Produtos e serviços

Boa tarde,  sou cliente de pack internet 200Mb, e  desde ± 2/3 semanas venho a detetar a internet lenta.Na passada quarta feira, contactei a  linha de apoio, e …. com testes remotos que demoraram mais de 30 minutos… não chegaram a conclusão, só disseram q havia parâmetros fora de valor. pediram então para passar numa loja e trocar o router (Router 3) que já era antigo. Quinta feira fui efetuar a troca (router 4)e instalei o router, mas tudo manteve-se velocidade Download que vária entre 4 e 20Mbs. Sábado novo contacto e então disseram que tinha de vir um técnico.  O técnico este no sábado á tarde, mediu sinal de entrada no router e informou que estava bem. Voltou a trocar o router, e diz que provavelmente o problema poderá ser da versão do router ou mesmo modelo.Hoje volto a contactar a linha mais 30 min de testes e …. tem de vir um técnico ao local….Bem não acho isto normal…. se o técnico mediu os sinais e estava bem… que sabe que esta versão de router é instável… questionou o apoio p

Recentemente, constatei que o router instalado na minha residência há vários anos não possui capacidade técnica para assegurar a prestação do serviço contratado, nomeadamente no que diz respeito à conexão Wi-Fi. Após contactar a linha de apoio ao cliente, fui informado  que, aquando da realização do upgrade para 1Gb de internet, o meu router deveria ter sido substituído.O colaborador pediu para aguardar um pouco pois ia efetuar o pedido de upgrade para um router 6.0, capaz de suportar a velocidade contratada.Passados alguns minutos, fui surpreendido com a informação de que, para obter um router com capacidade de disponibilizar o serviço contratado, teria de suportar um custo adicional de mais de 4€ mensais.Como é possivel a NOS comercializar um produto sem disponibilizar os equipamentos adequados para o seu pleno usufruto.Só posso concluir que estou a ser lesado pela NOS, pois durante um período de 9 meses, paguei por um serviço que nunca pude usufruir na sua totalidade.Mais alguém já

Acordei esta manhã (14 de abril de 2024) sem serviço. Perceba como é difícil contactar a NOS e obter resposta quando não tem serviço algum. Acabei ligando para a linha de ajuda deles e, depois de consultar o menu, fui desconectado por não haver técnicos disponíveis. Ficarei muito feliz quando o meu contrato com a NOS estiver concluído. Por outro lado, tenho pago por 1 GB de serviço, mas minhas velocidades de WiFi são consistentemente inferiores a 10 MB no download e no upload. Um contrato pode ser cancelado antecipadamente sem penalidade por não fornecer o serviço adequado?

Avaria do Router da minha Empresa que tem 17 Pessoas.Fizeram hoje uma despistagem e disseram a uma colaboradora minha que tinha de ir à loja trocar o Router. Não podemos ir à loja para não interromper o trabalho pois apesar da avaria ser no Wifi estamos a ligar-nos por cabo em zonas que prejudicam a circulação das pessoas.Não querem vir cá substituir o Router. Só se pagar????? Estou a pagar por um serviço incompleto e não me querem resolver o Problema.Aguardo agendamento para virem cá substituir o Router de imediato, pois estou sem Wifi e tenho a empresa impedida de trabalhar como deve ser.AtentamenteJoaquim Costa Lima        

Estou sem serviço de total de fibra, mais de 40 dias, a NOS sempre dá um prazo que vai resolver e nada. Gostaria de uma solução.

Tenho uma adaptador TP LINK TL-WN821N ligado a um PC fixo e não consigo ligar a net Wi-Fi! Com o antigo serviço de outra operadora não tinha problemas! Será alguma incompatibilidade entre o adaptador e o serviço da NOS? 

Bom dia,Tenho o serviço de internet fixa com velocidade de 1Gbps contratada, com este serviço tenho um router 5.0 e o wifi-total também 5.0 onde consigo velocidades de wi-fi entre os 500 e 600 mbps.Visto que tenho a velocidade máxima contratada gostava de ter os equipamentos mais recentes para tirar o máximo partido do serviço que tenho, no entanto pedem-me um valor de 4,99€ por mês para trocar o router e sobre a troca dos extenders não tenho informação.Não me parece correto o pedido de um valor mensal para ter um router que irá permitir ter mais velocidade, mais segurança e menos latência, especialmente quando tenho o serviço máximo contratado.Podem ajudar?

