Internet NOS

Boa noite. Desde ontem de tarde que estou sem internet móvel. A mensagem é: " A ligação falhou pois as definições de marcação estão incorretas". É possível resolver este problema?

Resolvam o problema do Wi-Fi aqui na Zona de Valongo. Mandei para a loja para resolverem o meu problema e nem foi preciso vos contactar que eu tive depois a net a dar bem 3 semanas e voltou novamente a cair. O upload é tão rápido e o download nem 1mb no wifi de 4g vai. Já vieram cá e dissseam que era problema do telemóvel. Não pode ser. Um telemóvel destes com 4G. É impressionante este Wi-Fi tão chato para dar em telemóveis android. Tenho um Samsung A03 Core. Por favor respondam em privado nunca mais tive resposta. Não adianta mudar de canal nas configurações deixo estar automático com 20/40 ghz de banda. Não percebo mesmo nada. No YouTube, Facebook e tentar descarregar conteúdo é pior do que ter a antiga ADSL da sapo paga por minutos! Desde que tive este router preto é só problemas todos os meses. Quanto tinha o azul e o preto da Thomson nunca tive problemas. Zero.

Boa tarde Tenho dois Plumes instalados em casa que são manifestamente insuficientes para a distribuição WIFI por toda a casa. Após contacto com o Apoio Cliente e visita técnica, 1 dos Plumes foi mudado mas o resultado permaneceu igual. O Técnico referiu-me que iria reportar a situação e que seria contactado. O Apoio a cliente tem registo da visita mas refere que a questão técnica está entre técnicos. Os dois extenders que tenho instalados “gratuitamente” e esperava que a NOS resolvesse esta questão. Foi-me informado que existem extenders mais potentes e até de maior dimensão. Como devo proceder?

Recebi o router HUB4 ao subscrever o serviço de internet fixa e preciso fazer alteraçoes ao router e não consigo pela plataforma disponibilizada pela NOS (nosnet.pt), como por exemplo: alterar definições LAN (IP do router e range DHCP) - apresenta erro de DHCP e não há forma de alterar fazer uma reserva no DHCP para um determinado equipamento - não encontro opção alterar o servidor DNS que pretendo utilizar na minha casa - não encontro opção Peço que informem o acesso direto às configurações do equipamento para que eu possa efetuar as alterações necessárias. Já liguei ao suporte tecnico e a informação que recebo parece surreal - teria que ligar para um suporte tecnico de uma empresa subcontratada à NOS, e este pedido de suporte seria pago (e muito bem pago!), para entregar possibilidades básicas de configurações de rede do router.

Bom dia, gostaria de saber se é possível por um serviço extra de Internet na minha cave, eu vivo no 1 andar do prédio e tenho um powerline a levar me a net para cave mas não apanho a totalidade só meu serviço e para mim não serve. Gostaria de saber se é possível por outro router/modem da provedora.

Boa noite camaradas, Venho desta forma expor o que me aconteceu desde que vim para a NÓS, para que todos que sao clientes se precaverem e não lhe acontecer o mesmo. Desde que vim para a NÓS o Wifi simplesmente não funciona, técnicos que ligo a dizer que tenho problemas ao conectar-me ao Wifi pois as aparelhos veem a rede mas quando se tentam conectar informam que é impossível conectar-se a rede, esses técnicos pedem para fazer testes ligando-me por cabo ao router, técnicos e engenheiros de software o que questionei e me informaram, na última vez que contactei com os serviços técnicos tinha aparelhos que a maior distancia conseguem ver a rede 5.0 gz mas não se conseguem ligar a 2.4 gz, para eles a rede 2.4 esta sujeita a mais interferências dos outros eletrodomésticos aconselham a ligar a 2.4 se os equipamentos não suportarem essa tecnologia trocar os equipamentos, cliente paga para atualizar pois o equipamento da NÓS trabalham melhor com equipamentos mais evoluídos, os restantes não funcionam a 100% a 90 e pouco me informaram. A última caríssimos liguei para os mesmos com problemas com o wifi remotamente entraram dentro do router alteraram as configurações sem o meu conhecimento e tudo deixou de funcionar video porteiros, video vigilancia, alarme, portões/porta de entrada enfim o cliente que volte a configurar tudo novamente. Aconselho a criar uma estrutura que não dependa do router dos mesmos pois hoje foi a mim amanha será a voçes, ou então melhor mudar de operadora. Bem aja a todos estes técnicos da NÓS e aos seus serviços. Uma boa noite para todos.

Bom dia. carreguei um cartão Kanguru XL com 20€, mas não estou a conseguir aceder ao serviço, não liga à rede. Como posso resolver ?

