele disse me que poderia rescindir contrato porque houve uma quebra de acordo dá vossa parte em me prestar os serviços que estao a ser cobrados e não é pouco…Nunca mais me têm como cliente e onde eu poder dizer que a vossa instituição não presta irei fazer... Agradeço a vossa atenção se se derem ao trabalho de ouvir os clientes Obrigada 

Recentemente fiz o upgrade de velocidade da Internet fixa de 200mb para 1gbps e fico atingindo velocidades de apenas 350mb e isso é um absurdo!!! Com o 5g eu atingo mais de 600mb como isso é possível?Optei por pagar a mais para ter mais velocidade e nem isso recebo.

Bom dia,Apenas tenho associado à minha conta o tarifário do meu telemóvel e gostaria de mudar a morada associada à minha conta. Não estou a conseguir fazê-lo diretamente nos dados da minha conta. Será possível fazer a alteração?Obrigada

Quando da renovação do contrato foi me garantido que não sofreria nenhum aumento durante o períodos de fidelização.  Neste momento (e antes do período de fidelização acabar) estão a cobrar mais €3,75 por aluguer de uma box que faz parte do pacote.Este aumento foi feito sem nenhum aviso prévio e fora do que me foi proposto.Solicito a regularização desta situação

Boa tarde, Venho por este meio apresentar o meu fiel desagrado e por consequente reclamação sobre um colaborador de call center Mário Gonçalves. Chamada efectuada a 06.03.2023 por volta das 15h35. A minha conta cliente é N.º conta cliente.Foi solicitado informações sobre a facturação da minha conta de cliente nos empresas, e  V/ colaborador mostrou-se em relutância para ouvir os argumentos apresentados e ainda ressaltou a chamada com ameaças de desligar se caso eu continuasse a argumentar, ou até mesmo que o proprio não teria a capacidade de ajudar, pois o caro colaborador não deve ter tido a formação devida ou não aprendeu de forma correcta o serviço/função a que lhe foi incutido - Ouvir e ajudar o cliente nos em conversa a resolver as questões que lhe são impostas. Se assim é, não é apto a trabalhar nas V/ instalações.Agradeço que oiçam a chamada e que despeçam ou procedam à correcta formação da pessoa em questão. 

Bom dia!Entrei em contacto para o apoio da NOS por causa do meu telefone fixo.O telefone tem pouca autonomia, e as teclas não respondem sempre.Coloquei a questão ao operador NOS, fizemos alguns testes e foi-me explicado que caso o problema se mantivesse teria de recorrer a uma loja. A questão foi quando me disse que se não tivesse “garantia” teria de pagar um novo equipamento. A minha questão é a seguinte quanto tempo tem essa garantia. O meu telefone tem muito pouco uso, mas ainda tem o logotipo da ZON, portanto deduzo que não tenha garantia. Faz algum sentido ter de custear uma troca de equipamento que com o passar dos anos perdeu a funcionalidade? Ou não fazendo essa troca manter um equipamento com deficiências, não podendo usufruir do seu em caso de necessidade?

Pedi o cancelamento do serviço a semana passada,não tenho qualquer fidelização. Como moro e trabalho na Holanda ja mandei os comprovantes de moradia e trabalhista.  Quero atraves desse meio, formalizar meu pedido novamente.  Obrigada,Marta Barros de Sousa

A taxação da NOS​​​​ é realizada em parcelas de 100 KB em 100 KB. A MEO e Vodafone fazem a taxação em parcelas de 10 KB em 10 KB. Mas o tipo de taxação que a NOS UTILIZA acaba por ser prejudicial para o CLIENTE e vantajoso para a operadora, pois caso o equipamento móvel do cliente faça pequenas ligações como actualizações de mail que muitas das vezes anda na ordem dos 10 KB e 20 KB na NOS acaba por ser taxado em 100 KB.

Boa Noite preciso de ajuda a definir Valor máximo que pode gastar para reabastecer internet  no serviço de internet movel que possuo de 10gb .é apenas internet movel sem telemovel . na area cliente tem um valor de 30€ e quero baixar o valor consultei mas é para telemovel  e não  internet movel aproveito tambem para perguntar se quando gasto os 10gb se ele carrega automaticamente ? obrigado

Desde que activei o serviço VOLTE que tenho tido dificuldades com o envio de SMS, demorando vários minutos a serem enviadas e chegando mesmo a dar erro e a não permitir o envio das mesmas.Desactivando o serviço VOLTE consigo enviar SMS sem problemas. Como poderei resolver a situação?Obrigado!

Latência AltaBoa noite, venho por este meio tentar arranjar uma solução para este problema da latência. Sempre que tento entrar em servidores de jogos estou sempre com alto lag, tenho sempre que reiniciar o modem para tentar melhorar e nada resulta. Gostaria de saber que solução a NOS apresenta para quem tem este tipo de problema.

