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CÁTIA CONCEIÇÃO
Kilobyte
May 28, 2023
Respondido

Internet em casa

Boa tarde. Tenho un serviço de tv+Internet +telefone +telemóveis à cerca de um ano com a NOS. De há um mês para cá deixei de conseguir apanhar a net de casa no meu telemóvel.  Pensava realmente que era uma avaria, mas o que é certo é que agora não consigo apanhar net também no computador.  Alem disso se estiver no escritório,  que é uma divisão num piso abaixo de onde está o router, não consigo apanhar internet de todo, apenas se subir e for para a divisão onde está o router...e neste momento nem isso l,visto que nem ao pé do router agora consigo apanhar Internet...a tv continua a funcionar normalmente.  Podem ajudar? Isto é uma vergonha. Estou a pagar um serviço que cada ano que passa fica mais caro e nk entanto o serviço está cada vez pior. Se a situação se mantiver pondero recorrer à rescisão dd contrato por justa causa. Obrigada.

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Boa tarde. Tenho un serviço de tv+Internet +telefone +telemóveis à cerca de um ano com a NOS. De há um mês para cá deixei de conseguir apanhar a net de casa no meu telemóvel.  Pensava realmente que era uma avaria, mas o que é certo é que agora não consigo apanhar net também no computador.  Alem disso se estiver no escritório,  que é uma divisão num piso abaixo de onde está o router, não consigo apanhar internet de todo, apenas se subir e for para a divisão onde está o router...e neste momento nem isso l,visto que nem ao pé do router agora consigo apanhar Internet...a tv continua a funcionar normalmente.  Podem ajudar? Isto é uma vergonha. Estou a pagar um serviço que cada ano que passa fica mais caro e nk entanto o serviço está cada vez pior. Se a situação se mantiver pondero recorrer à rescisão dd contrato por justa causa. Obrigada.

    Boa tarde, Experimente reiniciar o router desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente eletrica, aguardar alguns segundos e voltar a ligar. 

    Os  Routers emitem o WiFi num canal específico, mas, com a proliferação da rede WiFi, é possível que os Routers dos vizinhos estejam a emitir no mesmo canal. Por esse motivo, é sugerido que faça uma pesquisa automática de canal no seu Router.

    Experimente reiniciar o router desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente eletrica, aguarde alguns segundos e volte a ligar, para forçar a pesquisa automatica de canal.

    Verifique se o desempenho do aparelho melhorou.

     

     

     

    3 Comentários

    Guimas
    Super User
    GuimasSuper User
    Super User
    May 28, 2023

    Já ligou ao apoio tecnico?

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper UserResposta
      Super User
      May 28, 2023

      Boa tarde. Tenho un serviço de tv+Internet +telefone +telemóveis à cerca de um ano com a NOS. De há um mês para cá deixei de conseguir apanhar a net de casa no meu telemóvel.  Pensava realmente que era uma avaria, mas o que é certo é que agora não consigo apanhar net também no computador.  Alem disso se estiver no escritório,  que é uma divisão num piso abaixo de onde está o router, não consigo apanhar internet de todo, apenas se subir e for para a divisão onde está o router...e neste momento nem isso l,visto que nem ao pé do router agora consigo apanhar Internet...a tv continua a funcionar normalmente.  Podem ajudar? Isto é uma vergonha. Estou a pagar um serviço que cada ano que passa fica mais caro e nk entanto o serviço está cada vez pior. Se a situação se mantiver pondero recorrer à rescisão dd contrato por justa causa. Obrigada.

      Boa tarde, Experimente reiniciar o router desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente eletrica, aguardar alguns segundos e voltar a ligar. 

      Os  Routers emitem o WiFi num canal específico, mas, com a proliferação da rede WiFi, é possível que os Routers dos vizinhos estejam a emitir no mesmo canal. Por esse motivo, é sugerido que faça uma pesquisa automática de canal no seu Router.

      Experimente reiniciar o router desligando o cabo de alimentação diretamente da corrente eletrica, aguarde alguns segundos e volte a ligar, para forçar a pesquisa automatica de canal.

      Verifique se o desempenho do aparelho melhorou.

       

       

       

        João H.
        João H.Gestor da comunidade
        Gestor da comunidade
        May 29, 2023

        Boa tarde,

        Agradecemos a sua mensagem @CÁTIA CONCEIÇÃO.

        O @Jose Rodrigues partilhou uma boa ajuda.

        Caso a situação persista, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço com recurso ao assistente virtual da App NOS. Saiba como:

        Partilhe connosco o resultado, por favor.

        Obrigado 

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