Produtos e serviços

Boa tarde,Após várias tentativas para resolver o assunto através do número de apoio 16990, e sempre sem sucesso (nem com um assistente consigo falar), venho desta forma tentar resolver o problema por aqui… (até parece que subscrevi um serviço low-cost mas, neste caso, a preço primeum, lamentável!)De a algum tempo para cá, tenho vindo a notar falta de rede nos telemóveis (3) na zona de residência, ao ponto de nos últimos dias só recebo mensagens de “tentativa de contacto”.Gostaria de saber qual a razão? Se tem/vai ter solução? Ou se sou eu que terei de resolver o problema? Desta forma estou a pagar um serviço que está a ser muito mal servido e que em caso de emergência em nada serve.Gostaria de uma resposta o rápido possível.Ficarei a aguardar.Obrigado.Bruno Fernandes 

Boa tarde,tenho o tarifário WTF 200GB pós-pago que me custa 15,64€/mês.A WTF tem um tarifário Ilimitado por 16€/mês…É possível efectuar o “upgrade”?

Boa tarde,Recebi sms a indicar o seguinte: Aproveite a oferta de 3 meses Canais Premium. Ative na sua TV em Ofertas para Si ou na App NOS > Gerir Canais e Servicos Premium > Ofertas para Si ate 16/09. Se tiver alguma duvida, ligue 16990 Ao aceder à minha área de cliente para ativar a oferta tenho a seguinte indicação:SPORT TV Total + Multiscreen AnualVálido até 27 de AgostoINCLUI JOGOS DA UEFA. Garanta o preço de €29,99/mês para a época 25/26 e assista à Primeira Liga, às equipas portuguesas nas competições europeias, e ao melhor do futebol mundial em todos os ecrãs. Permanência: 12 meses - renova por período igual. Se pretender cancelar o serviço aceda à app my NOS ou ligue 16990. Adira até: 2025-08-27 A minha dúvida é… posso ativar os 3 meses de oferta e depois cancelar ou sou obrigado a permanecer os 12 meses? Obrigado

Estou sem serviço desde o dia 25 julho, com o erro 843. Técnico indica que devo dirigir-me a uma loja NOS para trocar transformador. As lojas não têm transformadores. É inadmissível. A solução é ir a casa novamente, pegar nas box e ir novamente à loja NOS. Que péssimo serviço. Preciso de dados móveis com urgência para conseguir trabalhar. Podem ajudar-me, por favor?Obrigada

Boa tarde, Estou com 2 problemas distintos em associar telemóveis à minha conta NOS: Problema 1 - tinha um cartão NOS Kids que pedi para alterar o tarifário (está feito) mas que não aparece associado à minha área de cliente NOS. Já tentei adicionar o número manualmente mas obtenho o erro “Este número não está correto.” Problema 2 - Estou a tentar realizar a portabilidade de um número, mas depois de escolher o telemóvel a associar obtenho o seguinte erro:  Ainda não tem os nossos serviços instaladosSó pode pedir a transferência do número quando tiver os nossos serviços instalados. Seria possível desbloquear ambas as situações?Obrigado

Rede telemóvel muito fraca há alguns dias, ao ponto de não raro e dentro de casa ficar a falar sozinho pois a chamada acaba por cair. Só há 3 dias me apercebi pois jamais tal tinha sucedido. Estará a NOS a proceder a manutenção de equipamentos que provoque esta anomalia ou será anomalia localizada no equipamento instalado em minha casa...!? Não se trata de anomalia do meu tlm pois todos os telemóveis apresentam o mesmo problema: INTENSIDADE MÁXIMA DA REDE com 2 traços flutuando para 1 traço ou nenhum. AGRADEÇO ESCLARECIMENTO PARA ELIMINAÇÃO DESTA ANOMALIA. OBRIGADO

Boa tarde, Basicamente já “dei” os passos todos para resolver o problema no router: reinicei, defenições de origem…. via app com os vários despistes técnicos. Não fica resolvido, para solicitar uma intervenção técnica ligo para o 16990, tenho a opção cliente, a opção falar com um assistente. Não conseguem identificar o meu nif: o que está na fatura e “informam para ligar quando tiver os dados corretos”

Boa tarde.Não consigo ter wifi em algumas divisões  da casa,  quebra de sinal  é uma constante e pouca rede.Obrigado. 