Cara NOSEu gostaria de registrar uma reclamação sobre a lentidão da minha conexão de internet. Recentemente, tenho enfrentado problemas com a minha conexão, que tem se mostrado muito lenta e instável, o que causa inconvenientes no meu dia a dia.Tenho tentado seguir as sugestões de solução de problemas, como reiniciar o meu roteador/modem e verificar a velocidade da minha conexão. No entanto, mesmo após essas medidas, a minha conexão continua a apresentar velocidades muito abaixo do que eu contratualmente adquiri.Como cliente, espero receber a qualidade de serviço que eu pago e mereço. Gostaria de solicitar uma investigação mais aprofundada do meu problema de conexão e a resolução do mesmo o mais rápido possível.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,  Ismael Júlio

Anteriormente a factura discriminava o valor de um cartão wtf que estava associado ao meu pacote (9.80€). Depois deixou de aparecer o valor deste cartão, passando a aparecer apenas o valor total do pacote (2 telemóveis, 1 deles o wtf) . Com o aumento que o tarifário sofreu agora, gostava de saber qual o valor que o wtf 1gb tem agora, uma vez que o valor do mesmo é para ser dividido com o pai da minha filha. 

Apareceu uma mensagem a dizer que a minha box está em atualização para aguardar até que reinicie. Mas já está assim à algumas horas e não consigo que ela avance. O que devo fazer?

Boa tarde, na quinta feira passada recebi uma SMS da NOS a oferecer por 3 meses os TVCine.Contudo, na BOX ou APP/site não vejo essa oferta.Como ativar a oferta? Obg,mafgod

Como muitos dos clientes “livre” da NOS recebi uma mensagem de alteração de tarifário no meu telemóvelUtilizo o tarifário livre à cerca de 20 anos creio que poderia ser tratado de uma forma um pouco mais honesta e atenciosa pela minha fidelidade pelos vossos serviços.Como tal, gostaria que me informassem se possível, dos novos valores que querem aplicar para poder formar a minha opinião sobre o que fazer em seguida, a mensagem da NOS não me esclareceu de quais os novos preços ou tarifas, apenas me sugeriam de que e passo a citar “se não quisesse o novo tarifário que podia rescindir o contrato até 31 março”. O tarifário livre sem carregamentos obrigatórios (sem carregamentos obrigatórios), fizeram alterações e passaram a cobrar 1.50 a cada 2 meses.Gostaria que me respondessem as seguintes questões se possível. Quais serão as alterações agora?  Quanto terei que pagar pelo tarifário livre base a cada 2 meses?   Num momento em que  tudo aumenta, salvo os nossos ordenados ainda vamos sofrer

Olá, Quero incluir um cartão WTF no meu pacote nos, mas na app não estou a conseguir pois quando coloco o código de portabilidade diz que o cartão já é NOS, mas não há opção para incluir números NOS que já existem.Como proceder?

Boa tarde,Verifiquei o consumo de dados móveis em roaming... e deparo-me que consumi 1,1gb. A realidade é que estou em portugal desde 1 de Março e tive o cuidado de ter sempre os dados desligado enquanto estive fora de solo português. Gostaria de saber como podem corrigir esta situação. Com os melhores cumprimentos 

boa tarde, há uns tempos pedi uma box nvidia e fiquei com esta mais a box umaTV que é a principal. Entretanto verifiquei que o valor da fatura tinha subido mesmo incluindo a nvidia mas pensei que seria acertos de preços e não confirmei na fatura. agora fui entregar a nvidia (por já não estar interessado devido à falta de qualidade e mau funcionamento) e reparei que na fatura desde há um ano no minimo para cá que me teem estado a cobrar a box principal. desloquei-me á loja onde entreguei a nvidia (assunto resolvido) e falei da box principal ao que me foi dito que iam repor a situação em fatura próxima. aceitei mas ao perguntar se haveria alguma compensação pela cobrança indevida ou como reclamar, começou uma conversa a roçar a má educação ao ponto de a pessoa me virar as costas e abandonar o local sem mais explicações (sendo que no Histórico dos meus pedidos na área de cliente ficou registado como resolvido “Pedido fechado-Eu não concordo com as condições”)para evitar reclamar no livro

Tenho o serviço de Internet móvel da NOS, que uso com o hotspot ZTE MF920U. Na maioria das vezes, a velocidade é extremamente lenta. Faz lembrar o tempo das velocidades a kb. Estando em Lisboa, não compreendo como é possível. Agradeço ajuda.

Boa noite, tenho 1 GB de download e nas primeiras semanas sempre tive o Ping entre 4/5 no speedTest agora tenho sempre 8 ou mais, isso será pelo facto que tive que dar reset ao router? Já á bastantes dias que isso se mantem. 

Na Nos fazem o que querem ,mesmo dizendo que não queria alterar o tarifário do telemóvel procederam  á alteração,revertido o processo alteraram o prazo de carregamento ficando a NOS a lucrar uma semana de chamadas e NET móvel,para o cúmulo da situação estão a cobrar pela utilização do tarifário que me impuseram contra a minha vontade.

De um minuto para o outro o website socialclub.rockstargames.com para mim ficou bloqueado e dá connection timed out sempre, gostava de poder jogar GTA mas nem isso me deixa, foi de um minuto para o outro, o que devo fazer?

É o seguinte eu mudei para a WTF à uns dias e quando recebi o cartão tentei carregar lo mas sem sucesso, devido a erros do mbway, depois de algumas tentativas não consigo mais efetuar carregamentos pela app, simplesmente não tenho a opção para o fazer. Entretanto já fiz portabilidade do meu número e estou agora sem conseguir utilizar o meu telemóvel. Pf resolvam necessito que o meu número funcione o mais rápido possível