Byte

Respondido

Actualização de serviço de internet

Forum|Forum|9 years ago
December 28, 2016
16 comentários
409 visualizações

Boas
Na semana fiz uma actualização do meu serviço. Nessa actualizqção vou passar a ter 120Mb de net.
No entanto, passado uma semana ainda só tenho 30 Mb que era o que tinha anteriormente, não havendo actualização para os 120 Mb.
Na minha área de cliente já apareço 120 Mb.
Que se passa?

Obrigado

Melhor resposta por Joao F.

Olá, NMV.

Em relação à lentidão de navegação na internet, teremos que fazer uma análise, avaliação e diagnóstico indidividual. Existem várias questões técnicas que podem estar a impedir ter a velocidade esperada e essas terão que ser analisadas por uma equipa técnica especializada. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Veja aqui para onde ligar.

Em relação à sua questão de haver um e-mail, pode enviar-nos um na Área de Cliente. Para isso, é só seguir os seguintes passos:

clicar em "Envie-nos um e-mail" e "Criar e-mail"
escolher o tema sobre o qual pretende falar
clicar em "Criar e-mail"
escrever o conteúdo do e-mail e clicar onde diz "Enviar o e-mail"

Ana M.

Moderador

Olá Carla Sampaio, bem-vinda ;)
Como sabe que ainda não tem mais velocidade de internet, fez um teste de velocidade?
Clique aqui para fazer o teste.

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C

Carla SampaioAutor

Byte

Olá Ana
Sim. Efectuei testes de velocidade tanto no speedtest como no vosso site.
Mas entretanto já contactei o serviço de apoio ao cliente e já foi resolvido o problema. Não tinham sido feitas actualizações de algumas configurações.
Mas agora já está tudo corrigido.
Obrigado

N

NMV

Kilobyte

Boa tarde
A velocidade da net é vergonhosa 473ms muito longe do que contrataram. A possibilidade de vos reportar fácimente é uma miragem. Reportar um erro vosso custa uma chamada telefónica ao próprio cliente. As faqs do vosso site são fechadas , não tem um mail de fácil acesso e não entregam o que vendem. Tratam o Cliente de modo vexatório

Joao F.

Resposta

Moderador

Olá, NMV.

Em relação à lentidão de navegação na internet, teremos que fazer uma análise, avaliação e diagnóstico indidividual. Existem várias questões técnicas que podem estar a impedir ter a velocidade esperada e essas terão que ser analisadas por uma equipa técnica especializada. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor. Veja aqui para onde ligar.

Em relação à sua questão de haver um e-mail, pode enviar-nos um na Área de Cliente. Para isso, é só seguir os seguintes passos:

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G

Grace

Kilobyte

Boa tarde

Em julho o pacote foi alterado de "Iris 60 Megas" para "Iris 100 Megas"
A internet que tenho (embora não consiga anexar foto), após um teste de velocidade, é:
Downloads - 64 Mbps (8 Mb/s) e
Uploads - 8 Mbps (1 Mb/s)
Não é um teste ocasional, uma vez que sempre que o faço, não passa disto
Para fidelizar clientes, acho que vale tudo

L

Luis Filipe Rodrigues Pereira

Kilobyte

Após novo contrato de fidelização com alteração da velocidade da Net de 500 Mb para 1 Gb, que tenho de fazer para que seja efectiva e real essa alteração.

Cliente C***********

Jorge C

Super User

Após novo contrato de fidelização com alteração da velocidade da Net de 500 Mb para 1 Gb, que tenho de fazer para que seja efectiva e real essa alteração.

Cliente C***********

Bom dia @Luis Filipe Rodrigues Pereira,

Sugiro que reinicie o router para que assuma os novos parâmetros.

Partilhe o feedback com a comunidade.

Obrigado.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Luis Filipe Rodrigues Pereira,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jorge C partilhou uma boa recomendação sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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L

Luis Filipe Rodrigues Pereira

Kilobyte

Boas tardes meu amigo

Após ter executado sua recomendação, as velocidades de download e upload da minha rede mantêm-se nos mesmos valores, ou seja não chegam nem a metade do contratado, pelo que solicito a presença de um responsável ou vistoria técnica…...

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Luis Filipe Rodrigues Pereira,

Agradecemos a sua mensagem.

Efetuou o teste de velocidade através de um computador ligado por cabo de rede?

Sugerimos que faça o teste de velocidade dessa forma.

Obrigado

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16 Comentários

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