Bom dia, De ha uns tempos para ca tenho vindo a ter problemas com o wifi, tendo o equipamento ja sido substituido. Contudo continuo com os mesmos problemas, continuo a perder conexao ao wifi em todos os equipamentos. Ja alterei canal e fiz outras experiencias que me tinham indicado antes, mas de nada serviu. Podem me ajudar?

lista de documentos para comprar iPhone parcelado com conexãoNão tenho autorização de residência portuguesa, posso comprar parcelado?

Boa tarde,Renovei a fidelização no mês anterior passando para 1Gbps. Salvaguardei na altura que tinha problema de quebras constantes na internet. Nessa altura o operador sugeriu fazer teste com a nova velocidade contratada e contatar posteriormente. Estas quebras mantêm-se. Verifiquei em vários tópicos que é problema comum nos routers 5.0. Solicitei a mudança para o router 6 ao que me foi indicado que este teria um custo de aluguer de 4,99€ ou poderia ser agendado eu passar numa loja e trocar o meu router por outro igual.Se houver algum corte de fibra no exterior, também terei de ir buscar o cabo e alugar um escadote ou a NOS ainda mantém assistência técnica própria?É esta a forma que a NOS trata os recém re-fidelizados, com menos de um mês de novo contrato?Obrigado.

Good afternoon all, My manager/employer received a letter from a debt collector you hired. The name of debt collector firm is named ELSA LOPES DA COSTA AGENTE DE EXECUCAO.I started a discussion weeks ago with you (NOS) about the hight of the bill and all the legal costs because you all had a wrong email address in your system( ciarann@live vs ciaran@live.nl) you´re onboarding team 3 years ago added an extra letter n in your system what is the reason i did not receive any communication last 3 years or perhaps longer.I have looked for legal advice in the sense of a lawyer to see if the legal costs are fair and correct.In he meantime i have agreed with a payment agreement with your debt collecting department of NOS for an amount of 120 euro a month.Last Thursday or Friday i paid the first agreed amount of 120 euro, however now the situation with the debt collector firm you hired named  ELSA LOPES DA COSTA AGENTE DE EXECUCAO is still not resolved. Meaning that my salary this Friday or Mond

Ex.mos senhores, Sou cliente NOS ha ja bastantes anos e tenho me debatido sempre com a necessidade de ter uma rede fixa internet estavel e rapida, para tal tenho esempre escolhido os maiores pacotes de velocidade de internet.No entanto tambem me tenho debatido com velocidades inconstantes e baixas na consola que uso, Playstation 5, ora eu jogo profissionalmente sendo essa tambem uma fonte de rendimento, para tal espero que entendam minha frustração quando se tem um pacote de 1Gb e a velocidade registada em muitas vezes fica abaixo dos 300Mb a 150Mb, ja fiz varias solicitações de apoio técnico, pelo que apos visita do mesmo o serviço fica estavel por uns dias voltando ao mesmo 1 mes depoisFoi-me dito por um amigo que é possivel a NOS dedicar uma porta no router exclusiva para a consola, ganhando-se assim velocidade e estabilidade, questiono se é verdade e se é possivel.Fora isso como faço para melhorar o desempenho da consola em termos de velocidade? Aceito que não tenha 1Gb na consola,

Boa noite, venho por este meio transmitir a falta de consideração por parte de um instrutor da Nos. A instalação estava marcada para hoje entre as 8:00 e 13:00 horas, quase no término do horário marcado chega o instalador que disse que não tinha condições para efetuar o trabalho sozinho. E foi embora dizendo que iria receber uma resposta a combinar uma nova data que poderia não estar em conformidade com a minha disponibilidade, e foi embora alegando que não era um trabalho para fazer sozinho.Ainda não recebi nenhum contacto ou esclarecimento do sucedido. Acho completamente inadequado a forma como se lida com um cliente.

Bom dia, a minha pregunta é a seguinte ! tenho fibra da Nos ja a 9 anos e a minha surpresa foi ontem sexta feira cuando um amigo informatico esteve a repasar umas coisas na minha casa e notou que a aminha Net é inestavel tem muitos picos de subidas e descidas fez um test de velocidad y esteve a ver no meu routher viu que nao tenho fibra simetrica ou asimetrica  , tenho uma velocidade de download e outra de upload com muita diferencia entre elas e o cual na opiniao del nao é normal na fibra , por favor preciso de uma resposta sobre este tema o mais urgente possivel porque o meu problema de inistablidade ja foi reportado por mim varias vezes e segue igual , muitos cortes ao longo do dia e noite. espero uma resposta da vossa parte o antes possivel, obrigadoEm mesanssagens privadas ja tem os meus dados.