Todo mês tenho que ligar ao suporte pois a internet da sempre problema e não é cá em casa, é sempre na rua. Queria eu uma explicação lógica. Eu ligo dizem sempre que é uma avaria local, ok, mas todo mês? A pensar seriamente em trocar de operadora, já que a NOS não tem capacidade de manter um serviço de qualidade na minha zona. (Que nem sequer é fibra)

Boas mudei de tarifário sem querer , e gostava de saber como voltar para o antigo....

Minha internet fixa não funciona bem, moro em uma casa super pequena, o roteador fica na sala, no segundo quarto e na casa de banho que ficam a menos de 3m da sala, não funciona, tenho que usar os dados. Os técnicos já vieram aqui umas 4 vezes e sempre dizem que é por isso, ou por aquilo, mas nunca resolvem. Mas hoje foi o pior de todos, tenho a cozinha de frente para sala, e ele me diz que a cozinha que não deixa o sinal ir para o segundo quarto e para casa de banho, mas não atrapalha ir para o primeiro quarto. Que tinha que pedir o serviço da Nos de extensores e pagar por esse serviço, mas não soube me explicar o que a cozinha tem a ver, existe uma parede invisível que capta o sinal? As vezes parece até que estão a gozar com uma pessoa. Eu pago uma fortuna de internet para uma casa de menos de 50m. E se quiser ter internet na casa toda tenho que pagar um adicional? É isso?

Boa tarde, Gostaria de reportar que neste momento só eu consigo aceder a APP NOS, com o meu número de telemóvel. Qu o motivo? Antes qualquer outro dos contatos de telemóvel constantes do pacote conseguia aceder. Agradeço a vossa ajuda. Graca Bartolomeu

Boa tarde, eu Carla Duque, cliente n.º C*********, portadora do serviço NOS 3Pro, venho por este meio demonstrar mais uma vez o descontentamento pelo serviço de internet que possuo-o, uma vez que este de forma fortuita e continuada deixa de funcionar constantemente, sendo muito lenta. Ao realizar testes de rapidez à rede através das aplicações (Abeltrónica e Speednet teste ), os resultados obtidos indicam valores que não alcançam aos 10Mb, não chegando a ser metade dos 40Mb contratados, pelo que nos dias de hoje é manifestamente insuficiente. Segundo o técnico da NOS nas proximidades da minha residência existe Fibra Ótica, pelo que solicito com a maior brevidade transitar do serviço que tenho atualmente para serviço de fibra Ótica.

Bom dia, I tried to report suspiciously elevado consumo dos dados de Internet (just in 1 day- 9th of March 2023/ 10 GB!!!!). It all happened in 1 hour, when my phone was not in use, in my bag! I started to reciving one by one text messsages, that my pacotes are used. I went to the Loja NOS (11th of Mar), called NOS (was transfering from person to person-no one was competent enough to help) and wrote down all the situation in formulario de contacto in Provedoria NOS (the only 1 written contact possible with NOS). After sending formularios de contacto at Provedoria NOs- I got next day text message that “ Para reportar situacao ralativa a servicios NOS por favor contacte-nos pelos canais mais convenientes para si (Forum NOS, App, Area do Cliente) ou liegue 16990 opcao 2 para que nossos especialistas possam ajudar. A Provadoria NOS so consequira intervenir caso essa resolucao nao seja conclusiva”. It is impossible to get any help or respond from NOS. I reported the fraud/or NOS technical proble on ALL canais ( early March 2023) and till now (26 th the April)- no answer from NOs, no contact or solution. ZERO. In Loja NOS (11th of March) the functionario told me- that is all reported now and SOLVED. Which is not true. I got the invoice with 137 Euro to be expected to be paid and nobody even try to help or analise that it is impossible to use 10 GB just in 1 hour of time (national)! I am VERY dissapointed with trying to contact NOS. Obrigada pela attencao. Marta N.