É possível substituir hotspot kanguru XL em caso de bateria pelo mesmo ou por um mais recente? O artigo já não está na garantia 

Viva,Qual é o prazo de validade de um cartão SIM de internet móvel em tarifário pré-pago?Tive um que, ao ter ficado sem o carregar durante algum tempo, há coisa de três anos atrás, descobri que foi desactivado quando precisei de o usar novamente. Agora tenho outro e, dado que irei estar algum tempo sem precisar de o usar, tenho receio que seja desactivado também.Quanto tempo posso tê-lo sem efectuar um carregamento?Obrigado antecipadamente

Não consigo fazer ligações á minha mãe que trabalha para a Sonae, eu tenho o cartão SIM oferecido pela Sonae e ela tem o Telemóvel oferecido , sempre que lhe faço uma ligação para a minha mãe duz que a linha está ocupada e ela nem recebe a chamada 

Bom dia.Questão do tópico. Não consigo fazer uma lista com os meus canais favoritos. Obrigado.

Boa tarde. Não consigo aceder á rede 5G wifi e preciso de ajuda. Obrigado.

Boa tarde, fizeram-me a instalação fibra no passado dia 9/12 primeiros dias os meus ms a um servidor em específico era de 41 ms durante todo o dia, 41 ms estáveis, ao longo do tempo foi ''piorando'' passei de 41 ms para 51-69 ms tanto sobe como desce nunca se consegue ficar por um valor específico, fiz alguns tracert e ping através da linha de comandos ao servidor em questão (host encontra-se na França) e queria passar esses testes para a NOS de maneira a analisarem os resultados e a partir desses resultados darem-me uma resposta se o problema é dos IPs da NOS ou se é o servidor em questão, alguma maneira de partilhar os resultados com vocês?

Meu número não está a funcionar Faz um tempo que parou, ja não recebo chamadas, mensagens.Não sei oque fazer necessito de ajuda

Boa noite.Ontem comprei um telemóvel na loja on line e fui levantar à noite à loja no Shopping.Mas hoje quando experimentei o alta voz as colunas fazem muito ruído e não se percebe nada.assim como as músicas também faz muita tudo ruído .Será que se for à mesma loja me trocam o telemóvel por outro ?Obrigada 

Boa tarde, estou com problemas no router e já fiz todos os passos recomendados. Desliguei, fiz reset , mas continua a piscar a luz laranja . Por volta da 1h00 (madrugada do dia 5 de abril) faltou a eletricidade aqui em Torres Novas, na zona onde resido, e hoje de manhã o router encontra-se sem funcionar. O serviço de TV funciona, mas a internet não.Alguém com o mesmo problema?Obrigada

Após a instalação da BOX na minha nova morada, detecto que ao abrir ou fechar os estores electricos a BOX desliga-se momentâneamente retomando uns segundos depois.Quais poderão ser os motivos que levam a essa falha? 

After a power cut (happens quite frequently in the area) my internet connection is unstable.Streaming and consistent connections are fine but browsing the internet or using (mobile) apps is very unstable both via WiFi or cable. Sometimes a page loads fine then the next one shows text only and images don't load.Also I regularly need to reload a page before it loads at all.I've verified this happens on my own WiFi equipment as well as the built-in WiFi of the modem.My laptop is connected via cable and loading websites is unstable there as well.One of my bank apps even refuses to start unless I turn WiFi off on my phone.I've tried rebooting several times and reconnecting the fiber cable between wall box and modem but this doesn't change anything. Also specifying custom DNS doesn't resolve the issue.Below the status of the router. I don't see any logs I can check.Should I schedule a technical visit or is there something else I can do?

Boa tarde, eu fiz um pacote na nos do fórum do Montijo.Pacote de internet,tv, e chip, eu já tinha um plano da canguru e nesse pacote o plano da canguru foi incluindo. O rapaz disse que eu teria que paga somente mais um fatura do plano canguru e só no mês seguinte iria começar a apagar o do pacote que eu fiz. Eu fiz esse pacote no início do mês Dia 04, e esse semana chegou 2 fatura tanto a do canguru como a do pacote. E agora?

