Serviço ao Cliente péssimo

Boa noite, é por volta dessa hora que os sistemas atualizam, deve ter sido a razão da falta dos serviços.

Lamento a experiência mas estando resolvido, haverá mais algo que precise?

Boa noite @Mariafonso2012,

As atualizações regulares de software específico são importantes.

Sugiro-lhe a leitura deste artigo sobre Cibersegurança.

Obrigado

Bom dia @Mariafonso2012, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
A comunidade deu uma boa ajuda, os equipamentos NOS são, em regra, atualizados durante a madrugada, ou seja, entre as 2h30 e a 3h00. Pedimos desculpa pelo transtorno, mas as atualizações são necessárias para garantir o funcionamento do serviço. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Neste caso, ja que é uma parada planejada pela NOS, não faz sentido algum vocês cobrarem o custo da ligação já que estão indisponíveis para dar qualquer suporte ao cliente. Espero que voces tenham o bom  senso e não me cobrarem por esta chamada.

Bom dia @Mariafonso2012, para que a moderação possa analisar e dar seguimento ao seu pedido deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente e aguardar a resposta.

Boa tarde @Mariafonso2012,

Agradecemos o seu testemunho.

As chamadas poderão, ou não, ser cobradas de acordo com o canal escolhido. Saiba mais aqui.

Para que possamos verificar se existiram custos e creditar os mesmos na sua fatura siga, por favor, a recomendação partilhada pelo @Jose Rodrigues.

Obrigado

Boa tarde @João H.,

Para clarificar, caso o cliente peça crédito/reembolso de uma ligação para as linhas de apoio ao cliente, será que essa solicitação é sempre atendida?

Obrigado

Só fazem créditos se o motivo da chamada for responsabilidade da nos, se for o cliente a fazer uma chamada sem sentido, tipo pra perguntar qual é o valor que tem de pagar na fatura, ou para dizer que não concorda com ter de pagar pra ver canais de adultos, ai não fazem créditos claro xD 

um bem haja amigo 

O @Bruno Aleixo pode informar qual é fonte dessa informação?

Questionei o @Fórum por não encontrar uma informação oficial.

Obrigado

Não é sempre atendida e não depende de regras pela minha experiência, a não ser que a boa disposição de um determinado operador seja uma das regras encontradas no manual da NOS. 🤣

Nada tem a ver com o conteudo da chamada. Normalmente é dado sempre. A não ser que seja de outra operadora.

O @Guimas  pode informar qual é fonte dessa informação?

Questionei o @João H. por não encontrar uma informação oficial.

Obrigado

Mesmo de outra Operadora os clientes têm sido reembolsados.

Boa tarde @Jorge C,

Agradecemos a sua questão. 

O custo de chamadas está divulgada no Site NOS. Existem ainda assim canais alternativos, como o Fórum NOS, sem qualquer custos, onde pode encontrar informações e procurar ajuda para qualquer questão. 

A possibilidade de crédito do valor de chamada irá depender do canal para o qual o contacto foi realizado e teor do tema tratado. 

Obrigado 

Apesar de inúmeros utilizadores, sugerirem a ligação às linhas de apoio com uma garantia de crédito fora da circunstâncias previstas pela NOS, fica assim esclarecido que existe apenas uma possibilidade de crédito.

Obrigado pelo esclarecimento

Jorge C escreveu:

João H. escreveu:

Boa tarde @Jorge C,

Agradecemos a sua questão. 

O custo de chamadas está divulgada no Site NOS. Existem ainda assim canais alternativos, como o Fórum NOS, sem qualquer custos, onde pode encontrar informações e procurar ajuda para qualquer questão. 

A possibilidade de crédito do valor de chamada irá depender do canal para o qual o contacto foi realizado e teor do tema tratado. 

Obrigado 

 

Apesar de inúmeros utilizadores, sugerirem a ligação às linhas de apoio com uma garantia de crédito fora da circunstâncias previstas pela NOS, fica assim esclarecido que existe apenas uma possibilidade de crédito.

Obrigado pelo esclarecimento

 

É por isso que os clientes devem usar a possibilidade de ligar para o número grátis 🤣