TVCine com imagem reduzida

Boa tarde ​@Sofia83, 

Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.

Esta situação ocorre apenas na box ou também na App NOS TV? Ao reiniciar os equipamentos da corrente elétrica, mantém-se?

Obrigado

Boa tarde.

Esta situação só ocorre na Box NOS.

Na APP NOS TV não tem qualquer problema!

Mesmo a reiniciar da corrente elétrica, o problema persiste.

Obrigada

Boa tarde, ​@Sofia83.

Confirme-nos, por favor, se a degradação de sinal que refere, surge apenas nas gravações? Por exemplo, num canal em exibição em directo não existe dificuldades?

Obrigado,

Correcto.

A degradação só surge nas Gravações e Ver mais Tarde!

As emissões em direto, não apresenta degradação na imagem.

Muito obrigado pelo seu feedback, ​@Sofia83 

Sugerimos que, por favor, aceda às definições da box e, de seguida, faça uma reposição de valores ao equipamento. 

Após fazê-lo, por favor, experimente novamente o acesso. 

Obrigado,

Obrigada pela sua ajuda!

Já fiz todo o procedimento que me recomendou, e não houve nenhuma melhoria.

Os canais TVCine estão na mesma com a qualidade de imagem  reduzida, (Gravação e Ver mais Tarde).

É aguentar, visto que é uma oferta de natal durante 3 meses…

Obrigada na mesma!

Boa tarde ​@Sofia83,

Agradecemos o seu testemunho.

Qual é o modelo de box em causa? Trata-se da box UMA TV? 

A box está ligada via cabo de rede ao router NOS ou através de ligação Wi-Fi?

Obrigado

Boa tarde.

Box UMA TV

Box 3.0 Ultra HD v2

Modelo: ZC4431KNO

A box está ligada via cabo de rede, directamente do Giga Router.

Obg

Agradecemos a sua mensagem e testemunho ​@Sofia83.

Pedimos, por favor, que desligue e volte a ligar o cabo de rede e reinicie o router e em seguida a box, por favor.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Já efetuei tudo o que recomendou.

Não houve melhorias na imagem, ficou tudo na mesma.

Como é uma oferta de Natal da NOS, (3 Meses Grátis) já não me "importo" com esta situação pontual (Canais TVCine).

Obrigada