Bom dia,desde ontem à noite estou com um nome de rede 268 03 e sem dados móveis…liguei ao apoio mas não mudou nada.tenho também um colega que encontra o mesmo problema tamos os dois com iPhone e nos encontramos em território nacional obrigado pela ajuda

Bom dia.Estou hoje 11.08 desde manhã sem servicos TV Net e Voz.Alem do impacto provocado estou a pagar por um serviço não prestado.Agradeço verificação da reposição do serviço. 

Exmos. Senhores,O meu nome é Tomás [apelido], sou cliente da NOS e escrevo-vos para partilhar uma dificuldade que tenho enfrentado relativamente à cobertura de rede móvel.Tenho uma segunda habitação na zona de Castro Daire, nas imediações da estrada ER225, e infelizmente não tenho conseguido aceder à rede móvel nesse local. Mesmo não tendo uma box da NOS instalada nessa morada, esperava conseguir utilizar os serviços móveis, como chamadas e dados, mas não tenho qualquer sinal.Tenho verificado que os meus vizinhos, que são clientes da Vodafone, também têm dificuldades de rede, embora consigam algum sinal. No meu caso, sendo cliente NOS, não tenho qualquer cobertura, o que torna impossível utilizar o telemóvel para comunicações básicas.Compreendo que a cobertura possa variar consoante a localização, mas tendo em conta a vossa comunicação pública — que refere que “a NOS está em todo o lado” — fiquei com a expectativa de que o serviço estivesse disponível também nesta zona. Naturalmente, p

Está-me a dar o erro de "Erro - Erro changeip.com desconhecido" quando tento configurar com um custom domain, todos os dados estão corretos qual será o problema?

Boa noite.  Não é possível aceder à app NOS Net (app ou browser). Indica não ter router associado à conta. Testado com diferentes browsers e com login via número de telemóvel e email. 

Bom dia,Tenho duas faturas na minha app da nos relativas ao mesmo periodo de facturação. Ja tinha comentado com o apoio da nos esta situação e disseram para ignorar.Vao debitar me o segundo valor agora e nao consigo entrar em contacto com a linha da nos.

Boa noiteIrei viajar para o Reino Unido. Tenho telefone com serviço nos associado ao contrato de tv net de casa gostaria de saber se o posso utilizar e custos associados.Desde já obrigado

Boa tarde,  Tenho activada a gravação de todos os episódios da série "Salve Jorge" do canal Globo. Este programa dá todos os dias de segunda a sábado. Tendo em conta as gravações o episódio 150 é do dia 28/06, mas o episódio 151 é de dia 02/07. Estão em falta os episódios de dia 30/06 e 01/07. O mesmo também se verifica vendo os episódios, falta uma grande parte da história. Como posso ver estes conteúdos em falta?

Olá,Sou cliente de Internet FTTH da NOS e utilizo atualmente o equipamento fornecido pela operadora (F@st 5670). No entanto, pretendo exercer o meu direito de Router Freedom e utilizar um modem/roteador próprio, ligado diretamente à fibra, sem passar pelo equipamento fornecido pela NOS.Para tal, necessito que me sejam fornecidos os parâmetros técnicos da ligação, nomeadamente:Credenciais de autenticação (PPPoE/PLOAM ou equivalente, se aplicável)VLAN IDs para Internet, Voz e/ou TVOutras especificações relevantes para a correta utilização de um router próprioEstou ciente de que a NOS disponibiliza a funcionalidade de Bridge Mode, mas essa solução não satisfaz este objetivo, dado que continua a obrigar à utilização do modem da operadora.Também estou ciente de que, ao optar por esta configuração, não terei direito a suporte técnico por parte da NOS. Aceito totalmente que qualquer assistência futura só será prestada caso volte a instalar o modem fornecido pela operadora.O meu pedido não é d

Na minha TV por vezes fico com a imagem da tv parece que vai desaparecer, o que será ? Será falta de sinal ?