Senhores da nOs,Eis a questão. Já a algum tempo que os routers têm dado um erro, e estão inacessível. Como tenho visto no forum, já são milhares de clientes fartos dos serviços da nOs. Em primeiro, vocês sabem muito bem que o problema dos routers é derivado a uma actualização do software que não é compativel com o hardware dos routers, mas vocês preferem fazer de conta que não sabem e a espera que o problema vai-se embora... por si só.  Assim dessa forma, vão e estão a perder milhares de clientes, incluindo eu, porque vocês sabem que a unica solução é substituir todos os routers, ou contratarem profissionais para fazer um rollback no software para que as pessoas tenham acesso ao router. Portanto, possam-se a trabalhar, porque a minha paciência está a esgotar com vocês, e não tarda muito, mudo de servidora. Além disso, o pacote que me venderam através da fibra era supposto ser de 400mg de velocidade, e depois reduzido para 200mg, que nem isso atinge.Publicidade enganosa. Mais ainda, o p

Uns técnicos da NOS estiveram recentemente a instalar/passar fibra no prédio onde moro, até aqui tudo bem, instalação de infraestruturas para disponibilizar serviço para quem quiser. Óptimo.Quando para minha surpresa dou com esta obra do desenrasque!!!!Desenrasque NOSIsto é o quê e para quê? Ligações piratas? Vandalizar? Despachar porque estavam com pressa?Falta de profissinalismo? Todas as anteriores?Entretanto estou a aguardar parecer da E-Redes pois, “os técnicos” da NOS resolveram ocupar o espaço dedicado ao contadores de electricidade quando existe armário de telecomunicações.Caso “os técnicos” da NOS não saibam existem regulamentos que regem as dimensões dos locais de instalação de equipamentos de medição de consumos de electricidade, e “os técnicos” que fizeram esta “obra” estão a condicionar este espaço dedicado.Logo, na eventualidade de uma intervenção (que vai acontecer) aos contadores de electricidade aquela caixa de fibra será removida deste espaço.“Obras” de “técnicos” da

Boa tarde.Na fatura de Março 2024 foi-me cobrado 52,63€ por “Tráfico de dados em roaming”. Gostaria de uma explicação para terem calculado este valor, visto que sim, por lapso, a 23 de março, fora da UE, liguei os dados movéis e enviei mensagem via Messenger - em dois minutos reparei e desliguei imediatamente os dados movéis. Parece-me um valor extremamente excessivo, pelo que agradeço explicações. 

Boa tarde, Tenho contratado um serviço de NET Móvel, com o tarifário ilimitado Kangaru XL. Aderi em Fevereiro, e o tarifário tem funcionado sem problemas a maior parte do tempo. Desde o início do mês de Abril, tenho experimentado uma queda na velocidade do serviço. Normalmente, atingia 300-600mb em Download, com alguma variação segundo a hora do dia, mas com velocidades nunca inferiores a 100mb. Actualmente, é quase impossível atingir mais de 50mb/s, seja qual for a hora do dia. No inicio, achei que podia ter sido causado por congestão da rede na minha zona. Fiquei muito surpreendido a fazer um teste de velocidade com o telemóvel e com um tarifário WTF (também com rede NOS), apenas a 5cm de distância do meu router 5G. Atingi velocidades superiores a 1GB/s. Experimentei mais vezes, sendo o resultado muito parecido. Gostava de saber se a NOS tem algum limite para o tarifário, e, se for assim, qual é o limite, e qual é o motivo para não ter notificado ao cliente da aplicação de restrições

Bom dia,Recentemente passei a ter duas televisões em casa e, para meu espanto, não tenho os canais que deveria ter nas outras partes da casa onde não está a box. Percebi que há uns meses quando me vieram instalar o serviço da NOS não foi efetuada a ligação para as restantes divisões da casa e não tenho qualquer interesse em alugar uma segunda box. Fui a uma loja vossa e fui informado que deveria ter acesso e que essa ligação deveria ter sido feita durante a montagem.Como resolver esta questão?  

Boa noite,O estado do equipamento está sem Internet, wifi on. Já reiniciei o sistema do Router dezenas de vezes e o problema subsiste, já não sei o que mais fazer., agradeço a vossa ajuda.