Bom dia. Tenho vários sites que estão no serviço da cloudflare que, tenho vindo a assistir, são bloqueados pela NOS durante os jogos da liga portuguesa de futebol. Ontem durante o jogo do Braga, tive um site que foi bloqueado o acesso durante as duas horas do jogo, no entanto outros sites que tenho na cloudflare não sofreram o mesmo bloqueio. Imagino que a NOS esteja a bloquear IP´s da Cloudflare e por isso o que gostaria de perguntar é se alguns destes intervalos de IP´s da cloudflare estão a ser bloqueados pela NOS. Nota: o site que foi bloqueado é o um site corporativo, não se trata de nenhuma forma de um site para assistir jogos online ou fazer downloads. É um site totalmente transparente. Obrigado 173.245.48.0/20103.21.244.0/22103.22.200.0/22103.31.4.0/22141.101.64.0/18108.162.192.0/18190.93.240.0/20188.114.96.0/20197.234.240.0/22198.41.128.0/17162.158.0.0/15104.16.0.0/13104.24.0.0/14172.64.0.0/13131.0.72.0/22

aconteceu outra vez. alteração de contrato e a Nos como sempre desliga um router. mas desta vez depois de mais de 1h au telefone dizem que ja nao posso ter 2 routers. por mais de 10 anos que tenho 2 routers um para o telefone na sala e um para a internet num quarto e agora já não é possível. isto e mesmo verdade ou alguem no apoio tecnico nao sabe o que esta a fazer? acabei por cancelar/reverter a alteraçao de contrato e estou seriamente a pensar em cancelar os servisos com a Nos

Boa tarde como consigo pedir a gravação de uma conversa com um operador? Obrigado

Boa tarde! Desde que foi instalado o novo equipamento associado a um upgrade dos serviços (03dez p.p.), Router 4.0, DL: 200Mbs UL:20Mbs para Router 5.0, DL: 500Mbs UL: 100Mbs que existe uma frequente perda de pacotes com a consequente desconexão dos servidores de streaming e jogos online. Todos os checks para este tipo de situação foram efetuados: Ligação Filar - CAT 6, testado em vários PCs; Todos os drivers e SO atualizados; Modos poupança energia desligados; Testes em máquinas diferentes; Testes em jogos online diferentes ; Sintomas: Os pacotes perdem-se, o ping aumenta e a conexão com os servidores perde-se. De salientar que os restantes serviços de internet não são afetados, a ligação mantém-se. Não existem coincidências, e o problema está do lado da NOS, ou a nível das configurações e políticas implementadas ou a nível das configurações e compatibilidade do próprio Router 5.0. Muito agradeço que esta situação seja verificada, pois não possuo o contratualizado.

I have cancelled my contract as I have moved. I have to return the equipment . What is the address for return or can I take it to the shop in Porto Sánto Thank you

Hi. I need some help in English, my number contribute is ***********i have internet packet sold as 200mbps. This give to access 2.4ghz and 5ghz it has Wi-Fi Router 6 which I think is meant to be 6ghz. the range of the router seems to be 6mt at best for 5g. My issues:I want to create a guest network. Can not find any router instructions. I have contacted sage.The 5ghz connection is dropping all the time so does not matter how near or far I am forced to use the 2.4ghz connectionI understood I am guaranteed minimum speed of 100mbs I am often getting 50mbps.I thought this came with a fixed line I was supplied none.I am trying to connect to nos with app to run test it will not create and account for me as whilst I have contribuente I do not have a Portuguese Citizen Number.

Boa noite, associado ao meu serviço NOS4 tenho uma banda larga móvel com o tarifário Kanguru livre Xl_ocasional. Alguém me sabe dizer como funcionam os carregamentos? São iguais aos do kanguru xl pré pago? Obrigado.

Boa tarde, Gostaria de confirmar como é o procedimento para solicitar o desbloqueio do Hotspot Nos - ZTE MF910 da rede NOS. Necessito que este equipamento seja desbloqueado para permitir a sua utilização com outra redes (principalmente no estrangeiro). Obrigado.

Estive uns 20 minutos sem sinal Nós, tanto para internet como para TV, na noite de 19/04/2023 para 20/04/2023 por volta de 2:30 da madrugada. Liguei para a central de atendimento para ter uma atualização do que se passava, já que eu estava trabalhando e precisava da internet restabelecida. Para além de ter uma gravação me dizendo que minha ligação ia ser cobrada, também tive um atendimento péssimo de uma atendente que me disse não poder fazer nada pois seu computador estava atualizando. Eu lhe perguntei como poderia saber quanto tempo levava para a internet ser restabelecida e ela me respondeu que não podia dizer, mas que deixaria registrado para informar outros clientes da região caso também ligassem. Este é um des-serviço! Péssima experiência!

Bom dia. Há cerca de uma semana que estou com pouca rede. Por favor, solucionem o problema. N° 919 XXX XX9 Obrigado

Nós não recomendo a ninguém péssimo sinal tato WiFi com dados móveis nulo mesmo estou tão descontente que acho que vou deixar de ser cliente

Hi guys, I am sorry for the English but I got new router and I want to replace the one comes from NOS. How could I configure to do so? I have 200mp subscription and based in Lisbon